Winshark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Gesamtgewinn: 1.500 € ausgezahlt, Guthaben ohne Grund auf Null zurückgesetzt

Einzahlungsbetrag: 150 €

Streitpunkt: Rückwirkende Anwendung eines 10-fachen Einzahlungslimits auf Abhebungen

Ich habe im Winshark Casino gespielt und 150 € eingezahlt. Anschließend habe ich mehr als 1.500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat die 1.500 € zwar bearbeitet, danach aber mein Guthaben ohne Erklärung auf Null zurückgesetzt.

Nach mehreren Kontaktversuchen antwortete Winshark schließlich und teilte mit, dass meine Auszahlung aufgrund einer neuen Regel in den Bonusbedingungen auf das 10-fache meines Einzahlungsbetrags begrenzt sei. Dies wurde in den ursprünglichen Bedingungen nicht erwähnt, als ich mich anmeldete und spielte. Ich habe damals einen Screenshot der Bedingungen gemacht, auf dem kein solches Limit zu sehen ist. Trotz Vorlage dieses Beweises hat sich das Casino geweigert, auf meine Bedenken einzugehen oder mir die verbleibenden Gewinne auszuzahlen.

Ich bin der Meinung, dass Winshark Casino in böser Absicht gehandelt hat, indem es diese Regel nachträglich hinzugefügt und rückwirkend auf mein Konto angewendet hat. Die Bedingungen zum Zeitpunkt meines Spiels enthielten diese Einschränkung nicht, und daher bin ich der Meinung, dass ich Anspruch auf den vollen Betrag meiner Gewinne habe.

Lieber rodgerrabit999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Teilen Sie mir bitte außerdem den Beweis mit, dass diese Regel zuvor nicht in den Bedingungen enthalten war.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mit Bonusgewinnen, aber das waren meine Bedingungen.

Alle Details wurden gesendet.

Vielen Dank, rodgerrabit999, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rodgerrabit999,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme zu, dass neu festgelegte Bedingungen oder Regeln bezüglich Boni nicht rückwirkend auf vergangene Bonusspiele oder Gewinne angewendet werden sollten. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Winshark Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Winshark Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klarstellen könnten, wann die Regel „Die Auszahlung von Gewinnen aus Einzahlungsboni und Freispielen ist auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt" eingeführt wurde. Der Spieler hat einen Screenshot der Bonusregeln geteilt, aus dem hervorgeht, dass diese Regel zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus nicht in Kraft war, was darauf hindeutet, dass sie nicht rückwirkend angewendet werden sollte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir weitere Erläuterungen zu diesem Fall bereitgestellt haben.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Win Shark Casino

Sehr geehrter Win Shark Casino-Vertreter,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen zusätzlichen Informationen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber rodgerrabit999,

Können Sie bitte bestätigen, wann genau Sie den Screenshot der Bonusbedingungen gemacht haben und wann Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

BEVOR ich gespielt habe, habe ich das immer gemacht.

Ich möchte darauf hinweisen, dass die Regel, die Auszahlungen auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt, nachträglich hinzugefügt wurde, nachdem ich bereits gespielt und gewonnen hatte. Zum Zeitpunkt meines Spiels war diese Einschränkung nicht in Kraft, und wenn sie in Kraft gewesen wäre, hätten die Gewinne automatisch gemäß Ihrem System angepasst werden müssen.

DIES WAR NICHT DER FALL, MEIN GELD WAR IN RUHE.

Lieber rodgerrabit999,

Bitte beantworten Sie meine Frage.

Können Sie bitte bestätigen , wann genau Sie den Screenshot der Bonusbedingungen gemacht haben und wann Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

Hallo Michal!

Wir bestätigen hiermit, dass wir für die Untermauerung unseres Vorgehens alle erforderlichen Auskünfte und Nachweise vorgelegt haben.

Die Gewinne des Spielers wurden in strikter Übereinstimmung mit den gültigen Geschäftsbedingungen ausgezahlt, die zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus und der Erzielung der Gewinne gültig waren.

Seien Sie versichert, dass unserem Team Transparenz und Fairness auch weiterhin am Herzen liegen.

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team.

Herzliche Grüße,

Vertreter des Winshark Casinos

Sehr geehrte(r) rodgerrabit999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vorher habe ich am 26. August gespielt. Das mache ich immer. Es ist ein Autocap, mein Guthaben war immer noch da und ich habe auch ECHT Geld gewonnen.

Vielen Dank, Winshark Casino Team, dass Sie uns die Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Lieber rodgerrabit999,

Mir wurden Beweise dafür vorgelegt, dass die von Ihnen behauptete Regel, die zum Zeitpunkt Ihres Spiels noch nicht galt, tatsächlich bereits im Juli 2024 in Kraft getreten ist, also lange vor Ihrer Einzahlung, Ihrem Bonusanspruch und Ihren nachfolgenden Gewinnen. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot muss vor der Änderung der Bonusregeln aufgenommen worden sein, oder er wurde möglicherweise geändert. Wie auch immer, Sie haben eine Auszahlung des Höchstbetrags erhalten, den Sie erhalten konnten. In vielen Casinos ist es durchaus üblich, dass die mit Hilfe eines Bonus erzielten Gewinne auf einen bestimmten Betrag beschränkt sind. Ich habe kein Fehlverhalten festgestellt und das Casino-Team hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Vor diesem Hintergrund werde ich Ihre Beschwerde nun als ungerechtfertigt schließen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die neuesten Geschäftsbedingungen zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru