Wisho Casino - Aufgrund einer inkompatiblen Zahlungsmethode kam es bei den Auszahlungen der Spieler zu Verzögerungen.

Ich habe im Wisho Casino ohne Boni gespielt und 4 Auszahlungen im Gesamtwert von 1500 Euro vorgenommen. Meine Auszahlungen wurden genehmigt und das Casino hat das Geld mit einer Zahlungsmethode namens SEPA gesendet, die für Europa bestimmt ist. Ich habe es versucht, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto angekommen. Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben mir 4 Quittungen geschickt, aus denen hervorgeht, dass sie das Geld gesendet haben. Nach zwei Wochen habe ich meine Bank kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie kein Geld erhalten können, wenn der Absender das Geld mit (SEPA) gesendet hat, weil meine Bank nicht an das SEPA-Netzwerk angeschlossen ist. Also habe ich das Casino kontaktiert und ihnen erklärt, dass ich kein Geld erhalten habe, weil meine Bank nicht an das SEPA-Netzwerk angeschlossen ist und das von ihnen gesendete Geld zurückgeschickt wurde und mich nicht erreicht hat. Ich habe ihnen ein anderes Bankkonto gegeben, das beim SEPA-Netzwerk ist, und ich musste einen Kontoauszug meiner Bank senden, aus dem hervorgeht, dass ich kein Geld erhalten habe, und sie haben meine Nachricht an die Finanzabteilung des Casinos weitergeleitet. Jetzt sind 12 Tage und insgesamt mehr als ein Monat vergangen, seit ich die Auszahlung vornehmen konnte.

Ich habe mehr als 30 Mal mit dem Kundendienst des Casinos gechattet und jedes Mal, wenn ihre Finanzabteilung die Angelegenheit untersucht, sagen sie dasselbe. Ich lebe in Schweden und das Casino ist in Estland lizenziert. Beides liegt in Europa.

kannst du mir helfen

Lieber yaser312,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat das Casino Sie darüber informiert, wie lange die Untersuchung dauern würde?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich des Problems mit den SEPA-Überweisungen kommuniziert?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) yaser312,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe am selben Tag geantwortet, an dem ich Ihre Nachricht erhalten habe. Ich habe die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank, yaser312, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yaser312,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und nur damit Sie Bescheid wissen: Die Rückerstattung der Zahlung und die Überweisung auf Ihr anderes Bankkonto kann leider ziemlich zeitaufwändig sein. Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss und dies liegt nicht immer in den „Händen des Casinos". Deshalb müssen internationale Casinos Zahlungsanbieter von Drittanbietern nutzen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wisho Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wisho Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber bereitstellen, wann die Zahlungen an die andere Bank des Spielers gesendet werden, die SEPA-Zahlungen empfangen kann?

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich der aufgetretenen Probleme kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Erhalt Ihres Geldes.

Laut unseren Unterlagen haben Sie uns am 11. April zum ersten Mal wegen der fehlenden Abhebungen kontaktiert. Damals haben wir zur weiteren Untersuchung einen Kontoauszug vom Datum der früheren Abhebung angefordert.

Die Auszahlungen wurden von Ihnen wie folgt eingereicht:

• 616 EUR am 6. April 2024
• 156 EUR am 7. April 2024
• 283 EUR am 10. April 2024

Am 12. April haben Sie den Kontoauszug eingereicht. Anschließend hat unsere Finanzabteilung Ihnen Zahlungsbestätigungen zugesandt, die Ihnen bei der Suche nach den fehlenden Transaktionen helfen.

Später wurde uns mitgeteilt, dass Ihre Bank keine SEPA-Überweisungen akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung jedes Kunden liegt, sicherzustellen, dass die eingegebenen Zahlungsdaten sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen korrekt sind. Außerdem muss bestätigt werden, dass Ihre Bank Zahlungen annehmen oder senden kann.

Die mit Ihrem Konto verknüpfte IBAN wurde am 30. April geändert.

Die Auszahlung von 283 EUR wurde uns am 20. Mai zurückerstattet und Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie diese Mittel seitdem für Spielaktivitäten verwendet.

Die restlichen Abhebungen wurden uns noch nicht zurückerstattet. Unsere Finanzabteilung beobachtet die Situation aktiv und wird Updates bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, bitten jedoch um Verständnis, dass wir auf die mitunter langwierigen Bearbeitungszeiten der Bank keinen Einfluss haben.

Beste grüße,

Wisho Team

Das Wisho Casino sagt, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, zu prüfen, ob die Bank das Geld mit der Methode empfangen kann, mit der das Casino das Geld abheben wird????

interessant

woher soll der Kunde wissen, mit welcher Methode Sie das Geld überweisen sollen???

Ich zahle Geld auf mein IBAN-Konto ein und es läuft gut. Aber wenn ich abheben möchte, senden Sie das Geld mit einer Methode, die meine Bank nicht unterstützt. Sie könnten es mit Swift oder einer anderen Methode senden, es ist also nicht die Schuld des Kunden.

verstehst du??

Sie können versuchen, Transaktionen über eine Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen, die nur der Absender hat. Sie sind derjenige, der das Geld gesendet hat, und Sie sind derjenige, der es verfolgen kann? Es ist ein Monat und zwei Wochen her. Worauf warten Sie noch???

Das Wisho Casino hat keine Kontrolle über die Bank, es kann lediglich fragen und nachverfolgen.

das Geld verschwindet nicht und kommt zum Absender (Casino) zurück und wird mir nicht überwiesen. Die erste Auszahlung habe ich erhalten und das wars. Ich warte auf die 3 anderen (es waren insgesamt 4 Auszahlungen und nicht 3). Ich sende einen Screenshot der vierten und die anderen 3 sind wie die letzten. Sie wissen also, dass die Überweisung nicht ausgeführt wird. Ich habe einen Screenshot meines Gesprächs mit meiner Bank gesendet. Warum dauert es so lange??? Wir schreiben das Jahr 2024.

Wirst du am Ende bezahlen? Das ist die Frage

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Yaser,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und wir entschuldigen uns für die verspätete Reaktion.

Wir verstehen, wie beunruhigend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten, und möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um das Problem zu lösen. Sobald wir das Geld zurückerhalten, wird es umgehend Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.

Derzeit können wir keinen genauen Zeitplan angeben. Sie können jedoch sicher sein, dass unsere Finanzabteilung mit dem Anbieter des Zahlungssystems eng zusammenarbeitet, um die Mittel abzurufen. Dieser Vorgang kann manchmal länger dauern als erwartet und wir sind Ihnen während dieser Zeit für Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr dankbar.

Wir halten Sie über alle Updates auf dem Laufenden. Unser Kundensupport-Team wird sich umgehend bei Ihnen melden, sobald uns neue Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Wisho Team

Ich habe mein ganzes Geld

Danke

Tolle Neuigkeiten, yaser312. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich hoffe, dass alle Ihre zukünftigen Auszahlungen ohne unerwartete Verzögerungen bearbeitet werden.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru