Der Spieler aus Spanien hat vor fast zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Spain has requested a withdrawal almost two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Spanien hat vor fast zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
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Lieber Aitor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange. Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Aitor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen,
Ja, es ist das erste Mal, dass ich auf dieser Wettwebsite Geld abgehoben habe. Wählen Sie die Zahlung per Überweisung. Mein Konto ist verifiziert und sie haben alle meine Bankdaten.
Das Schlimmste ist nicht, dass sie das Geld nicht gesendet haben, sondern dass ich ihnen seit Wochen Nachrichten per Post auf Instagram sende und versuche, sie anzurufen, und sie antworten mir weder noch nehmen sie den Hörer ab.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Aitor
Good morning,
Yes, it is the first time I have withdrawn money on this betting website. Choose the payment by bank transfer. My account is verified and they have all my bank details.
The worst thing is not that they have not sent the money, but that I have been sending them messages by mail, on Instagram for weeks and trying to call them and they neither answer me nor pick up the phone.
Thanks in advance.
Sincerely,
Aitor
Bueno dias,
Si, es la primera vez que retiraba dinero en esta web de apuestas. Elegi el pago mediante transferencia bancaria. Mi cuenta esta verificada y tienen todos mis datos bancarios.
Lo peor no es que no hayan enviado el dinero, sino que llevo semanas enviandoles mensajes por correo, por instagram e intentando llamarles y ni me contestan ni me cogen el telefono.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Aitor
Vielen Dank, Aitor, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Aitor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Aitor,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Wizabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, warum sich der Rückzug des Spielers verzögert hat.
Hello Aitor,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Wizabet Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Wir möchten das Wizabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Wizabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich hoffe, dass sie auf diese Beschwerde reagieren. Aber um ehrlich zu sein, bin ich nicht sehr optimistisch. Ich habe keine einzige Antwort auf über 50 E-Mails erhalten.
I hope that they respond to this complaint. But to be honest, I am not very optimistic. I have not received a single response to over 50 emails.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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