HomeBeschwerdenWintopia Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich, auf Gewinne kann nicht zugegriffen werden.

Wintopia Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich, auf Gewinne kann nicht zugegriffen werden.

Automatische Übersetzung

Betrag: 300 €

Wintopia Casino
Eingereicht am: 2025-01-19 | Gelöst : 2025-01-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland konnte den Kontoüberprüfungsprozess nicht abschließen, um auf seinen Gewinn von 300 Euro zuzugreifen, da das Casino seinen Wohnsitznachweis, einen Kontoauszug, nicht akzeptierte. Trotz mehrerer Versuche, das Casino per E-Mail und 24/7-Chat zu kontaktieren, hatte er keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino ihn kontaktiert und sein Konto erfolgreich identifiziert hatte. Folglich konnte er dann auf seine Gewinne zugreifen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe 300 Euro gewonnen. Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, und sie verlangen einen Wohnsitznachweis. Ich habe einen Kontoauszug geschickt, aber sie akzeptieren ihn nicht. Ich kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen, weil ich es zu oft versucht habe. Ich habe gestern, am 18. Januar, eine E-Mail an das Casino geschickt, aber niemand antwortet. Ich habe auch unzählige Male versucht, über den 24/7-Chat auf ihrer Website Kontakt aufzunehmen, aber auch dort hatte ich keinen Erfolg. Ich fühle mich im Stich gelassen und unsicher, als wäre das Casino verlassen und nur noch ein Geist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber billykwn81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie die Unterlagen auf Englisch vorgelegt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe alle Dokumente eingereicht und sie akzeptieren nicht nur den Kontoauszug von Revolut als Nachweis meines Wohnsitzes. Ich habe ihnen auch den Kontoauszug des letzten Monats geschickt, sondern auch eine Kontobestätigung derselben Bank, auf der mein Name, meine Wohnadresse, meine Postleitzahl und alle benötigten Informationen aufgeführt sind. Die Casino-Anwendung lässt mich keinen weiteren Versuch mehr unternehmen, da das Limit für Versuche überschritten wurde. Das alles gestern. Alle Dokumente waren auf Griechisch. Ich habe eine Nachricht an die E-Mail des Casinos gesendet und keine Antwort erhalten. Es ist in diesem Zustand geblieben. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Das Problem wurde gelöst, sie haben mich heute kontaktiert, das Konto wurde identifiziert, alles ist in Ordnung!!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber billykwn81,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.