Maria, eine Spielerin aus Brasilien, fand ihr Konto ohne eine Erklärung geschlossen. Sie versuchte, sich an den Casino-Support zu wenden, erhielt jedoch nur automatische Antworten und keine spezifische Erklärung.
Maria, a player from Brazil, found her account closed without an explanation. She tried to contact the casino support, but she received only automatic responses and not a specific statement.
Maria, eine Spielerin aus Brasilien, fand ihr Konto ohne eine Erklärung geschlossen. Sie versuchte, sich an den Casino-Support zu wenden, erhielt jedoch nur automatische Antworten und keine spezifische Erklärung.
Casino Benutzername Winward - Mariare **** Casino Website https://www.winwardcasino.com/en-US Ich habe im Internet nach Online-Casinos gesucht, in denen ein Registrierungsbonus ohne Einzahlung verdient wurde. Ich habe ihn gefunden Eine Seite, an die ich mich nicht mehr erinnere, welche Domain mehrere Casinos zeigte, in denen keine Einzahlung erforderlich war, um Boni zu verdienen. Ich bin Winward Casino beigetreten und habe mich registriert, nachdem ich 25 Freispiele gewonnen habe (25 Freispiele in den Casino-Slots) .Nachdem die Freispiele vorbei waren, habe ich ihr Geld gewonnen. Ich wusste nicht, wie hoch der Mindestbetrag für Auszahlungen war. Bonusgeld, bis ich auf dem Casino LiveChat informiert wurde und mir gesagt wurde, dass ich 100% Züge erreichen muss, damit das Bonusgeld zu echtem Geld wird. Ich habe meine 4 Stunden damit verbracht, 100% Züge zu bekommen Ich habe 500 Euro gewonnen, aber ich habe 110 Euro beim Spielen in den Slots verloren und 390 Euro bekommen. Ich habe sie wieder über den LiveChat des Casinos kommuniziert und mir wurde gesagt, dass ich einen Ausweisnachweis und eine Einzahlung senden muss, damit mein Konto für eine Auszahlung bewertet wird Als ich versuchte, eine Einzahlung zu tätigen, gab es verschiedene Zahlungsmethoden, aber die, die ich wollte und auf die ich Zugriff hatte, war die Bitcoin-Brieftaschenzahlung. Ich habe sie in meiner 25-Euro-Bitcoin-Brieftasche und eingezahlt Als ich versuchte zu zahlen, ging ich auf mein Casino-Konto und stellte fest, dass ich 0 Euro hatte und überhaupt nichts verwendet hatte. Ich habe mich auf meinem Konto abgemeldet, um zu prüfen, ob es ein Fehler gewesen sein könnte, der erst bei meinem Versuch aufgetaucht war "Bitte beachten Sie, dass dieses Konto deaktiviert wurde. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über die Live-Hilfe oder per E-Mail bei Winward Casino. "Ich habe ein anderes Casino erstellt, damit ich mit ihnen über die Deaktivierung meines Kontos sprechen kann. Ich habe mit einem der Assistenten gesprochen, in denen ich übergeben wurde Ich habe versucht, eine falsche E-Mail-Adresse zu senden, habe aber den Fehler gemeldet, dass keine Domain vorhanden ist, und nach einigen Minuten habe ich mit einem anderen Assistenten gesprochen, der mir die richtige E-Mail gegeben hat Ich habe ein Konto in Ihrem Casino erstellt und von Zeit zu Zeit wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe Geld in Ihrem Casino in Höhe von ca. 390 € und wollte mein Konto aktivieren und das Geld wieder im Casino anzeigen Casino-Benutzername ist MariaRejane, meine E-Mail-Adresse ist rejanefsilva1980@hotmail.com. Die Antwort lautete wie folgt: Hallo, danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, haben Ihr Konto jedoch überprüft und Ihnen dies mitgeteilt Es wurde aufgrund mehrerer festgestellter Inkonsistenzen abgebrochen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück. Ich schickte andere E-Mails, in denen ich sagte, dass sie das Geld senden sollen, weil es bereits meins war und ihre Antwort fast immer dieselbe war. Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, haben Ihr Konto jedoch überprüft und gemeldet, dass es aufgrund mehrerer festgestellter Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Könnten Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?
Casino Username Winward - Mariare **** Casino Website https://www.winwardcasino.com/en-US I was searching the Internet for online casinos where a registration bonus was earned without depositing, I found it a site I no longer remember which domain showed multiple casinos where no deposit was required to earn bonuses. I joined Winward Casino and I registered after doing so I won 25 Free Spins (25 free spins in the casino slots). After the free spins were over I won their money. I didn't know what the minimum withdrawal amount was. bonus money until I was informed on the Casino LiveChat and I was told that I had to reach 100% moves so that the bonus money became real money I spent my 4 hours getting 100% moves I won 500 euros but I lost 110 euros playing in the slots getting 390 euros. I went back to communicating them through LiveChat Casino and I was told that for my account to be assessed for withdrawal ID and proof of deposit When I tried to deposit there were various forms of payment but the one I wanted and the one I had access to was bitcoin wallet payment, I deposited it in my 25 euro bitcoin wallet and when i went to try to pay i went into my casino account and i came across that i had 0 euros and i had not used anything at all, i did sign out on my account to see if it could have been a mistake not showing up until when i tried logging in the following error appeared "Please note that this account has been disabled. For more details, please contact us via Live Help or via email at Winward Casino. "I created another casino so I could talk to them about my account being disabled I spoke to one of the assistants in which I was handed wrong their email address I tried to send but gave error saying that there was no domain, after a few minutes I spoke to another assistant who gave me the correct email. I sent the following email to say- Hello good afternoon all right? I have an account created in your casino and from time to time my account has been disabled. I have money in your casino of about € 390 and I wanted to activate my account and make the money appear in the casino again. Thanks Best Regards My casino username is MariaRejane my email rejanefsilva1980@hotmail.com and their response was as follows hello thanks for contacting us we apologize for the inconvenience but we have reviewed your account and let you know that it has been terminated due to several inconsistencies found. Please note that this decision is irrevocable. We wish you the best of luck in the future. I sent other emails saying that I wanted them to send the money because it was already mine and their response was almost always the same. Hello, thanks for contacting us. We apologize for the inconvenience, but have reviewed your account and reported that it has been terminated due to several inconsistencies found. Please note that this decision is irrevocable. We wish you the best of luck in the future.
Could you help me solve this problem?
Nome de Usuário do Casino Winward - Mariare****Site do Casino https://www.winwardcasino.com/en-PT Eu Estava pesquisando na Internet casinos online na qual se ganhava um bónus de registo sem precisar de deposito, Eu encontrei um site de qual já não lembro qual era o domínio que mostrava vários casinos onde não se precisava fazer deposito para ganhar bónus. Eu entrei no Casino Winward e fiz o meu registo após ter o feito eu ganhei 25 Spins Grátis(25 rodadas grátis nas slots do casino).Após ter acabado as rodadas grátis eu ganhei dinheiro delas.Eu não sabia qual o montante mínimo para retirada do dinheiro do bónus até que eu me fui informar no LiveChat do Casino e me disseram que tinha de chegar aos 100% de jogadas para que o dinheiro do bónus se tornasse dinheiro real eu gastei as minhas 4 horas para chegar aos 100% de jogadas na qual ganhei 500 euros mas perdi 110 euros jogando nas slots ficando com 390 euros.Eu voltei a comunica los pelo LiveChat do Casino e me disseram que para a minha conta ser avaliada para que haja uma retirada é necessário enviar comprovante dos documentos de identificação e um deposito de cerca de 25 euros.Quando fui tentar depositar havias varias formas de pagamento mas a que eu pretendia e a que eu tinha acesso era pagamento via carteira bitcoin, eu depositei na minha carteira bitcoin de 25 euros e quando fui tentar pagar entrei na minha conta do casino e me deparei que tinha 0 euros sendo que eu não tinha usado em nada ,eu fiz sign out na minha conta para ver se pudia ter sido um erro de não aparecer o dinheiro até quando fui tentar fazer login apareceu o seguinte erro "Por favor, note que esta conta foi desativada. Para mais detalhes, entre em contato conosco através do Live Help ou via e-mail no Winward Casino." Eu criei outro casino para que eu pudesse falar com eles sobre a minha conta ter sido desativada eu falei com um dos assistentes no qual me passou errado o endereço de email deles eu tentei enviar mas dava erro dizendo que não havia esse domínio,passado uns minutos falei com outro assistente que me passou o email correto deles .Eu enviei o seguinte email a dizer- Olá boa tarde tudo bem? Eu tenho uma conta criada no seu casino e de um momento para outro a minha conta foi desabilitada. Eu tenho dinheiro no seu casino de cerca de € 390 e eu queria ativar minha conta e fazer com que o dinheiro aparecesse novamente no casino. Obrigado melhores cumprimentos Meu nome de usuário no cassino é MariaRejane meu email rejanefsilva1980@hotmail.com e a resposta deles foi a seguintes Olá, obrigado por nos contatar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe boa sorte no futuro. Enviei outros emails dizendo que queria que enviassem o dinheiro pois ele já era meu e a resposta deles foi quase sempre a mesma. Olá, obrigado por nos contatar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe boa sorte no futuro.
Pedia que me ajudassem a resolver este Problema
Hallo Maria.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir sind überzeugt, dass dem Spieler eine spezifische Erklärung gegeben werden sollte, wenn das Casino das Konto sperrt oder Gewinne beschlagnahmt. Sind Sie damit einverstanden, dass Casino Guru das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert?
Viele Grüße, Jozef
Hello, Maria.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We appreciate you bringing this issue to our attention. We are convinced that the player should be given a specific explanation when the casino suspends account or confiscates winnings. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Best regards, Jozef
Liebe Maria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Maria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hey Maria.
Wir haben die Bitte um Wiedereröffnung erhalten. Könnten Sie das bitte bestätigen und uns weitere Informationen geben? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Viele Grüße Jozef
Hey Maria.
We received request for reopen. Please, could you confirm it and provide us with some more info? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards Jozef
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Viele Grüße, Jozef
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo Maria.
Kennen Sie mehrere Konten in diesem Casino? Kennen Sie jemanden aus Ihrem Haushalt, der ein Konto im Winward Casino hat?
Hello Maria.
Are you aware of having multiple accounts in this casino? Do you know about anyone from your household who has an account in the Winward Casino?
Liebe Maria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Maria,
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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