HomeBeschwerdenWinz.io Casino - Das Konto des Spielers wurde unrechtmäßig wiedereröffnet.

Winz.io Casino - Das Konto des Spielers wurde unrechtmäßig wiedereröffnet.

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Betrag: 2.170 €

Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-06 | Fall geschlossen : 2024-11-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Österreich hatte sein Konto bei Winz.io am 16.02.2024 endgültig geschlossen, musste jedoch feststellen, dass es am 31.10.2024 wieder eröffnet wurde. Er forderte eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes, nachdem das Konto geschlossen bleiben sollte. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Schließung nicht die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllte, da der Spieler keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, der eine Wiedereröffnung des Kontos verhindert hätte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Verantwortung des Casinos in dieser Angelegenheit abgelehnt.

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vor 2 Wochen

Hallo,


Ich habe bei Winz.io ein Konto.Ich habe am 16.02.2024 eine endgültige Schließung von meinem Konto beantragt.Die Schließung solle permanent und für immer sein.

Am 23.10.2024 als ich ein bisschen spielen wollte bin ich in den Chat gegangen und mir wurde gesagt das wenn ich die Verantwortung dafür übernehme,kann das Konto in 7 Tagen wieder eröffnet werden.Ich dachte aber zu diesem Zeitpunkt nicht,dass ich eine permanente Sperre beantragt hatte,da es in anderen seriösen Casinos gar nicht mehr geht sein Konto wieder zu eröffnen wenn man es für immer gesperrt hat,deswegen dachte ich nicht an eibe permanente Sperre dort.Ab dem 31.10.2024 konnte ich dann einfach wieder einzahln und spielen.Das Konto hätte aber nie wieder geöffnet werden dürfen.Ich habe auch auf der Homeoage nachgelesen,dass man sein Konto bei Ihnen auch für immer sperren kann,was ich ja getan habe.Ich bitte Sie mir bei der Rückerstattung von dem eingezahlten Geld seid 31.10.2024 .

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vor 2 Wochen
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Liebe Rasselbande2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen

Guten Morgen Kristina,


Ich habe dir gerade die Nachweise vom Chat per Email geschickt. Ich hoffe das ihr mir helfen könnt,danke.

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vor 2 Wochen

Ich habe nochmals versucht,mit dem Casino selbst per Email in Kontakt zu treten.Die lehnen eine Rückerstattung ab und es sind der Meinung,dass Sie im Recht sind,obwohl ich mich am 16.02.2024 endgültig und permanent mein Konto geschlossen habe.

Öffentlich
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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rasselbande2. Ich sehe nur, dass Sie behauptet haben, mit den Boni unzufrieden zu sein. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass die Aufforderung zur Kontoschließung aus diesem Grund kein gültiger Grund für Rückerstattungen oder eine Bestrafung des Casinos ist. Obwohl ich Verständnis für Ihre Situation habe, trägt das Casino keine Verantwortung für diese Angelegenheit und Ihr Konto kann jederzeit wieder geöffnet werden, wenn Sie nicht aufgrund eines Glücksspielproblems eine Selbstsperre beantragt haben. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Obwohl wir jedes Casino schätzen, das Konten schließt, wenn Spieler dies wünschen, ist dies für uns kein Standard oder eine Anforderung.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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