Der Spieler aus Italien zahlte zweimal 65,00 € im Casino ein, lehnte bei der ersten Einzahlung einen Bonus ab, erhielt bei der zweiten jedoch ohne Zustimmung einen Bonus von 32,50 €. Nach einem Gewinn von etwa 2500 € verschwindet das Geld und hinterlässt einen stornierten Bonus von 2830,56 € in der Kontohistorie, was zu einem Nullsaldo führt. Der Spieler sucht nach einer Lösung, nachdem er versucht hat, das Casino zu kontaktieren.
Guten Tag, ich habe heute zwei Einzahlungen auf der Website getätigt, beide in Höhe von 65,00 €. Bei der ersten Einzahlung hatte ich die Möglichkeit, den Bonus anzunehmen oder abzulehnen, und ich habe mich entschieden, ihn abzulehnen. Bei der zweiten Einzahlung hatte ich diese Möglichkeit jedoch nicht und sie haben mir einen Bonus von 32 € gutgeschrieben. Nach dem Spielen habe ich etwa 2500 € gewonnen. Dieses Geld ist buchstäblich verschwunden und in meinem Kontoverlauf habe ich 2830,56 € stornierten Bonus gefunden!! Wie ist das möglich? Mein Kontostand beträgt jetzt 0. Wo ist das Geld? Ich hoffe, Sie können mir helfen, eine Lösung zu finden. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie können nichts tun und diese Situation scheint wirklich absurd! Screenshot beigefügt
Lieber split380,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winsane Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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