Grüße alle,
Nach langer Zeit und Kommunikation mit dem Beschwerdeführer per E-Mail haben wir beschlossen, dieser Beschwerde eine weitere Chance zur Lösung zu geben.
Liebes Winward Casino-Team ,
Der Spieler gab zu, dass es im Casino ein anderes Konto gab und dort nur ein Bonus ohne Einzahlung genutzt wurde. Obwohl dies wahrscheinlich auch auf dem umstrittenen Konto der Fall war und der Spieler den Willkommensbonus ohne Einzahlung mehr als einmal genutzt hat, stellt der erhebliche Betrag auf seinem umstrittenen geschlossenen Konto angeblich nur ungenutzte Einzahlungen dar.
Da zuvor nicht alle meine Fragen ausreichend beantwortet wurden und die Beschwerde zunächst nur mit der Begründung abgelehnt wurde, dass der Spieler die Existenz eines weiteren Kontos immer wieder bestritten hat, möchten wir den Fall mit allen notwendigen Informationen und Details prüfen und abschließend abschließen Kapitel mit klarem Ergebnis.
Da uns keine Auszahlung vom Konto des Spielers bekannt ist und sein Konto einfach mit dem Restguthaben gesperrt/geschlossen wurde – sofern dies möglich ist und es sich nicht nur um ungenutzte Echtgeldeinzahlungen handelt, wie der Benutzer behauptet, könnte dies der Fall sein Können Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen, die solche Behauptungen stützen?
Wenn der Spieler zwei Boni ohne Einzahlung in vernachlässigbarer Höhe genutzt hat, was war der Grund für die Beschlagnahmung seines gesamten Echtgeldguthabens?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automatische Übersetzung
