Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, seine verbleibenden Willkommensbonusgewinne vom Winstoria Casino abzuheben, obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Auszahlungslimit des Casinos betrug 500 €/Tag, was darauf hindeutet, dass der Spieler bis dahin 538 € hätte erhalten sollen, es wurde jedoch keine Erklärung für den unbezahlten Restbetrag gegeben. Das seit dem 9. Januar 2024 verifizierte Konto des Spielers wies zu diesem Zeitpunkt einen Saldo von 0 € auf. Das Casino hatte auf die vorherigen E-Mail-Anfragen des Spielers bezüglich der verspäteten Rückerstattung nicht geantwortet. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird, und ihm geraten, die Anweisungen in einer E-Mail zu befolgen, um seine Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Problemlösung waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
