Ich habe am 25. Januar bei Winzie gespielt. Das Spiel heißt Pirate Gold. Ich habe einen Bonus erhalten und 284,85 Euro gewonnen. Nachdem der Bonus abgeschlossen war, erhielt ich eine Benachrichtigung über einen technischen Fehler und wurde angewiesen, das Spiel neu zu starten. Als ich das tat, blieb mein Guthaben gleich und der Bonus, den ich gewonnen hatte, war verschwunden. Ich habe meinen Spielverlauf überprüft und es gab keine Aufzeichnungen über einen Bonus. Ich habe dem Live-Chat geschrieben und sie haben mich gebeten, den Spielverlauf von Pirate Gold zu überprüfen. Dort wurde mein Bonus im Abschnitt „Neueste Gewinne" aufgeführt. Eine Wiederholung der Bonusrunde und ein Link dazu waren ebenfalls vorhanden. Ich habe diese Informationen an den Chat übermittelt und sie sagten, sie würden sie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Ich habe Winzie jeden Tag kontaktiert, um Feedback zu dem Geld zu erhalten, das ich rechtmäßig gewonnen habe und das ich sammeln möchte. Sie antworten jedoch nur, dass ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde, sobald sie weitere Informationen hätten.
I was playing on Winzie on the 25th of January. The game is called Pirate Gold. I received a bonus and won 284.85 euros. Once the bonus was complete, I received an alert about a technical error and was instructed to restart the game. When I did, my balance remained the same and the bonus I had won had disappeared. I checked my game history and there was no record of any bonus. I wrote to the live chat and they asked me to check the Pirate Gold game history. There, my bonus was listed under the 'latest Wins' section. A replay of the bonus round and a link to it were also present. I submitted this information to chat and they said they would escalate it to the relevant department. I have contacted Winzie every day for feedback about the money that I rightfully won and wish to collect. However, they only reply that I will receive a response via email as soon as they have more information.
Jag spelade den 25 januari på Winzie. Spelet heter Pirate Gold. Jag fick bonus och vann 284.85 euro. När bonusen var klar fick jag ett larm om ett tekniskt fel och att jag skulle starta om spelet. När jag gjorde det var mitt saldo oförändrat och bonusen jag vunnit var försvunnen. Jag tittade i min spelhistorik och det fanns inget där om någon bonus. Jag skrev till live chatten och de bad mig att gå in i själva spelet Pirate Gold och kolla historiken där. Där fanns min bonus under latest Wins. Även en uppspelning av bonusrundan samt en länk till bonusrundan. Jag skickade detta till chatten och de skulle lyfta detta till ansvarig avdelning. Jag har kontaktat Winzie varje dag för återkoppling om mina pengar jag faktiskt vunnit och vill ha. Men de ger mig bara svaret att jag kommer att få respons på mail så fort de vet mer.
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