WOAH99 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 350 eingezahlt und gewonnen

Ohne Bonus gespielt

Habe keine Spiele gekauft oder gespeichert

Habe 350 gewonnen und versucht abzuheben, aber sie haben nicht gezahlt und mir mein ganzes Geld weggenommen

Sie sagen, ich hätte kostenlose Spiele gespeichert, was definitiv nicht stimmt, und ich habe gefragt, wann dies anscheinend passiert ist. Sie sagen es mir nicht, sie prüfen es nicht noch einmal, und die Person im Chat sagt nichts dazu und setzt niemand anderen ein, obwohl ich weiter danach frage.

Sie haben mich einfach betrogen und ich habe heute 6 Mal eingezahlt.

Lieber shaneturner720,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, Bonusrunden absichtlich verzögert zu haben?
• Sind Ihnen Handlungen Ihrerseits bekannt, die zu solchen Vorwürfen geführt haben könnten?
• Haben Sie beim Spielen Bonusrunden gekauft?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf weiter. petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ok, ich schicke dir eine E-Mail

Keine Aktion hätte dazu geführt, dass mein Konto kostenlose Spiele kauft

Habe definitiv keine Spiele gekauft oder gespeichert

Ich habe auch nicht mit einem Bonus gespielt, das ist der Teil, nach dem ich gefragt habe, und sie antworten einfach nicht

Hallo shaneturner720,

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf weiter. petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) shaneturner720,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, shaneturner720, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shaneturner720,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das WOAH99 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WOAH99 Casino,

Können Sie mir bitte etwaige Beweise weiterleiten an michal.k@casino.guru zur Untermauerung Deiner Behauptung hat der Spieler angeblich Freispiele gekauft bzw. gespeichert und hat somit keinen Anspruch auf den Gewinn?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert also, wenn sie nicht antworten?

Ich habe ihnen geschrieben und gesagt, dass sie mich der Falschaussage bezichtigen, und sie meinten im Grunde, wenn das System einmal etwas automatisch erfasst, könnten sie es nicht mehr ändern, selbst wenn sie Beweise dafür sähen, dass ein Fehler vorliegt und ich hätte bezahlt werden müssen.

Ich habe haufenweise in dieses Casino eingezahlt, wie kann ich wenigstens mein Geld zurückbekommen

Lieber shaneturner720,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich habe das Casino-Team kontaktiert, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe sie auch per Live-Chat kontaktiert, aber der Live-Chat-Betreiber war nicht sehr hilfreich und konnte keine nützlichen Antworten geben.

Ihre Entscheidung, an einem erst vor Kurzem gegründeten und noch nicht über einen längeren Zeitraum getesteten Casino teilzunehmen, dessen Sicherheitsindex unterdurchschnittlich ist und dem eine offizielle Lizenz fehlt, bedeutet leider, dass keine Glücksspielbehörde zur Verfügung steht, die sich um Probleme wie das von Ihnen festgestellte kümmern könnte.

Obwohl wir in der Glücksspielbranche als seriöse „Autorität" gelten und mit zahlreichen Casinos zusammenarbeiten, um Spielerprobleme zu lösen, sind leider nicht alle Casinos bereit oder in der Lage, bei der Lösung von Beschwerden mit uns zusammenzuarbeiten. Ich werde mich bemühen, eine Antwort vom Casino-Team zu erhalten, aber die Wahrscheinlichkeit, Ihr Problem erfolgreich zu lösen, ist ohne die Zusammenarbeit des Casinos recht gering.

Lieber shaneturner720,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber keine sinnvolle Antwort von ihrem Team erhalten. Ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru