Der Spieler aus der Ukraine wurde gesperrt. Das Casino beschuldigte ihn zunächst betrügerischer Aktivitäten, dann wurde ihm mitgeteilt, dass er die Überprüfung nicht bestanden habe. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung.
Ich habe eine sehr schwierige Geschichte.
Zuerst habe ich bei dieser Seite mit ihrem Willkommensbonusangebot eingezahlt.
das war am 03.05.2023
Ich habe Spielautomaten gespielt /um Geld abzuheben, muss ich 50x vom Bonus setzen/
Dann habe ich gewettet /Saldo war ungefähr 3500 USD/
Ich habe mich zurückgezogen / es verging einige Zeit /
Ich komme zur Website und habe bei meinem Rückzug in der Geschichte einen Kommentar gefunden, dass ich ein Selfie / ein spezielles Selfie mit der Aufschrift WINTOMATO56159 $ @ auf Papier und dem Halten eines Passfotos machen muss /
Ich habe es an die Casino-E-Mail gesendet, wie in diesem Kommentar gefragt.
Paar Tage vergangen, passiert nichts
Ich kam auf die Seite, mein Konto wurde geschlossen. Ich begann zu fragen, was für ein Problem das Casino meine Nachrichten ignorierte.
Kann zwei Tage dauern, nachdem der Live-Chat geantwortet hat, dass ich einige Cheat-Moves gemacht habe, und nicht mehr.
Ich versuchte immer wieder zu schreiben, aber sie ignorierten mich.
gestern, 27.04.2023, hatte ich eine einstündige chat-sitzung, in der sie mich wieder mit "warte, warte, warte" ignorierten. Jetzt hatte ich einen Screenshot, weil ich eine Seite gefunden habe, auf der ich mich beschweren könnte, Sie sind auch in dieser Liste.
Heute habe ich es erneut versucht, und jetzt haben sie den Grund gefunden, dass ich KYC nicht bestanden habe und 50 Tage vergangen sind, damit sie das Konto nicht wiedereröffnen wollen.
Zuerst sagten sie, dass ich einen Betrüger habe, dann, dass ich KYC nicht bestanden habe, aber ich habe eine E-Mail gesendet und ich habe den Beweis, dass ich sie am 03.12.2023 gesendet habe.
Ich habe alles, was ich habe, zu meinem Beitrag hinzugefügt.
Ich habe 5 Dateien hinzugefügt, kann nicht mehr senden, aber wenn Sie sie brauchen, sagen Sie bitte, wie Sie sie senden sollen.
Liebe Boha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War das Selfie das einzige Dokument, das Sie bereitgestellt haben? Falls Sie weitere Unterlagen eingereicht haben, teilen Sie uns diese bitte mit.
Wenn es weitere Beweise gibt, die Sie Ihrer Beschwerde nicht beifügen konnten, können Sie diese gerne an kristina.s@casino.guru weiterleiten. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi, wenn ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, kann es am nächsten Tag oder später 2-3 Tage sein. Ich habe im Kommentar "Verlauf" gefunden, dass ich ein Selfie mit Papier mit "wintomato159 $ @" machen und an eine E-Mail senden muss. Ich tat es. Casino nicht etwas mehr gefragt. Natürlich ist es kein Problem, ein Passfoto oder ein Selfie mit dem Pass zu machen.
Vielen Dank, bohha, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich warte auf Tomas und hoffe, dass er mir helfen wird, dieses Problem zu lösen!
Hallo Boha,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Wintomato Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen.
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Die IP-Adresse und der Fingerabdruck dieses Spielers wurden mit den Anmeldeinformationen eines anderen Spielers abgeglichen, und wir haben ihn gebeten, das KYC-Verfahren am 6. März 2023 durchzuführen. Gemäß unseren Richtlinien haben Benutzer 50 Tage Zeit, um das KYC-Verfahren zu bestehen.
Er war verpflichtet, das angeforderte Dokument an support@wintomato.com zu senden, scheiterte jedoch;
Aufgrund des fehlgeschlagenen KYC-Bonus wurden das Konto gesperrt;
Grüße
WTM
Liebes Wintomato Casino, vielen Dank für die Informationen.
Allerdings benötige ich zunächst einige Beweise, um Ihre Aussage zu bestätigen. Bitte senden Sie mir Ihre Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das stimmt nicht. Nachdem ich ihnen mein Foto geschickt hatte, wurde ich vom Casino blockiert, und der Grund war „Betrug". Aber dann haben sie mich ignoriert und sagen nun, dass ich kein Foto geschickt habe. aber ich habe den Beweis, dass ich es gesendet habe. Auch dieses Casino hat keine Antworten per E-Mail gesendet. nur auf ihrer Website und es ist unmöglich, etwas zu überprüfen ...
Lieber Bohha,
Können Sie bitte die E-Mail vom 12. März weiterleiten, in der Sie dem Casino-Support das angeforderte Dokument übermittelt haben? Hier ist meine Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das Problem wurde von unserer Seite gelöst, der Kyc-Prozess verzögerte sich aufgrund technischer oder möglicherweise sprachlicher Barrieren, nachdem der Benutzer den Nachweis erbracht hatte, dass das Konto wiederhergestellt wurde, und der Benutzer zusätzliche Verzögerungsvorteile erhalten hat; Wünsche ihm viel Glück und viele Siege!
Liebes Wintomato Casino, vielen Dank für Ihre Kooperation.
Bohha , kannst du bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich werde es jetzt überprüfen und dann auf diese Situation antworten
Ich habe versucht, mich beim Wintomato-Site-System anzumelden und habe die Meldung „Zugriff verweigert" erhalten.
Aber nach einem weiteren Versuch logge ich mich ein und sehe, dass mein Guthaben 34 LTC und 270 USDT ist. Ich werde versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, und dann werde ich über das Update antworten! Danke
Vielen Dank, Bohha, für deine Bestätigung. Ich warte jetzt auf Ihr Update zum Auszahlungsstatus.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja, ich möchte bestätigen, dass ich alle meine Gewinne erhalten habe. Danke Casino Guru.
Ich möchte das Casino darüber informieren, dass die Freispiele, die Sie mir gegeben haben, in meinem Land, der Ukraine, nicht gespielt werden können!
Wir werden darüber nachdenken, schauen Sie bitte bald noch einmal nach
Sie erhalten von unserer Seite dauerhaft Freispiele. Um diese nicht zu verpassen, überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails
Lieber Bohha,
Da Ihr primäres Problem gelöst wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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