Der Spieler hat Mühe, sein Casino-Konto zu verifizieren. Der Spieler bestätigte, dass die Überprüfung des Kontos erfolgreich war und die Gewinne ausgezahlt wurden.
Hallo, ich habe zum ersten Mal auf Wisho gespielt, als ich dann Geld abheben würde, also baten sie um Dokumente von meiner Bank. Meine Bank, um mir zu geben, sie wollen 10 Euro pro Seite. Sie sind ungefähr 20 bis 30 Seiten. Meine Bank glaubt, dass sie von mir verlangen ist nicht richtig oder weise sie wollen mein gehalt sehen und abheben was soll ich tun danke
Hallo kostasaidonis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wisho Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welches genaue Dokument hat das Casino angefordert? Ist es nicht möglich, einfach online eine Abrechnung zu erhalten, die für das Casino ausreichen würde? Haben Sie sich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um dieses Problem zu lösen, und wenn ja, wie haben sie darauf reagiert?
Dies ist eine Standardanfrage des Casinos, aber in den meisten Fällen kann dies einfach durch die Bereitstellung eines Dokuments erfolgen, in dem Ihr Name und Ihr Kontobesitz sichtbar sind.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Sie wollten ein Dokument, in dem Sie das Gehalt sehen, was nach dem Gehalt usw. übrig ist. Sie schickten es ihnen, aber sie verweigerten es 2-mal, 3-mal, als sie es durchgingen
Jetzt wollen sie noch ein Dokument, wo sie meine Ersparnisse sehen wollen, wie ich die letzten 6 Monate gespart habe, weil ich anscheinend irgendwo ausgefüllt habe, dass ich mit Spargeld spiele. Ich verstehe nichts, ich weiß nicht einmal, wie ich an ein solches Dokument komme
Das Traurige ist, dass sie es schwierig machen, Gewinne abzuheben, aber einfach Geld einzuzahlen. Ich bin dort bei 8.000 Euro minus
Danke für die Antwort
Hallo kostasaidonis und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo kostasaidonis,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte einen Vertreter von Wisho Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Wisho Casino, können Sie erklären, warum die Ihnen vorgelegten Einkommensnachweise nicht akzeptiert wurden? Auf welcher Grundlage fordern Sie zusätzliche Dokumente zu den Ersparnissen der kostasaidonis an? Bitte beraten Sie, wie solche Dokumente beschafft werden können.
Hallo Team
Das AML-Verfahren ist sehr streng und zwingt uns, das Protokoll zu befolgen.
Leider müssen wir manchmal viele Dokumente anfordern, um vollständige SOF / SOW-Prüfungen des Kunden durchzuführen.
Wenn Sie Fragen zu Dokumenten haben oder das Überprüfungsverfahren nicht verstehen, können Sie sich an die Sicherheitsabteilung wenden, die Ihnen helfen wird.
In Bezug auf Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt – unsere Abteilung hat Dokumente von Ihnen angefordert, die klare Kundenkriterien für SOF / SOW haben
Ich zitiere folgenden Text:
Wir haben Ihr Dokument zur Überprüfung erhalten.
Wir können es jedoch nicht akzeptieren, da es die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt.
Damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können, laden Sie bitte einen vollständigen Kontoauszug in Ihr Wisho-Konto hoch.
Der Kontoauszug sollte folgende Anforderungen erfüllen:
-Ihr offizielles Einkommen sollte in der Abrechnung ersichtlich sein.
-Die ausgehenden und eingehenden Transaktionen sollten sichtbar sein
-Der Saldoabschnitt sollte auf dem Kontoauszug sichtbar sein
-Der Kontoauszug sollte für den Zeitraum der letzten 3 Monate vorliegen
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Aufrichtig,
Wisho Sicherheitsabteilung
Auf diese Fragen sind keine Antworten eingegangen
Dies scheinen mir einfache Anforderungen zu sein. Wir benötigen die Dokumente in diesem Format, um das Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Wenn Sie damit Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an die Sicherheitsabteilung. An der AML-Prüfung führt leider kein Weg vorbei, sie ist eine zwingende Voraussetzung für Routinekontrollen.
Grüße
Andrej
Hallo, ich habe das Dokument gesendet, das Sie angefordert haben, dann möchten Sie von einem anderen Konto sparen. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich kein solches Konto habe. Ich habe auch erklärt, woher das Geld stammt, von dem ich mit Ihnen gespielt habe, wie Sie auch auf den Dokumenten sehen können
Hallo
Leider bin ich kein Mitarbeiter der AML-Abteilung. Sie müssen Dokumente genau nach den Anweisungen in Ihr Konto hochladen.
Wenn Sie verifiziert werden möchten, müssen Sie sich nur an die Sicherheitsabteilung wenden und ein Gespräch mit ihnen führen. Hier werden keine Dokumente akzeptiert, dies ist ein öffentliches Forum und es ist nicht möglich, hier private Probleme zu lösen.
Grüße
Andrej
Ich weiß, dass es sich um das Dokument handelt, das ich an Wisho gesendet habe, und es wird deutlicher verweigert, als dass es nicht direkt von meiner Bank im PDF-Format arrangiert werden kann
Hallo
Leider müssen Sie direkt mit der Sicherheitsabteilung sprechen. Ich kann die Dokumente hier nicht überprüfen und keine Kommentare zu Ihrer AML-Prüfung abgeben.
Bitte wenden Sie sich an die Sicherheitsabteilung, sie warten noch auf eine Antwort von Ihnen.
Grüße
Andrej
Hallo alle,
Danke für die Erklärung an Andrei vom Wisho Casino Team.
kostasaidonis,
Aus dem von Ihnen gesendeten Screenshot bin ich mir nicht sicher, ob alle Anforderungen erfüllt sind, wie von Andrei hier beschrieben. Aus meiner Sicht scheint das Dokument nicht für den Zeitraum der letzten 3 Monate zu sein. (Ich kann sehen, dass es nur ein Monat Transaktionen ist)
Haben Sie dem Casino auch mitgeteilt, welche dieser Transaktionen die Quelle Ihres Einkommens ist?
Ich verstehe, dass es frustrierend sein muss, dass es Sie Zeit und Geld kostet, dies von Ihrer Bank zu verlangen, aber ich glaube, dass der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten, darin besteht, den Casino-Anforderungen nachzukommen.
Ich habe das Dokument jetzt genau so gesendet, wie sie es wollten, dann fordern sie Dokumente von 2 anderen Konten an, die ich sende, und jetzt sind wir wieder da, dass sie die alten Dokumente wollen, die sie nur herumlaufen 😅😅😅
Ich kann sie nicht mehr ertragen
Können Sie hier keine PDF-Dateien anhängen, damit Sie sehen können?
kostasaidonis,
Ich verstehe deinen Frust. AML-Prüfungen scheinen manchmal wirklich die Geduld aller zu strapazieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den Anforderungen so gut wie möglich nachkommen und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Wenn Sie möchten, können Sie unterstützende Beweise an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden
Andrej vom Wisho Casino,
Können Sie uns mitteilen, ob noch weitere Hindernisse zu überwinden sind, um die Prüfung erfolgreich abzuschließen?
Hallo zusammen,
Soweit ich weiß, gab es Missverständnisse in der Kommunikation.
kostasaidonis,
Bitte senden Sie die Unterlagen an die angegebene E-Mail an security@wisho.com und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Verdienen Ich habe gesendet und eine Antwort erhalten. Was wirklich gut an Wisho ist, ist, dass sie schnell antworten. Dokumente wurden nicht genehmigt. Ich habe die Nachricht erhalten, wie es zu tun ist, aber ich habe genau das getan, was sie angefordert haben, als ich geschrieben habe, bevor ich mich bei meiner Bank angemeldet habe. zurück 6 Monate und als pdf heruntergeladen.
Sie wollten von 2 anderen Konten auch vor 3 Monaten, aber die 2 Konten waren noch nicht so lange aktiv, schickten eine Mail und erklärten es ihnen, also warte ich so lange auf eine Antwort von ihnen
Hallo, heute konnten sie mein Konto verifizieren, also habe ich begonnen, mein Geld abzuheben. Vielen Dank, Guru Casino, für die Hilfe und Klärung
Hallo kostasaidonis,
Ich freue mich über die gute Nachricht! Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der letzten Frage, die Sie per E-Mail senden, keine Hilfe benötigen?
Wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies der Fall ist. Sehr geschätzt!
Hallo Thomas das Geld ist schon bei meiner Bank ist alles wieder gelöst vielen Dank für die Hilfe 🙃
kostasaidonis,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.