Wish Casino - Der Spieler steht vor einem langwierigen Verifizierungsprozess und einer Verzögerung bei der Auszahlung.

Hallo, ich bin gekommen, um um Hilfe zu bitten, weil ich mich wegen dieses Casinos sehr gestresst fühle und darüber nachdenke, alle Online-Casinos endgültig zu verlassen.

Ich weiß, dass ich 14 Tage warten sollte, aber die Art und Weise, wie das Casino mit meiner Situation umgeht, ist sehr verdächtig.

Also entscheide ich mich, mit dem Spielen im Wishcasino zu beginnen. Bevor ich anfange zu spielen, überprüfe ich die AGB und sehe, dass die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurden und der Verifizierungsprozess ebenfalls innerhalb von 24 Stunden durchgeführt wurde.

Ich habe meine erste Einzahlung mit einem 100 %-Bonus getätigt, nichts gewonnen, und am Ende storniere ich den Bonus (nur ein paar Cent auf meinem Guthaben).

Bevor ich dann zum zweiten Mal einzahle, lege ich meine Dokumente vor, um mein Konto zu verifizieren, und danach, am nächsten Tag, tätige ich eine weitere Einzahlung, aber ohne Bonus, und in meinem persönlichen Casino überprüfe ich in dieser Zeit alle Dokumente ,und wurden alle genehmigt und sagten, dass mein Status bestätigt sei.

Dann spiele ich mit meinem Guthaben, spiele ein paar Stunden und erreiche ein Guthaben von 2000 Euro, das Maximum, das ich pro Tag abheben konnte.

Ich beantrage eine Auszahlung und warte, in der Hoffnung, dass die Bearbeitung innerhalb der nächsten 24 Stunden erfolgt.

Nach 24 Stunden wurde nichts unternommen, ich ging zum Livechat und der Liveagent sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, da sie gerade die Wettüberprüfung durchführen und meine Auszahlung sehr bald bearbeitet wird.

Warten Sie weitere 24 Stunden und immer noch nichts. Die Live-Agenten sagten, sie sollten geduldig sein, dass sie ein lizenziertes Casino seien, bla bla, bla.

Nach weiteren 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail von der Verifizierungsabteilung, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie manchmal aus Sicherheitsgründen stichprobenartige Überprüfungen der Spielkonten unserer Kunden durchführt und mich erneut nach meiner Identität fragt (wurde beim ersten Mal genehmigt) und auch nach einem Selfie mit Ich halte einen Zettel mit einem Code und meiner Bürgerkarte in der Hand.

Ich habe fast sofort gesendet, was sie gefragt haben, und in der gleichen E-Mail frage ich, ob alles erledigt ist, um die Verifizierung abzuschließen, oder ob sie vielleicht weitere Informationen benötigen, und dann warte ich noch 24 Stunden und habe keine E-Mail über meinen Upload erhalten Unterlagen.

Ich habe erst festgestellt, dass dies abgelehnt wurde (ich muss beide Arme auf dem Selfie sehen), als ich auf meine persönliche Seite im Casino gegangen bin und überprüft habe, dass dies nicht akzeptiert wurde.

Ich habe eine E-Mail mit dem neuen Selfie an die Verifizierungsabteilung gesendet und keine Antwort erhalten.

Nach 24 Stunden erhalte ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass ich ein Video von mir selbst senden muss. In diesem Video muss ich sagen, dass ich die Verifizierung für das Casino durchgeführt habe, meinen Ausweis vorzeigen, alle Ecken bewegen und nur zum Beweis die Hand schütteln dass das Video kein Fake war.

Ich habe es getan und weitere 24 Stunden gewartet, und in dieser Zeit hatte ich keine Antwort, es werden 48 Stunden sein, vielleicht 72 oder mehr, ich weiß es nicht, weil ich E-Mails versende, und ich weiß es nicht habe eine Antwort.

Diese Situation bringt mich um, ich habe meine Glücksspielaktivitäten reduziert und war in diesen Tagen so frustriert, dass ich in ein anderes Casino ging und viel Geld ausgab.

Ich bin ängstlich und nervös, und was ich will, ist Fairplay vom Wishcasino, ich habe mehr als 10 Dokumente vorgelegt, alle genehmigt, und ich möchte nicht daran glauben, aber es scheint, dass das eine Strategie ist, um die Zahlung zu verzögern und zu verlieren Meine Geduld, und sie haben Erfolg.

Ich hoffe, dass Sie mir so gut wie möglich helfen können, um mich aus dieser Situation zu befreien.

Beste grüße

Vitor ****

Lieber Bufalo42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte erklären, wann genau Sie die letzte Nachricht gesendet haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas! Danke für die schnelle Antwort! Mein letztes war das Video und wird 48 Stunden dauern und ich hatte keine Antwort.

Ich halte den KYC für wichtig, aber sie sollten alle Dokumente hintereinander abfragen.

Ich spiele in anderen lizenzierten Casinos und der Vorgang verläuft sehr schnell.

Was ich hier sehe, ist, dass mein Konto verifiziert wurde und nach der Anforderung der Auszahlung eine zusätzliche Verifizierung verlangt wird.

Ich schickte ein paar E-Mails mit der Frage, ob sie weitere Dokumente benötigen und ob die von mir gesendeten Dokumente in Ordnung seien, und erhielt nie eine Antwort von der Verifizierungsabteilung.

Wenn sie um ein neues Dokument bitten, um mit der zusätzlichen Überprüfung fortzufahren, wurde dieses Dokument genehmigt und ich muss weitere 24 Stunden warten und ein anderes anfordern, und jetzt warte ich 48 Stunden auf eine Antwort, und niemand antwortet auf meine E-Mails. ist aus dem Casino nicht fair.

Ich werde später die Screenshots meiner E-Mails bereitstellen.

Die Livechat-Agenten sind nutzlos und das einzige, was sie sagen, ist, dass es sich um ein lizenziertes Casino handelt, aber für mich hilft es nichts, wenn ich eine Ewigkeit auf meine Gewinne warten muss.

Ich werde das Video auch für Sie senden.

Hallo. Auf dem Weg zum Abschluss 3 Tage ohne Informationen zu meinem letzten per E-Mail gesendeten Video.

Aktualisieren.

In einem der Livechats wies der Agent darauf hin, dass das Casino, wenn es diese Regeln befolgt, 5 Tage Zeit hat, dem Kunden etwas zu meinem gesendeten Video zu sagen, so verstehe ich den Artikel. Die Agentin zeigte mir diesen Artikel aus den AGB und sagte, dass dies auch für das von mir gesendete Video gelte.

Ich habe den Artikel kopiert und da steht:

Die Unternehmensleitung behält sich das Recht vor, im Rahmen der Identitätsprüfung eine Videokonferenz durchzuführen oder die Zusendung der Unterlagen per Post zu verlangen. Die Überprüfung kann ab Erhalt der Dokumente bis zu 24 Stunden dauern. Das Ergebnis der Videokonferenz kann dem Kunden innerhalb von 5 Werktagen nach Durchführung einer Videokonferenz mitgeteilt werden. Wenn sich herausstellt, dass die bereitgestellten Daten nicht gültig sind, ist das Unternehmen berechtigt, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Stornierung aller Wetten und die Aussetzung aller Transaktionen für die Dauer ihrer Untersuchung sowie die vollständige Überprüfung der Daten sobald alle für das Verifizierungsverfahren erforderlichen Unterlagen angefordert wurden.

Es bleiben also noch ein paar Stunden, um den Zeitraum von 5 Tagen abzuschließen, und ich habe keine Antwort erhalten.

Zu dem Video gehört also das 12. Dokument, das ich gesendet habe.

Ich hoffe, dass ich meine Verifizierung bald geklärt habe.

Ein schönes Wochenende für alle.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihr Update.

Wurde das von Ihnen eingereichte Video bitte vom Casino genehmigt oder abgelehnt?

Ich weiß es nicht. Ich warte immer noch auf eine Antwort. Es sind bereits 9 Tage vergangen, seit ich das Video gesendet habe und keine Antwort erhalten habe.

Update zu meiner Situation. Nachdem ich 9 Tage gewartet habe, seit ich mein selbst aufgenommenes Video gesendet habe, verlangen sie jetzt noch eines von mir, ein notariell beglaubigtes Dokument.

Ich kann kein notariell beglaubigtes Dokument vorlegen und werde erklären, warum.

Ich lebe in Irland, bin aber portugiesischer Staatsbürger.

Ich habe zwei Möglichkeiten, eines zu bekommen.

Erstens muss ich nach Portugal reisen und bei einer Notariatsstelle eins beantragen, und das wird in den nächsten Monaten nicht möglich sein.

Die andere Möglichkeit besteht darin, zur portugiesischen Botschaft hier in Irland zu gehen und eines zu beantragen. Dazu muss ich jedoch einen Termin vereinbaren und die Wartezeit beträgt ungefähr sechs bis neun Monate.

Warum benötigen sie ein notariell beglaubigtes Dokument, nachdem ich das Video gesendet habe?

Reichen drei Selfies, ein selbst aufgenommenes Video, ein Foto meines Personalausweises, ein Foto meines Führerscheins oder ein Kontoauszug nicht aus?

Die einzige Schlussfolgerung, die ich daraus ziehe, ist, dass sie nicht zahlen wollen und alles verlangen, was sie können, bis sie einen Punkt erreichen, an dem ich ihnen geben kann, was sie wollen, und meine Gewinne stornieren und mich des Betrugs beschuldigen.

Ich bin müde und kann ihnen nun nicht mehr das bieten, was sie wollen.

Ich habe bereits auf die entsprechende E-Mail geantwortet, muss aber auf jeden Fall noch 24 Stunden auf eine Antwort warten.

Und ich glaube, sie werden mir keine andere Möglichkeit als andere Dokumente geben, und sie werden an dem notariell beglaubigten Dokument festhalten, das ich unmöglich vorlegen kann, und sie werden mir schließlich meine zweiwöchige Wartefrist für die Auszahlung streichen.

Obwohl das Casino dies nicht verlangte, schickte ich weitere Dokumente, um zu versuchen, dieses Problem zu lösen.

Ich habe ein Foto meines Reisepasses, meiner PPS-Karte von Irland, meiner Gehaltsabrechnung und meiner Debitkarte von der Bank geschickt, der ich zuvor einen Kontoauszug geschickt hatte und der genehmigt wurde.

Es ist für mich unmöglich, ein notariell beglaubigtes Dokument zu bekommen, also schauen wir mal, wie die Sache abgewickelt wird.

Bereits gesendete Dokumente:

Bürgerkarte (Vorder- und Rückseite)

Führerschein (Vorder- und Rückseite)

2 Selfies, eines mit einem Zettel mit einem Code und eines mit einem Zettel mit dem Datum und meiner Bürgerkarte.

Screenshot meines Skrill-Seitenprofils

Screenshot meiner Skrill-Einzahlung im Casino

Kontoauszug mit weniger als 2 Monaten im PDF-Format

3 Minuten Selbst aufgenommenes Video, das ein Papier mit dem Datum und dem Hinweis zeigt, dass ich das Video für die Verifizierung erstellt habe

Reisepass

Gehaltsabrechnung

Pps-Karte aus Irland

Debitkarte von meinem Bankkonto in Irland.

Und meine Auszahlung muss noch zwei Wochen dauern.

Ich werde die letzte E-Mail senden, die ich von Wishcasino erhalten habe

Ich habe eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass die Anti-Geldwäsche-Abteilung des Casinos unter Beachtung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Entscheidung zur Anforderung der notariell beglaubigten Dokumente nicht ändern kann. Das bedeutet für mich also vermutlich das Ende. Ich werde meine Gewinne nicht abheben können.

Aktualisieren.

Nachdem ich beschlossen hatte, bei meiner Arbeitsstelle einen Tag frei zu nehmen und bei einem Notar die beglaubigte Kopie meines Personalausweises zu bezahlen, schickte ich heute das Foto des Dokuments und hoffe, dass mein Konto morgen (niemals am selben Tag einchecken) verifiziert werden kann.

Ich habe dies getan, weil ich eine E-Mail erhalten habe, in der stand, dass ich zur vollständigen Kontoverifizierung mein notariell beglaubigtes Personalausweisfoto senden muss.

Anstatt meine Gewinne auszuzahlen, gebe ich Geld aus, nur um meine persönlichen verifizierten Dokumente zu bestätigen.

Aktualisieren.

Nachdem ich die Dokumente abgeschickt und die Überprüfungsabteilung gebeten hatte, den Zeit- und Kostenaufwand zu berücksichtigen, der für die Beschaffung des notariell beglaubigten Dokuments erforderlich ist, sind, wie es der Zufall wollte, bereits mehr als 24 Stunden vergangen und es steht noch immer nichts aus.

Von den 15 Dokumenten, die ich zuvor eingesandt hatte, wurden alle – das selbst aufgenommene Video nicht mitgerechnet – ausnahmslos innerhalb von 24 Stunden geprüft und freigegeben.

Die letzte, vollständige Verifizierung meines Kontos (das hat das Casino in der letzten E-Mail gesagt), wurde nicht geprüft und steht noch aus.

Was ist das?

Wie kann ich glauben, dass es sich dabei um eine Verzögerungsstrategie handelt, um die Auszahlung meiner Gewinne nicht zu verzögern?

Der ganze Vorgang, die Art und Weise, wie sie ihn durchgeführt haben, die Dokumente, die sie dafür verlangt haben, die Zeit, die sie gebraucht haben, um die Informationen zu sortieren und meine Verifizierung abzuschließen. 9 Tage sind vergangen, als ich ein von mir aufgenommenes Video gesendet habe. Keine Information, ob sie das Video geprüft haben oder nicht und ob es genehmigt wurde oder nicht. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und mich gebeten, ein verifiziertes Ausweisdokument zu senden, um mein vollständig verifiziertes Konto zu erhalten. Das habe ich getan und nun steht es nach mehr als 24 Stunden immer noch aus?

Dies ist ein lizenziertes Casino?

Ist das der Weg, auf dem die lizenzierten Casinos die zusätzlichen Überprüfungen durchführen?

3 Wochen darin?

Ich werde die Bewertung, die dieses Casino hier hat, nicht kommentieren, aber in Zukunft werde ich anders darüber nachdenken, wenn ich mich entscheide, in einem anderen zu spielen.

Ich wünsche dem Casino-Guru-Team ein schönes Wochenende und hoffe, Sie können mir helfen, diesen Albtraum zu beenden.

Beste grüße

Vitor ****

Meine letzte E-Mail an das Casino:

Vielen Dank, Bufalo42, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Habe meinen Gewinn bereits erhalten.

Obwohl ich meine Auszahlung endlich geregelt habe, fühle ich mich immer noch unwohl und bin unzufrieden mit der Art und Weise, wie mit meiner Situation umgegangen wurde.

Ich kann keinem Spieler empfehlen, diese stressige Situation zu umgehen, und habe immer noch den Eindruck, dass dieses Casino alles getan hat, um meine Auszahlung zu verzögern, und dass es letzten Endes nichts mehr gibt, was man von mir verlangen könnte, um zu beweisen, dass ich der bin, der ich bin.

Diese Beschwerde wird gelöst, aber die Bewertung, die ich bei Wishcasino abgegeben habe, unterscheidet sich sehr, sehr von der, die ich hier bei Guru sehe.

Sie müssen also nicht Ihre Zeit verschwenden, Sie können diese Beschwerde schließen, da ich das alles so schnell wie möglich vergessen möchte.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber Bufalo42,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter