Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt. Und habe alle Unterlagen verschickt. Sie antworten nicht auf meine Nachrichten.
Nein, ich habe mein Geld nicht erhalten
Danke für die Information. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Welche Dokumente haben Sie übermittelt und wurden diese teilweise genehmigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hatte vorher keine erfolgreichen Auszahlungen. Sie haben mich um eine KYC-Verifizierung gebeten. Ich habe alle Unterlagen verschickt. Ich habe ihnen meinen internationalen Reisepass, mein Selfie und meinen Kontoauszug geschickt. Und wichtiger Punkt. Sie sagten, dass mein Name auf dem Kontoauszug nicht mit meinem Namen in meinem internationalen Reisepass übereinstimmt. Aber bitte bedenken Sie, dass ich aus Russland komme. Alle meine Dokumente sind auf Russisch. Ich habe ihnen meinen internationalen Reisepass geschickt, weil er auf Englisch ist. Aber Regierungsbehörden und Banken haben unterschiedliche Regeln für die Übersetzung von Namen. Alle meine Gewinne wurden ohne Bonusgelder angesammelt
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund der Unterschiede in der Transkription zwischen Ihrem Passnamen und Ihrem Kontoauszugsnamen nicht verifiziert wurde? Haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen? Was war ihre Antwort? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich dieses Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich habe dem Casino die Situation erklärt und von diesem Moment an schweigen sie.
Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fayzer,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Woopio Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?
Danke schön.
Beste Wünsche,
Tomas
Lieber Fayzer,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Da das Casino unter der Lizenz von Costa Rica arbeitet und keine Möglichkeit hat, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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