Die Spielerin aus Großbritannien hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sich mehrfach um Updates und Klarstellungen zu den Auszahlungsproblemen des Spielers bemüht, es wurde jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.
Ich habe 10 Mal versucht, meine Gewinne von der Website abzuheben.
Ich habe über 20 Mal mit ihrem Online-Chat gesprochen und sie sagen mir immer wieder, ich solle per E-Mail Kontakt aufnehmen, da sie über keine Informationen verfügen.
Heute habe ich endlich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Auszahlung aufgrund einer Wette immer wieder abgelehnt wird. Ich habe den Bonus nicht angenommen.
Der erste Auszahlungsantrag wurde am 11. gestellt. Er wurde aufgrund des Verifizierungsprozesses beim ersten Mal abgelehnt. Ich habe alle meine Dokumente gesendet, die am 12. freigegeben wurden.
Am 12. habe ich zwei weitere Auszahlungsanträge gestellt, die aufgrund des Adressabschnitts abgelehnt wurden. Dort steht die Adresse (aber Sie müssen tatsächlich die IBAN-Nummer eingeben). Nachdem ich dies richtig gemacht hatte, habe ich am 13. einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt. Während dieser bearbeitet wurde, habe ich ein Bonusrad gedreht und 1 £ wurde meinem Konto gutgeschrieben. Mein Kontostand betrug also 1 £. Ich habe 6 weitere Auszahlungsanträge gestellt und wurde per E-Mail darüber informiert, dass diese aufgrund der Wettanforderungen für das 1 £, das ich durch einen Bonusdreh gewonnen habe, abgelehnt werden. Ich weigere mich, 1500 £ zu setzen. Ich habe diese Gelder Tage vor dem Drehen des Rads gewonnen. Ich wäre für jede Anleitung dankbar, die Sie mir diesbezüglich geben können. Vielen Dank
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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