Winsmania Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte dem Casino vorgeworfen, gefälschte Software zu verwenden, Gewinne nicht auszuzahlen und die Kommunikation per Live-Chat zu blockieren. Der Spieler hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlung beantragt. Der Spieler legte jedoch keine Beweise vor und antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, die zur Untersuchung des Falls erforderlich waren. Aufgrund der fehlenden Antwort konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Winsmania Casino. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Reisepass und Adressnachweis, übermittelt wurden, hatte das Casino den Verifizierungsprozess über die ursprünglich angegebenen 72 Stunden hinaus verzögert. Das Casino hatte Dokumente in englischer Sprache angefordert und den Adressnachweis des Spielers ohne Angabe eines klaren Grundes abgelehnt. Der Spieler hatte seine Frustration über die mangelnde Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht und es als Betrug bezeichnet. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln, hatte das Casino keine zufriedenstellende Lösung gefunden, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst zu markieren. Dieser Mangel an Lösung könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben.

Der Spieler aus der Ukraine wurde bei seinem Auszahlungsversuch um zusätzliche Unterlagen gebeten, obwohl zuvor bestätigt wurde, dass seine Dokumente überprüft wurden. Später stellte sich heraus, dass das Casino die Auszahlung des Spielers wegen festgestellter Wertwetten bei Sportwetten abgelehnt hatte. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe Wetten zu höheren als den tatsächlichen Quoten getätigt, was dazu geführt habe, dass seine Gewinne gekürzt worden seien. Trotz der Frustration des Spielers konnte das Beschwerdeteam nicht helfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich, der außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegt. Folglich sei die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, 1.250 € von seinem Konto bei Winsmania Casino abzuheben, wurde jedoch aufgrund angeblicher Systemfehler wiederholt mit der Ablehnung von Transaktionen konfrontiert. Obwohl er die KYC-Überprüfung des Casinos bestanden und für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung verwendet hatte, waren die Auszahlungsversuche des Spielers erfolglos. Der Spieler hatte berichtet, dass er vom Live-Support des Casinos ignoriert wurde und inkonsistente Informationen über die Gründe für die Ablehnung von Auszahlungen erhalten hatte. Der Spieler hatte auch berichtet, dass sein Konto später gesperrt wurde, wobei das Casino behauptete, seine Einzahlungen seien zurückerstattet worden, was der Spieler jedoch bestritten hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino um Hilfe gebeten, das Problem blieb jedoch aufgrund fehlender Bestätigung des Spielers ungelöst.

Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurden mehrere Auszahlungsanträge wegen angeblich fehlender Verifizierung abgelehnt, obwohl er eine entsprechende Bestätigung erhalten hatte. Dadurch konnte er nicht auf sein Guthaben von 8.132 £ zugreifen, das er aus Sportwetten und Casinospielen gewonnen hatte. Das Casino behauptete jedoch, dass der Spieler sein Gesamtguthaben verloren habe, bevor sein Konto verifiziert wurde. Nach Prüfung der Situation kamen wir zu dem Schluss, dass wir wenig tun konnten, wenn der Spieler seine Gewinne vor Abschluss der Kontobestätigung aufgebraucht hatte. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte in dem Casino, in dem er 3.300 € gewonnen hatte, KYC-Probleme. Nachdem er die Kryptowährung eingezahlt und den Bonus umgesetzt hatte, wurde er angewiesen, sein Konto zu verifizieren, was nach drei Tagen noch unbestätigt blieb. Die Dokumente des Spielers waren vom Casino zunächst abgelehnt worden, was das Beschwerdeteam zum Eingreifen veranlasste. Das Casino behauptete daraufhin, der Spieler habe auf ein eingeschränktes Spiel gewettet, stimmte jedoch zu, seine Gewinne nicht für ungültig zu erklären. Nach einer detaillierten Prüfung der vom Spieler und dem Casino vorgelegten Beweise hatte sich das Beschwerdeteam auf die Seite des Casinos gestellt. Der Spieler hatte die Entscheidung akzeptiert und sich bereit erklärt, die verbleibenden Wettanforderungen zu erfüllen, um seinen Gewinn zu erhalten. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 444 Euro vom Winsmania Casino abzuheben. Obwohl sein Konto verifiziert wurde, hatte das Casino seine Auszahlungsanfragen wiederholt ohne Angabe von Gründen storniert. Die Versuche des Spielers, den Support des Casinos per E-Mail und Chat zu erreichen, waren erfolglos geblieben, so dass er über einen Monat lang keine Antwort erhielt. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir das Casino kontaktierten und es baten, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Trotz der Verlängerung des Timers für die Antwort des Casinos erhielten wir keine Kooperation. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen. Später beantragte das Casino, die Beschwerde erneut zu eröffnen, mit der Begründung, dass der Spieler sein Konto weiter verifizieren und sein Guthaben mindestens einmal spielen müsse. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach, sein Rückzug wurde jedoch abgelehnt. Das Casino behauptete, der Spieler habe sein Guthaben nicht ein Mal gemäß den Regeln gespielt, was der Spieler bestritt. Nach weiterer Kommunikation gab das Casino an, dass der Spieler sein Guthaben verloren habe, was der Spieler bestätigte. Schließlich mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hatte und wir nicht mehr weiterhelfen konnten.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit dem KYC-Überprüfungsprozess für Auszahlungen in einem auf Japan ausgerichteten Casino. Das Casino hatte einen englischen Führerschein und einen Adressnachweis verlangt, über die der Spieler nicht verfügte. Der Spieler argumentierte, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht die Notwendigkeit einer englischen Dokumentation vorsahen. Der Spieler hatte versucht, das Casino diesbezüglich zu kontaktieren, hatte jedoch keine Antwort erhalten. Trotz der Beharrlichkeit des Spielers hatten wir klargestellt, dass es für Casinos übliche Praxis sei, übersetzte Dokumente anzufordern, insbesondere wenn sie sich an ein internationales Publikum richteten. Die Beschwerde des Spielers wurde aufgrund der Berechtigung des Antrags des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Spielerin berichtete, dass das Casino versprochen hatte, alle ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Nach der Intervention unseres Teams bestätigte die Spielerin, dass sie die Auszahlung nicht erhalten hatte, das Casino jedoch alle ihre Einzahlungen zurückerstattet hatte. Der Spieler betrachtete die Beschwerde als gelöst.