HomeBeschwerdenWintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Wintopia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.000 €

Wintopia Casino
Eingereicht am: 2024-12-14 | Gelöst : 2024-12-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte Auszahlungsprobleme, nachdem er am 10. Dezember zwei Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt hatte. Danach wurden zusätzliche Unterlagen angefordert. Obwohl sie die Dokumente bereitgestellt und sich mehrfach an den Support gewandt hatten, erhielten sie weder Feedback noch Updates zum Status ihrer Auszahlungen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung erfolgt war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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Guten Tag,


leider habe ich bei dem oben stehenden Online Casino seit Tagen Probleme bezüglich der Auszahlung.


Am 10.12 habe ich zwei Auszahlungen (jeweils 500€) beantragt. Mein Konto war zu diesem Zeitpunkt bereits verifiziert. Am 11.12 wurde ich dann aufgefordert fehlende Dokumente (Nachweis Bankkonto, virtuelle Kreditkarte) einzureichen. Dies habe ich umgehend getan. Eine Rückmeldung dazu habe ich nicht erhalten.


Nun habe ich mehrfach den Support & "VIP Manager" kontaktiert, ohne Antwort.


In Live Chat gibt es immer wieder nur die Antwort, dass die Abteilung sich melden wird, sobald die Auszahlung stattfindet. Bisher waren also alle Versuche ohne Erfolg.


Ich bitte um eure Hilfe. Vielen Dank.

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Lieber Jay37912,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Guten Tag,


die Auszahlung ist erfolgt. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

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Lieber Jay37912,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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