Der Spieler aus Argentinien hat eine Auszahlung beantragt, aber sein Konto wurde geschlossen. Der Spieler erhielt seinen Rückzug.
Hallo, machen Sie eine Einzahlung von 10 Euro und gewinnen Sie, dann habe ich meine erste Rückerstattungsanfrage für 250 Euro am 05.01.21 gestellt und es wurde durch ein Protokoll abgelehnt, das Konten zufällig am 12.01.21 am selben Tag zufällig auswählt Tag habe ich eine weitere Anfrage gestellt, aber diesmal für 240 Euro und am 19. sagen sie mir, dass sie für den 26. meine Rückerstattung definieren werden.
Und was heute passiert ist, war, dass ich versucht habe, mein Konto einzugeben, und sie sagten, dass es deaktiviert war und dass ich sie per E-Mail kontaktiere. Was ich heute mache und sie sagen mir, dass sie mein Konto aufgrund verschiedener Inkonsistenzen geschlossen haben und dass die Entscheidung unwiderruflich ist.
Wofür sende ich eine E-Mail mit der Frage, warum und was mit dem Geld auf meinem Konto passiert, ob sie mich bezahlen oder nicht?
Bisher haben sie nicht geantwortet.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen.
Lieber Arquinfi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich anhand der Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, richtig, dass Sie den KYC bestanden haben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Gewinne aus einem Bonusspiel oder nur mit Ihrem echten Geld gesammelt haben?
Bitte leiten Sie die entsprechende Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Die Gewinne, die Sie sammeln, sind echtes Geld. Vor der Einzahlung habe ich Freispiele und Bonusgeld gespielt, aber als ich die Einzahlung getätigt habe, hatte ich kein Bonusguthaben.
Vor einiger Zeit habe ich diese E-Mail vom Casino erhalten, ich sende Capture.
Die Auszahlung wurde bereits hinterlegt, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Super Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.