Hallo zusammen.
Ich möchte das unfaire Verhalten des Casinos in Bezug auf die Auszahlungsabwicklung melden, da es sich nicht an die den Benutzern bereitgestellten Geschäftsbedingungen hält.
Das Casino gibt in seinen Geschäftsbedingungen an, dass es möglich ist, bis zu 700 € pro Tag abzuheben. In der Praxis wird diese Regel jedoch nicht durchgesetzt. Abhebungen unterliegen einer extrem langsamen Bearbeitungswarteschlange, die bis zu 72 Geschäftsstunden pro Transaktion dauert, Wochenenden ausgenommen. Infolgedessen kann die tatsächliche Wartezeit für eine Auszahlung bis zu 5 Tage oder mehr betragen.
Ich habe beispielsweise am 7. Januar eine Auszahlung von 700 € beantragt und obwohl 5 Tage vergangen sind, habe ich den Betrag noch nicht erhalten. Darüber hinaus werden nachfolgende Auszahlungen automatisch storniert, sodass eine neue Anfrage erforderlich ist. Als ich den Casino-Support um Klärung bat, wurde mir Folgendes mitgeteilt:
„Das Limit gilt, wenn das Zahlungsteam Ihre Anfrage prüft."
Dieses Verhalten widerspricht eindeutig den vom Casino angegebenen Bedingungen, wonach das Limit täglich angewendet werden soll. In Wirklichkeit werden Auszahlungen im Abstand von 3-5 Tagen genehmigt, wodurch es unmöglich ist, das Tageslimit einzuhalten.
Die ungerechtfertigte Verzögerung macht es besonders schwierig, den gesamten Betrag von 9.801 € abzuheben, vor allem wenn man bedenkt, dass andere Online-Casinos höhere Auszahlungen (bis zu 5.000 € pro Tag) und in viel kürzerer Zeit zulassen.
Ich bitte um Ihr Eingreifen, damit das Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen einhält und gewährleistet, dass die Spieler wie angegeben bis zu 700 € pro Tag abheben können.
Hello everyone.
I would like to report the unfair behavior of the casino regarding withdrawal processing, as it does not adhere to the terms and conditions provided to users.
The casino states in its terms and conditions that it is possible to withdraw up to €700 per day. However, in practice, this rule is not enforced. Withdrawals are subjected to an extremely slow processing queue, taking up to 72 business hours per transaction, excluding weekends. As a result, the actual waiting time for a withdrawal can extend up to 5 days or more.
For example, I requested a withdrawal of €700 on January 7th, and despite 5 days having passed, I have not yet received the amount. Moreover, subsequent withdrawals are automatically canceled, requiring a new request. When I asked the casino support for clarification, I was informed that:
"The limit applies when the payment team reviews your request."
This behavior clearly contradicts the terms indicated by the casino, according to which the limit should be applied daily. In reality, withdrawals are approved at intervals of 3-5 days, making it impossible to adhere to the daily limit.
The unjustified delay makes it particularly difficult to withdraw the entire amount of €9801, especially considering that other online casinos allow higher withdrawals (up to €5000 per day) and in much faster times.
I request your intervention so that the casino complies with its own terms and conditions, ensuring that players can withdraw up to €700 per day as stated.
Ciao a tutti.
Desidero segnalare il comportamento scorretto del casinò riguardo all’elaborazione dei prelievi, in quanto non rispetta i termini e condizioni indicati agli utenti.
Il casinò stabilisce nei propri termini e condizioni che è possibile prelevare fino a 700€ al giorno. Tuttavia, nella pratica, tale regola non viene rispettata. I prelievi sono sottoposti a una coda di elaborazione estremamente lenta, che richiede fino a 72 ore lavorative per ogni transazione, escludendo i fine settimana. Di conseguenza, i tempi effettivi di attesa per un prelievo possono arrivare fino a 5 giorni o più.
Ad esempio, ho richiesto un prelievo di 700€ il 7 gennaio e, nonostante siano trascorsi 5 giorni, non ho ancora ricevuto l’importo. Inoltre, i prelievi successivi vengono automaticamente annullati e bisogna fare una nuova richiesta. Quando ho chiesto spiegazioni al supporto del casinò, mi è stato comunicato che:
"Il limite si applica quando il team pagamenti esamina la tua richiesta."
Questo comportamento contraddice chiaramente i termini indicati dal casinò, in base ai quali il limite dovrebbe essere applicato quotidianamente. Nella pratica, i prelievi vengono approvati a intervalli di 3-5 giorni, rendendo impossibile rispettare il limite giornaliero.
Il ritardo ingiustificato rende particolarmente difficoltoso il prelievo dell’intero importo di 9801€, considerando che altri casinò online consentono prelievi più elevati (fino a 5000€ al giorno) e in tempi molto più rapidi.
Chiedo un intervento da parte vostra affinché il casinò rispetti i propri termini e condizioni, garantendo ai giocatori la possibilità di prelevare fino a 700€ al giorno come indicato.
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