Der Spieler aus Finnland gewann 800 € im Winzter Casino, doch sein Konto wurde kurz nach dem Gewinn ohne Erklärung gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Er ist der Ansicht, dass sein Konto zu Unrecht gesperrt und seine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden.
Ich bin Einwohner Finnlands und habe im Winzter Casino fairerweise 800 € gewonnen. Kurz nach dem Gewinn wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt.
Ich habe den Kundendienst per Live-Chat kontaktiert und wurde gebeten, eine E-Mail an die Support-Adresse zu senden. Ich habe dies mehrmals getan, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe keine Bedingungen verletzt und auch nicht aus einem Land gespielt, das nicht für die Teilnahme an einem Spiel gesperrt ist (Finnland ist nicht darunter aufgeführt). Ich bin der Meinung, dass mein Konto zu Unrecht eingefroren wurde und meine Gewinne ohne Begründung einbehalten werden.
Das Winzter Casino arbeitet unter einer Anjouan-Lizenz (Komoren), die den Spielern keine wirksame regulatorische Unterstützung bietet. Daher bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Wiederherstellung meiner rechtmäßigen Gewinne und einer fairen Lösung dieses Problems.
Lieber Juuro89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
-Ich habe Spielautomaten gespielt.
-die Bestätigung war noch nicht eingegangen und musste per E-Mail gesendet werden, die nie beantwortet wurde
-Ich habe meinen Gewinn abgeholt.
-Ich habe den Bonus eingesetzt und ihn nach dem Einsatz abgehoben. Ich habe auch alle Regeln (Einsatz, Spiele usw.) eingehalten.
hier der Link zum Bonusangebot: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
Vielen Dank für Ihre Antwort, Juuro89. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Erledigt! Ich habe eine Einladung zu zwei E-Mail-Konversationen gesendet.
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