Der Spieler aus Deutschland eröffnete ein Konto im Casino und zahlte 200 € in BTC ein. Sie erhielten einen Bonus von 250 % und gewannen 1000 €. Als das Casino jedoch eine Auszahlung beantragte, teilte es ihnen mit, dass sie den Bonus umsetzen müssen, was im Widerspruch zu den Bonusbedingungen steht. Der Spieler ist darüber frustriert und verfügt über Beweise, die seine Behauptung stützen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino lehnt meine Gewinne ab und zahlt nicht aus. Ich habe am 15. Mai ein Konto eröffnet und eine BTC-Einzahlung von 200 € getätigt. Ich habe 250 % erhalten, die meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich habe angefangen zu spielen und habe mit meiner Einzahlung (echtes Geld) 1000€ gewonnen. Da in den Bonusbedingungen für diesen speziellen Bonus steht, dass ich meine Einzahlung und alle damit erzielten Gewinne jederzeit abheben kann, habe ich eine Auszahlung vorgenommen.
Als ich heute mit dem Live-Support sprach, erhielt ich falsche Informationen. Das Casino möchte, dass ich meine Einzahlung 50x oder 35x durchspiele. Ich glaube, sie wissen nicht einmal, wovon sie reden. Einfach lächerlich. Ich stecke jetzt fest, da sie gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen und nicht bereit sind, mich zu bezahlen.
Ich möchte dieses Problem klären und meine Gewinne erhalten.
Ich habe Screenshots der Bedingungen und der Konversation gemacht. Ich konnte sie hier nicht hochladen. Bei Bedarf sende ich sie gerne per E-Mail.
Lieber Prinz Naseem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen eine Frage zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies genau der Bonus ist, den Sie eingelöst haben?
Willkommens-Einzahlungsbonus 250 % bis zu 1500 EUR/USD
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Einzahlungsbonus
Mindesteinzahlung: $/€ 20
Sofern in den Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, ist jeder Bonus auf 1 pro Haushalt, IP, Browser-Telefon und/oder E-Mail beschränkt.
Für den prozentualen Bonus + Einzahlung gilt eine Wettanforderung von 35x.
Sowohl Bonus- als auch Echtgeldeinsätze tragen zur Erfüllung der Anforderungen bei.
Wenn die Wettanforderungen nicht innerhalb eines Monats erfüllt werden, verfällt der Bonus und alle Bonusgewinne, die durch die Verwendung von Bonusgeldern erzielt wurden, gehen verloren.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen relevanten Screenshots an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Genau das ist der Bonus, der meinem Konto gutgeschrieben wurde. Der wichtige Teil der Bedingungen, wie sie auf dem von Ihnen hochgeladenen Bild dargestellt sind, ist der Folgende:
Sie können Ihre Einzahlung und etwaige Gewinne aus Ihrer Einzahlung jederzeit abheben, allerdings verfallen Ihnen sämtliche Boni und Bonusgewinne.
Als ich mit dem Spielen anfing, war mein Guthaben in 200 € Echtgeld und 500 € Bonus aufgeteilt. Da ich meine 200 € aus meiner Einzahlung nie verloren habe, wurden alle erzielten Gewinne in meinem Echtgeldguthaben und als auszahlbares Guthaben angezeigt. Auf den Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, können Sie sehen, dass der Bonus noch unberührt ist. Gemäß den Casino-Bonusbedingungen für den von mir genutzten Bonus steht es mir frei, meine Einzahlung und etwaige Gewinne daraus abzuheben. Der 500€-Bonus sollte ungültig werden und ich sollte meine 1200€ Echtgeldgewinne erhalten.
Ich würde widersprechen, dass der wichtige Teil der Folgende ist:
Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllen, verfallen Ihre angesammelten Bonusgewinne und der Bonusbetrag. Sie können Ihre Einzahlung und etwaige Gewinne aus Ihrer Einzahlung jederzeit abheben, allerdings verfallen Ihnen sämtliche Boni und Bonusgewinne.
Sobald Sie einen Bonus aktivieren, werden Ihr Echtgeld und der Bonusbetrag, den Sie erhalten haben, in einem einzigen Guthaben zusammengefasst. Es ist wichtig zu beachten, dass sowohl der Bonus selbst als auch alle Gewinne, die Sie mit dem Bonus angesammelt haben, ungültig werden, wenn Sie sich entscheiden, den Bonus zu stornieren, bevor Sie die erforderlichen Wettbedingungen erfüllt haben. Mit anderen Worten: Durch die Stornierung eines aktiven Bonus hält sich das Casino lediglich an seine festgelegten Regeln und Richtlinien, die besagen, dass die Stornierung des Bonus zum Verlust aller damit verbundenen Gewinne führt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ja, Sie übersehen die Tatsache, dass Echtgeld und Bonusgeld voneinander getrennt sind. Sie werden nicht zu einer einzigen Bilanz zusammengefasst. Man nennt es einen Fallschirmbonus. Sie zahlen ein, spielen mit Ihrem echten Geld und wenn Sie es verlieren, beginnen Sie mit dem Bonusgeld zu spielen.
Wenn Sie gewinnen, können Sie den angesammelten Betrag mit Ihrem echten Geld abheben und das Bonusgeld wird ungültig.
Und genau das sagen die Begriffe:
Sie können Ihre Einzahlung und etwaige Gewinne aus Ihrer Einzahlung jederzeit abheben, allerdings verfallen Ihnen sämtliche Boni und Bonusgewinne
Hier ist tatsächlich ein Screenshot meines Kontos. In der oberen rechten Ecke wird mein Echtgeld- und Bonusguthaben angezeigt. Beides zusammen summiert sich auf etwas mehr als 1700€. Und im Auszahlungsmenü stehen 1203,69€ zur Auszahlung zur Verfügung.
Ich meine, die Bedingungen und dieser Aufbau lassen mich einfach denken, dass ich mir meine Gewinne auszahlen lassen sollte.
Bitte stellen Sie den Beitrag auf privat, da mein Name auf einem der Screenshots steht.
Problem gelöst. Die Beschwerde kann geschlossen werden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, PrinceNaseem, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
