The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Der Spieler aus Russland registrierte sich bei einem hoch bewerteten Casino und machte eine Einzahlung von 300 USDT, wodurch sich sein Guthaben auf 650 USD erhöhte. Nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, wurde seine Auszahlung storniert und sein Konto mit der Begründung geschlossen, dass er ein Mehrfachkonto habe, was er bestreitet.
Ich habe über Ihre Website von diesem Casino erfahren. Das Casino hat eine hohe Bewertung. Und ich habe mich entschieden, mich anzumelden. Ich habe 300 USD eingezahlt. Ich habe in diesem Casino gespielt und es geschafft, mein Guthaben auf 650 Dollar zu erhöhen. Ich habe das Geld zur Auszahlung überwiesen. Ein paar Stunden später haben sie die Auszahlung storniert. Und mein Konto geschlossen. Jetzt kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Im Chat haben sie mir gesagt, dass ich ein Mehrfachkonto habe. Ich habe nie andere Konten in diesem Casino erstellt. Ich habe nur ein Gerät verwendet. Niemand konnte sich in mein Konto einloggen. Ich bin erst vor 2 Monaten 18 geworden. Ich konnte physisch nicht in diesem Casino spielen.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Lieber karamba9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) Spielautomaten, Sportwetten
2) Nein. Ich habe nur ein Konto und nutze nur ein Gerät, um auf die WinTomato-Website zuzugreifen. Ich bin vor zwei Monaten 18 geworden. Ich habe noch nie zuvor in einem Casino gespielt.
3) Sie haben mich nicht gebeten, die Verifizierung durchzuführen. Sie lassen mich einfach nicht in mein Konto einloggen, nachdem ich Geld zur Auszahlung eingezahlt habe.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Vielen Dank für Ihre Antwort, karamba9. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Im Chat wurde mir gesagt, dass ich mehrere Konten habe. Und das war’s. Jetzt kann ich ihnen nicht einmal mehr im Chat schreiben. Sie haben mich eingeschränkt. Sie beantworten auch meine E-Mails nicht. Sie haben mich nicht nach Dokumenten gefragt. Sie haben das Konto einfach gesperrt. Das ist einfach nur Hohn.
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Vielen Dank, karamba9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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