Wintomato Casino - Der Spieler hat aufgrund von Ansprüchen bezüglich des Kontobesitzes mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Hallo, ich habe angefangen, auf der Website zu spielen, nachdem ich eine kleine Menge Tether eingezahlt hatte. Live Casino Dad Ich habe es geschafft, es auf 530 Dollar zu erhöhen. Ich habe den Betrag von 504 Dollar abgehoben. Der Support sagte mir, dass es nur ein paar Minuten dauern würde, aber dann vergingen vier Tage mit der Nachricht, dass ich warten sollte, und schließlich gaben sie es mir nicht mit der Entschuldigung des Kontoinhabers. Ich habe kein anderes Konto. Aber ich lebe in einem Hostel, wo mehr als zwanzig andere Leute dieses Modem benutzen können. Andererseits benutze ich auch ein kostenloses VPN. Manchmal benutze ich das Telefon meines Mannes wegen der höheren Geschwindigkeit. Ich bat sie um weitere Dokumente, um dies zu beweisen, aber ich bekam keine Antwort. Ich habe wirklich drei Tage und Nächte hart gearbeitet, um dieses Geld zu bekommen. Bitte erklären Sie mir, was der Vorteil ist, mehrere Konten zu haben, damit ich es verwenden kann? Ich habe kein anderes Konto und ich bin sicher, dass es einen Fehler gab

Lieber betyebi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Spielen in diesem Casino über ein VPN durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersagt ist:

3.4. Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welches Land Ihr VPN angeboten hat, das Sie beim Zugriff auf dieses Casino und beim Spielen darin verwendet haben?

Außerdem haben Sie erwähnt, dass Sie manchmal das Telefon Ihres Mannes benutzen.

• Hat er auch ein Konto bei diesem Casino? Wenn ja, ist dieses Telefon das Gerät, mit dem er hier spielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wie Sie dachte ich, dass die Verwendung eines VPN verboten sei, aber der Support der Site schlug vor, ihr VPN zu verwenden, und bestand sogar darauf, dass ich einen Server in Brasilien oder Hongkong verwende. Deshalb habe ich VPN sicher verwendet

Mein Mann hat mir diese Seite vorgestellt, aber ich weiß mit Sicherheit, dass er nicht dort spielt. Ich verwende Psiphon VPN. Die Server wechseln häufig. Ich habe das gesamte Inventar mit einer Währung gespielt, ohne besonderen Bonus und nur mit täglich hinzugefügten Freispielen.

Es ist wirklich seltsam, dass mir hier niemand antwortet!! Ich stehe kurz vor der Obdachlosigkeit und sie haben mir das Geld weggenommen, für das ich drei Tage lang hart gearbeitet habe. Niemand antwortet mir, nicht einmal Sie, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort, betyebi. Könnten Sie bitte klarstellen, aus welchem Land Sie kommen? Verstehe ich richtig, dass Sie über VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben und Brasilien oder Hongkong als Ihr Land angegeben haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ihr Problem ist nicht VPN, sie sagen, ich hätte mehrere Konten. Live-Support-Nachrichten werden gelöscht, aber ich habe erneut eine Nachricht gesendet und einen Screenshot gemacht.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich habe vollen Zugriff auf die Site und habe die Echtheit noch nicht überprüft. So verschwende ich nur meine Zeit. Es sind jetzt zehn Tage vergangen und Sie stellen mir nur Fragen. Ich wünschte, Sie könnten dem Casino eine Frage stellen, warum sie das Geld der Kunden nehmen und ihnen nicht einmal antworten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur Untersuchung Ihrer Beschwerde Fragen stellen müssen , um so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor wir das Casino kontaktieren. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Fast ein Monat ist vergangen und immer noch hat niemand geantwortet. Die Welt ist wirklich ein seltsamer Ort geworden

Hallo betyebi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Wintomato Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wintomato Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru

Hallo,

Der folgende Benutzer wurde gesperrt, weil er über VPN mehrere Konten hatte. Nach eingehender Prüfung stellten wir jedoch fest, dass die Aktionen nicht dauerhaft waren und nur wenige Male auftraten. Infolgedessen wurde der Streit von unserer Seite aus gelöst und alle Guthabenbeschränkungen wurden aufgehoben.

Grüße,

WTM Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Wintomato-Team. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte und das Spielerkonto wieder auf „normal" zurückgesetzt wurde.

Lieber betyebi,

Gemäß der Antwort des Wintomato-Teams wurden alle Guthabenbeschränkungen aufgehoben und wenn ich mich nicht irre, wurde Ihr Casino-Konto wieder in den Normalzustand versetzt. Sie sollten nun in der Lage sein, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, die entsprechend bearbeitet werden sollte. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie diese Anforderung bereits gestellt haben oder es gerade versucht haben. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) betyebi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber betyebi,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist, haben wir diesbezüglich keine weitere Bestätigung von Ihnen erhalten oder ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit meinen Dank aussprechen.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, betyebi, falls Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen sollten, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru