Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen das Wintomato Casino einreichen.
Ich habe etwas Geld auf mein Konto in diesem Casino eingezahlt und angefangen, das Spiel Temple Tumble von Relax Gaming zu spielen. Von Zeit zu Zeit (jedes Mal nach etwa 150-250 Drehungen) erhielt ich die Fehlermeldung „Partner Cashier Error 522", aber ich habe mir nichts dabei gedacht und weitergespielt.
Einmal, nachdem ich diesen Fehler erhalten hatte, bemerkte ich, dass mein Guthaben um das Doppelte des Einsatzbetrags sank. Wenn mein Einsatz beispielsweise 3 $ betragen hätte, hätte ich 6 $ abgezogen bekommen. Ich dachte, dass es eine einmalige Sache war, aber als ich diesen Fehler erneut erhielt, wurde mein Guthaben doppelt abgezogen, obwohl es sich um einen einzelnen Spin handelte.
Ich habe den Live-Chat zu diesem Problem kontaktiert. Es dauerte eine Weile, bis ich den Chat davon überzeugen konnte, dass mir das passierte, da ich keinen soliden Beweis dafür hatte, dass mir aufgrund dieses Fehlers doppelte Gebühren berechnet wurden. Nach einer Weile erstatteten sie mir jedoch freundlicherweise den Betrag zurück, den ich aufgrund dieses Problems nach meiner Berechnung verloren hatte.
Ich spielte weiter in diesem Casino und setzte Tausende und Abertausende von Dollar. Ich hatte immer noch dieses Problem und als ich den Live-Chat deswegen kontaktierte, verlangten sie immer einen Videobeweis, dass mir dieser Fehler passierte. Da ich meine Sitzungen nicht aufzeichne, konnte ich den vom Casino geforderten Videobeweis nicht vorlegen.
Da ich inzwischen Hunderte von Dollar verloren habe, habe ich beschlossen, den Videobeweis anzufertigen, um die Rückerstattung der durch diesen Fehler verlorenen Gelder zu erhalten. Im Live-Chat wurde mir außerdem versprochen, dass ich einen „Kopfgeldbonus" erhalten würde, wenn ich ein solches Video zur Verfügung stelle.
Gestern habe ich mehr Geld eingezahlt, um dieses Video zu machen, und der Fehler ist erneut aufgetreten. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und den Videobeweis gesendet, aber sie fingen an zu sagen, dass es zwei Wetten waren (Sie können im Video deutlich sehen, dass ich 1000 automatische Wetten gewählt habe und sobald mir der Betrag doppelt berechnet wird, sinkt der Wettbetrag auf 999 und nicht auf 998). Sie verlangten auch eine Wett-ID, die ich nicht bereitstellen konnte, da ich nur die Wett-ID des letzten Spiels abrufen kann. Sie haben nie zuvor gesagt, dass diese Informationen benötigt werden und dass diese nur von ihrer Seite abgerufen werden können. Am Ende haben sie mir nur 0,40 USDT zurückerstattet, was im Vergleich zu all den Geldern, die ich aufgrund dieses Fehlers verloren habe, ein lächerlicher Betrag ist.
Das ist extrem enttäuschend, denn mir wurde vorher schon eines gesagt. Ich hatte gehofft, dass ich das gesamte Geld zurückbekomme, wenn ich den Nachweis vorlege. Also habe ich einfach weitergespielt und wurde fälschlicherweise belastet und jetzt unternehmen sie einfach nichts dagegen. Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert, diesen Nachweis gesendet und darum gebeten, die Situation zu klären, aber ich werde einfach komplett ignoriert.
Das ist einfach nicht fair und nicht richtig.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
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