Der Spieler hat Mühe, sein Casino-Konto zu verifizieren. Der Spieler bestätigte, dass die Überprüfung des Kontos erfolgreich war und die Gewinne ausgezahlt wurden.
The player struggles to verify his casino account. The player confirmed the verification of the account was successful and the winnings were paid out.
Der Spieler hat Mühe, sein Casino-Konto zu verifizieren. Der Spieler bestätigte, dass die Überprüfung des Kontos erfolgreich war und die Gewinne ausgezahlt wurden.
Hallo, ich habe zum ersten Mal auf Wisho gespielt, als ich dann Geld abheben würde, also baten sie um Dokumente von meiner Bank. Meine Bank, um mir zu geben, sie wollen 10 Euro pro Seite. Sie sind ungefähr 20 bis 30 Seiten. Meine Bank glaubt, dass sie von mir verlangen ist nicht richtig oder weise sie wollen mein gehalt sehen und abheben was soll ich tun danke
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Hallo kostasaidonis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wisho Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welches genaue Dokument hat das Casino angefordert? Ist es nicht möglich, einfach online eine Abrechnung zu erhalten, die für das Casino ausreichen würde? Haben Sie sich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um dieses Problem zu lösen, und wenn ja, wie haben sie darauf reagiert?
Dies ist eine Standardanfrage des Casinos, aber in den meisten Fällen kann dies einfach durch die Bereitstellung eines Dokuments erfolgen, in dem Ihr Name und Ihr Kontobesitz sichtbar sind.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick
Sie wollten ein Dokument, in dem Sie das Gehalt sehen, was nach dem Gehalt usw. übrig ist. Sie schickten es ihnen, aber sie verweigerten es 2-mal, 3-mal, als sie es durchgingen
Jetzt wollen sie noch ein Dokument, wo sie meine Ersparnisse sehen wollen, wie ich die letzten 6 Monate gespart habe, weil ich anscheinend irgendwo ausgefüllt habe, dass ich mit Spargeld spiele. Ich verstehe nichts, ich weiß nicht einmal, wie ich an ein solches Dokument komme
Das Traurige ist, dass sie es schwierig machen, Gewinne abzuheben, aber einfach Geld einzuzahlen. Ich bin dort bei 8.000 Euro minus
Danke für die Antwort
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Hallo kostasaidonis und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo kostasaidonis,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte einen Vertreter von Wisho Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Wisho Casino, können Sie erklären, warum die Ihnen vorgelegten Einkommensnachweise nicht akzeptiert wurden? Auf welcher Grundlage fordern Sie zusätzliche Dokumente zu den Ersparnissen der kostasaidonis an? Bitte beraten Sie, wie solche Dokumente beschafft werden können.
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Hallo Team
Das AML-Verfahren ist sehr streng und zwingt uns, das Protokoll zu befolgen.
Leider müssen wir manchmal viele Dokumente anfordern, um vollständige SOF / SOW-Prüfungen des Kunden durchzuführen.
Wenn Sie Fragen zu Dokumenten haben oder das Überprüfungsverfahren nicht verstehen, können Sie sich an die Sicherheitsabteilung wenden, die Ihnen helfen wird.
In Bezug auf Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt – unsere Abteilung hat Dokumente von Ihnen angefordert, die klare Kundenkriterien für SOF / SOW haben
Ich zitiere folgenden Text:
Wir haben Ihr Dokument zur Überprüfung erhalten.
Wir können es jedoch nicht akzeptieren, da es die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt.
Damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können, laden Sie bitte einen vollständigen Kontoauszug in Ihr Wisho-Konto hoch.
Der Kontoauszug sollte folgende Anforderungen erfüllen:
-Ihr offizielles Einkommen sollte in der Abrechnung ersichtlich sein.
-Die ausgehenden und eingehenden Transaktionen sollten sichtbar sein
-Der Saldoabschnitt sollte auf dem Kontoauszug sichtbar sein
-Der Kontoauszug sollte für den Zeitraum der letzten 3 Monate vorliegen
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Aufrichtig,
Wisho Sicherheitsabteilung
Auf diese Fragen sind keine Antworten eingegangen
Dies scheinen mir einfache Anforderungen zu sein. Wir benötigen die Dokumente in diesem Format, um das Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Wenn Sie damit Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an die Sicherheitsabteilung. An der AML-Prüfung führt leider kein Weg vorbei, sie ist eine zwingende Voraussetzung für Routinekontrollen.
Grüße
Andrej
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo, ich habe das Dokument gesendet, das Sie angefordert haben, dann möchten Sie von einem anderen Konto sparen. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich kein solches Konto habe. Ich habe auch erklärt, woher das Geld stammt, von dem ich mit Ihnen gespielt habe, wie Sie auch auf den Dokumenten sehen können
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Hallo
Leider bin ich kein Mitarbeiter der AML-Abteilung. Sie müssen Dokumente genau nach den Anweisungen in Ihr Konto hochladen.
Wenn Sie verifiziert werden möchten, müssen Sie sich nur an die Sicherheitsabteilung wenden und ein Gespräch mit ihnen führen. Hier werden keine Dokumente akzeptiert, dies ist ein öffentliches Forum und es ist nicht möglich, hier private Probleme zu lösen.
Grüße
Andrej
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Ich weiß, dass es sich um das Dokument handelt, das ich an Wisho gesendet habe, und es wird deutlicher verweigert, als dass es nicht direkt von meiner Bank im PDF-Format arrangiert werden kann
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Hallo
Leider müssen Sie direkt mit der Sicherheitsabteilung sprechen. Ich kann die Dokumente hier nicht überprüfen und keine Kommentare zu Ihrer AML-Prüfung abgeben.
Bitte wenden Sie sich an die Sicherheitsabteilung, sie warten noch auf eine Antwort von Ihnen.
Grüße
Andrej
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Hallo alle,
Danke für die Erklärung an Andrei vom Wisho Casino Team.
kostasaidonis,
Aus dem von Ihnen gesendeten Screenshot bin ich mir nicht sicher, ob alle Anforderungen erfüllt sind, wie von Andrei hier beschrieben. Aus meiner Sicht scheint das Dokument nicht für den Zeitraum der letzten 3 Monate zu sein. (Ich kann sehen, dass es nur ein Monat Transaktionen ist)
Haben Sie dem Casino auch mitgeteilt, welche dieser Transaktionen die Quelle Ihres Einkommens ist?
Ich verstehe, dass es frustrierend sein muss, dass es Sie Zeit und Geld kostet, dies von Ihrer Bank zu verlangen, aber ich glaube, dass der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten, darin besteht, den Casino-Anforderungen nachzukommen.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Ich habe das Dokument jetzt genau so gesendet, wie sie es wollten, dann fordern sie Dokumente von 2 anderen Konten an, die ich sende, und jetzt sind wir wieder da, dass sie die alten Dokumente wollen, die sie nur herumlaufen 😅😅😅
Ich kann sie nicht mehr ertragen
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Ich verstehe deinen Frust. AML-Prüfungen scheinen manchmal wirklich die Geduld aller zu strapazieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den Anforderungen so gut wie möglich nachkommen und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Wenn Sie möchten, können Sie unterstützende Beweise an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden
Andrej vom Wisho Casino,
Können Sie uns mitteilen, ob noch weitere Hindernisse zu überwinden sind, um die Prüfung erfolgreich abzuschließen?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo zusammen,
Soweit ich weiß, gab es Missverständnisse in der Kommunikation.
kostasaidonis,
Bitte senden Sie die Unterlagen an die angegebene E-Mail an security@wisho.com und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Sehr geschätzt!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Verdienen Ich habe gesendet und eine Antwort erhalten. Was wirklich gut an Wisho ist, ist, dass sie schnell antworten. Dokumente wurden nicht genehmigt. Ich habe die Nachricht erhalten, wie es zu tun ist, aber ich habe genau das getan, was sie angefordert haben, als ich geschrieben habe, bevor ich mich bei meiner Bank angemeldet habe. zurück 6 Monate und als pdf heruntergeladen.
Sie wollten von 2 anderen Konten auch vor 3 Monaten, aber die 2 Konten waren noch nicht so lange aktiv, schickten eine Mail und erklärten es ihnen, also warte ich so lange auf eine Antwort von ihnen
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Hallo, heute konnten sie mein Konto verifizieren, also habe ich begonnen, mein Geld abzuheben. Vielen Dank, Guru Casino, für die Hilfe und Klärung
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Hallo kostasaidonis,
Ich freue mich über die gute Nachricht! Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der letzten Frage, die Sie per E-Mail senden, keine Hilfe benötigen?
Wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies der Fall ist. Sehr geschätzt!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Hallo Thomas das Geld ist schon bei meiner Bank ist alles wieder gelöst vielen Dank für die Hilfe 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
kostasaidonis,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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