Rodrigo, ein Spieler aus Spanien, ist im Verifizierungsprozess hängen geblieben. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe vor 4 Tagen die erforderlichen Unterlagen gesendet, um mein Konto zu verifizieren und eine Auszahlung zu beantragen. Und verschickte Mails und niemand beantwortet die Mails oder weiß, ob meine Dokumente korrekt sind. Ich habe keine Neuigkeiten
Vielen Dank
Hallo Rodrigo.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut uns leid, wie Sie vom Casino behandelt wurden. In einigen Fällen startet das Casino einen gründlichen Überprüfungsprozess, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann (dieser Vorgang ist gesetzlich vorgeschrieben, um Geldwäsche und Betrug zu verhindern). Bisher haben wir gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Wir empfehlen, dass Sie dem Casino die richtigen Informationen zur Verfügung stellen und dies so bald wie möglich tun, da diese, wenn Sie ihnen diese Dokumente mit großer Verzögerung zusenden, verdächtig werden und nach neuen Dokumenten fragen können.
Wir empfehlen, mindestens zwei Wochen nach der Abhebungsanforderung zu warten. Wir können den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, werden wir das Casino bitten, diese Angelegenheit zu untersuchen. Sind Sie einverstanden?
Viele Grüße, Jozef