Winshark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe groß gewonnen und habe jetzt Probleme damit.

Winshark - Das Online-Casino, in dem ich spiele, hat mir 1.200 AUD Bonus-Cashback gegeben. Ich habe 88.017,3 AUD gewonnen.

Spiel: Sweet Bonanza 1000

1. **Einhaltung der Geschäftsbedingungen:** Die Geschäftsbedingungen von Winshark legen fest, dass der Mindesteinsatz für den Bonus 8 $ beträgt. Ich habe diese Anforderung eingehalten, 8 $ gesetzt und damit einen beträchtlichen Gewinn erzielt (für den 84.000-Gewinn kann ich Screenshots und Wettverlauf bereitstellen). Nach diesem Gewinn habe ich meinen Einsatz in den folgenden Runden auf 10 $ erhöht. Dieser Wettverlauf ist in meinen Kontoaufzeichnungen bei Winshark dokumentiert.

2. **Antwort des Unternehmens:** Winshark hat mich darüber informiert, dass alle meine Gewinne verfallen, weil ich meinen Einsatz auf 10 $ erhöht habe. Sie haben mir 800 A$ als Zeichen der Wertschätzung für meine VIP-Mitgliedschaft angeboten, anstatt mir den vollen Betrag meiner Gewinne auszuzahlen.

Ich finde es nicht fair, mir meinen Gewinn wegzunehmen.

Hallo pabskie143,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winshark Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie über dem Höchstlimit gewettet, wenn Sie wussten, dass es ein Höchstlimit gibt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich würde empfehlen, das Angebot des Casinos anzunehmen, da es bei einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen grundsätzlich das Recht hat, alle Ihre Gewinne einzuziehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Alles okay und mein VIP-Manager hat mir bei meinem Anliegen geholfen. Danke. Von meiner Seite aus alles gut, bitte schließen Sie dies als erledigt ab.

Lieber pabskie143,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru