Die Spielerin aus Portugal hat ein Problem mit ihrem Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Versuchen Sie mehrmals, das Geld abzuheben, und es wird immer wieder auf mein Casino-Konto überwiesen
Liebe Carla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Situationen wie diese können auftreten, wenn das Konto des Spielers nicht überprüft wurde (der Spieler hat nicht alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt). Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen). Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Carla,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Carla,
Haben Sie versucht, sich wegen dieses Problems an den Supprot des Casinos zu wenden? Wenn ja, wären Sie so nett und würden mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Oder alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank.
Hallo Kristina ja ich habe schon mit ihnen die Antwort kontaktiert und immer gleich gewartet. Ja, ich werde das Gespräch mit mos.obrigado senden
Vielen Dank Carla für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Hilfe, mal sehen, ob ich mein Geld sammeln kann. Es ist schwierig, vielleicht wäre es besser, auf Gerechtigkeit zurückzugreifen, um die Situation vor Gericht zu bringen
Hallo Carla,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Rückzug zu hören.
Ich möchte das Casino nach ihrem Standpunkt zu dieser Situation fragen.
Was mich betrifft, können Sie fragen und bedauern, dass ich nicht in der Lage bin, das Geld aufzutreiben, das in allen Aspekten mein ist
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aus einer Reihe von Freispielen stammen, die am 9. Dezember 2019 beansprucht wurden. Gemäß unserer Bankenseite können Sie Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen mindestens 25 Einzahlungen getätigt haben bevor Sie die Auszahlungsanforderung stellen. Diese Informationen wurden auch im Chat am 27. Dezember 2019 sowie per E-Mail am 11. Januar 2020 veröffentlicht.
Die einzige Einzahlung auf das Konto erfolgte am 11. März 2019 und überschreitet den Zeitrahmen für die verschiedenen seit Dezember gestellten Auszahlungsanträge. Um abheben zu können, müssen Sie lediglich eine neue Einzahlung vornehmen und eine neue Abhebungsanfrage stellen.
Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Winward Casino
Hallo, wenn ich eine Einzahlung von 25 € mache, kann ich das Geld sofort ohne Probleme abheben, oder ???
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Sobald die Einzahlung erfolgt ist, können Sie eine neue Auszahlungsanforderung stellen, die innerhalb von 5 Werktagen überprüft wird. Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus stammen. Gemäß unseren Bonusregeln und Ihrem VIP-Level beträgt das maximale Auszahlungslimit für die Gewinne 100.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Winward Casino
Vielen Dank an Winward Casino für Ihre schnelle Antwort.
Bitte Carla, lass es uns wissen, sobald du deine Auszahlung erhalten hast. Ich hoffe, dass alles bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Carla,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht aktualisieren.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.