Der Spieler aus Deutschland beantragte den Selbstausschluss, aber es scheint, dass er sein Konto wieder eröffnen konnte. Wir haben diese Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler zunächst keine Spielprobleme erwähnte und das Casino sein Konto danach schloss.
Hallo zusammen,
ich bin Spielsüchtig und schon lange bei diversen Casinos gesperrt, auch beim Duxcasino welches auch zur Dama N.V gehört, oder gehörte, auch bei weiteren N1 Casino, die hängen ja alle irgendwie zusammen.
Ich habe bei immer mit der gleichen Email Adresse gespielt in allen Casinos, bei Winz auch 3 mal mein Konto dauerhaft geschlossen und wurde zum Teil auch überredet es wieder zu eröffnen ohne das man schaut das ich bei Dama N.V schon wegen Glückspielsucht auffällig wurde.
Habe heute nochmal beim Duxcasino im Chat gefragt ob die Sperre noch gilt und diese wurde mir bestätigt.
Ich fordere die Dama N.V auf mir meine Verluste zu erstatten, entweder in allen Dama N.V Casinos bei denen ich mit meiner Email seit 2020 spiele oder einen Vergleich zu zahlen, einen Streitwert habe ich nicht da mir keine Übersicht geschickt wird über Verluste.
Anbei übersende ich Ihnen den heutigen Chatverlauf vom Duxcasino wo ich schon Jahre gesperrt bin wegen Spielsucht und auch ein Paar Emails die ich an Winz.io gesendet habe.
Ich hoffe auf ihre Hilfe.
Liebes Suchtproblem,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos des gleichen Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden, ganz im Gegenteil. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ich sehe, dass der Support von Winz.io Casino Ihnen geraten hat, Ihr Konto über Ihr Profil zu schließen, was Sie abgelehnt haben, und dann hat der Support-Mitarbeiter Sie darüber informiert, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Wurde Ihr Konto nach diesem Gespräch wiedereröffnet?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo nein,
ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto bei Winz.io.
Ich habe 2020 im Duxcasino welches zu dieser Zeit zu Dama N.V gehörte mich Global sperren lassen in allen Casinos dieser Gruppe.
Anscheinend wurde diese Sperre aber nicht durchgesetzt und ich konnte mich in diversen Casinos Dama N.V mit der gleichen E-Mail registrieren.
Bei Winz.io hatte ich mein Konto 3 mal geschlossen weil ich dort aufhören wollte, und konnte es ohne Fragen nach Spielsucht oder sonstigem im Chat wieder eröffnen.
Warum wurde ich nicht überprüft wenn ich schon mehrere tausend Euro an einem Tag verspiele?
Warum durfte ich dort überhaupt spielen wenn ich eine Globale Sperre hatte?
Ich habe gestern Abend im Duxcasino erneut gefragt ob meine Globale Sperre weitergeleitet wurde..Diese erzählen mir das ich in allen N1 Casinos gesperrt wäre wegen Spielsucht, und bei Dama N.V soll ich den Chef fragen..
Duxcasino.com war zu dieser Zeit teil der Dama N.V Gruppe was sie im Screenshot sehen können.
Ich möchte die Erstattung meiner Verluste weil ich als süchtiger dort hätte niemals spielen dürfen.
Kann ihnen auch den Chatverlauf und einen Screenshot schicken wo ganz klar zu sehen ist das Duxcasino.com zur Dama N.V gehörte zu dieser Zeit und mir im Chat bestätigt wird in alles Casinos dieser Gruppe gesperrt worden zu sein!!!
Danke für deine Antwort, Suchtproblem. Bitte beachten Sie, dass nirgendwo auf der Casino-Website erwähnt wird, dass der Selbstausschluss in allen Schwestercasinos aktiv ist. Darüber hinaus hat dieses Casino eine Curacao-Lizenz, die nicht alle Schwestercasinos rechtlich dazu verpflichtet, Spieler von der gesamten Plattform auszuschließen. Sofern das Casino keine MGA- oder UK-Lizenz hat, gehen wir nicht mit Beschwerden über solche Selbstausschlüsse weiter.
Daher würde ich mich eher auf dieses spezielle Casino (Winz.io Casino) konzentrieren. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Problem informiert haben? Wie viele Tage hat es gedauert, das Winz.io Casino-Konto zu schließen? Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino wiedereröffnet wurde, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben?
Hallo Kristina,
ich glaube Sie verstehen wirklich das Problem nicht, ich habe Ihnen auch bereits eine Email geschickt.
Ich habe mich Global 2020 bei der Dama Gruppe sperren lassen in einem Casino der Dama Gruppe, und konnte trotzdem jetzt wieder dort spielen.
Wie ist sowas möglich wenn man sagt man ist Spielsüchtig?
Nachdem ich das bei Winz nochmal erwähnt habe wurde ich dann im Nachhinein bei allen Dama Casinos gesperrt?
Warum hat das vorher nicht funktioniert?
Bitte beachten Sie, dass ich in meiner letzten Nachricht erklärt habe, warum wir Beschwerden über den globalen Selbstausschluss nicht lösen. Bitte überprüfen Sie meine Nachricht noch einmal.
Außerdem haben Sie keine der Fragen beantwortet, die ich in meiner letzten Nachricht gestellt habe. Bitte beachten Sie, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich merke schon das man hier nicht wirklich auf der Seite des Spielers steht, also ich wiederhole es gerne für Sie nochmal, ich hatte 3 mal mein Konto geschlossen bei Winz.io auf unbestimmte Zeit.
Ich konnte mein Konto wieder eröffnen weil ich nicht den Grund Spielsucht genannt habe.
Beim 4 mal habe ich den Grund Spielsucht genannt.
Davor in den Chats hatte ich dem Vip Manager bereits gesagt ich bin froh wenn ich bis zum Ende des Monats noch etwas zu essen habe.
Mein Konto wurde nachdem ich Spielsucht erwähnt habe bei Winz und allen Dama Casinos gesperrt, dort haben die richtig gehandelt!!
So jetzt kommt aber das was ich versuche ihnen die ganze Zeit zu sagen!!!
Ich habe mich 2020 bereits sperren lassen bei allen Dama N.V Casinos, damals über das Duxcasino welches Sie später an ihre Malta Gruppe N1 abgegeben haben, das Dama und N1 zusammen gehören weiß jeder.
Ich habe Ihnen in einer Email den Chatverlauf und Nachweis gesendet das Duxcasino zu dieser Zeit zu Dama gehörte, und mein Selbstausschuß in allen Casinos dieser Gruppe aktiviert wurde, das ist aber nicht passiert.
Ich hätte bei Winz.io niemals ein Konto haben dürfen weil ich mich schon 2020 bei der ganzen Dama Gruppe wegen Spielsucht habe sperren lassen!!!!!!!!
Ich möchte meine Verluste wieder haben da Sie in ihrem System meine Sperre ignoriert haben die ich wollte.
Ich hoffe sie verstehen jetzt was hier los ist...
Ich fürchte, Sie sind derjenige, der mich nicht versteht. Wir versuchen immer, auf der Seite der Spieler zu stehen, aber das ist nicht immer möglich und wir können nicht blind für alles eintreten. Wie ich bereits erwähnt habe, lösen wir keine Beschwerden über den Selbstausschluss von der gesamten Gruppe von Casinos . Wenn das Casino nicht über die MGA- oder UK-Lizenz verfügt, können wir nichts tun, da die Behörde von Curacao die Schwestercasinos nicht rechtlich dazu verpflichtet, den Selbstausschluss in allen von ihnen durchzusetzen.
Da dieses Casino von Curacao und Dux Casino von MGA lizenziert ist, ist es ihnen höchstwahrscheinlich untersagt, persönliche Informationen über ihre Spieler weiterzugeben (DSGVO-Bestimmungen). Es handelt sich um verschiedene Einrichtungen, die von zwei verschiedenen Managements betrieben werden, daher wusste Winz.io Casino wahrscheinlich nichts von Ihrem Selbstausschluss von einem völlig anderen Casino.
Selbst wenn diese beiden in der Vergangenheit zur selben Gruppe gehörten, tun sie das jetzt nicht und würden sich die Curacao-Lizenz teilen, wie es alle Dama-Casinos tun, was, wie ich bereits erklärt habe, keinen Selbstausschluss für alle verbundenen Casinos erzwingt. Und selbst wenn sie beide MGA-Lizenzen hätten (was sie wiederum nicht haben), müssten sie dasselbe Lizenzsiegel teilen, damit wir mit Ihrem Fall als fehlgeschlagenem Selbstausschluss fortfahren können. Wenn sich die Casinos auf Curacao dafür entscheiden, dies freiwillig zu tun, ist das großartig, aber wir bestehen nicht darauf.
Wir glauben, dass das Casino Sie erst sperren darf, nachdem Sie einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben , andernfalls haben Sie um eine einfache Kontoschließung gebeten und das Casino kann Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen. Das bedeutet, dass das Casino Ihr Konto wieder eröffnen könnte, wenn Sie es die ersten drei Male nicht erwähnt haben. Ihr Konto wurde jedoch gesperrt, nachdem Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben, daher sehe ich leider nichts, was hier getan werden kann, und ich sehe keinen triftigen Grund, eine Rückerstattung der Anzahlung oder eine andere Entschädigung zu beantragen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber es ist uns dieses Mal unmöglich, weil das Casino nichts falsch gemacht hat.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden. Sie haben mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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