HomeBeschwerdenWinstoria Casino - Die Auszahlung der Bonusgewinne durch den Spieler wurde verzögert.

Winstoria Casino - Die Auszahlung der Bonusgewinne durch den Spieler wurde verzögert.

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Betrag: 538 €

Winstoria Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-21 | Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, seine verbleibenden Willkommensbonusgewinne vom Winstoria Casino abzuheben, obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Auszahlungslimit des Casinos betrug 500 €/Tag, was darauf hindeutet, dass der Spieler bis dahin 538 € hätte erhalten sollen, es wurde jedoch keine Erklärung für den unbezahlten Restbetrag gegeben. Das seit dem 9. Januar 2024 verifizierte Konto des Spielers wies zu diesem Zeitpunkt einen Saldo von 0 € auf. Das Casino hatte auf die vorherigen E-Mail-Anfragen des Spielers bezüglich der verspäteten Rückerstattung nicht geantwortet. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird, und ihm geraten, die Anweisungen in einer E-Mail zu befolgen, um seine Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Problemlösung waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 10 Monaten
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Die Auszahlung der Willkommensbonusgewinne ist nicht erfolgreich. Die Wettanforderungen wurden erfüllt. Ich habe schnell 500 € erhalten, aber der Rest kam nicht. Es gibt keine Antwort darauf, warum dies geschah. Die Auszahlungstermine waren der 9.1.2024, der 10.1.2024 und der 11.1.2024, da Winstoria ein Auszahlungslimit von 500 €/Tag hat. Daher beträgt der Gesamtbetrag, der ausgezahlt werden muss, 538 €.

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vor 10 Monaten
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Hallo Senftigerr,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winstoria Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hey.


  • Mein Konto ist ab dem 9. Januar 2024 bestätigt
  • Der aktuelle Restbetrag beträgt aufgrund eines Unfalls 0 €.
  • Letztes heute, weil sie nicht auf E-Mails antworten. Ich erkundigte mich im Chat nach der Verzögerung bei der Rückgabe, aber sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe bereits zuvor per E-Mail nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten. Ich habe jedoch am 28. Februar 2024 gemäß den Anweisungen erneut eine E-Mail gesendet.
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, mustardtigerr, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, mustardtigerr, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Winstoria Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Lieber Senftigerr,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird


07.03.2024 10:55:29 UTC +0 Von unserer Finanzabteilung wurde Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu beschleunigen.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung des Winstoria Casino.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) mustardtigerr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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