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Wins Royal Casino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben und bei der Verifizierung.

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Schwarze Punkte: 1000

Betrag: 1.000 $

Wins Royal Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-19 | Ungelöst : 2024-04-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Serbien hatte Probleme mit Krypto-Auszahlungen im Casino. Nach dem Gewinn und der Beantragung einer Auszahlung hatte das Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert, darunter eine Stromrechnung, die abgelehnt wurde. Obwohl der Spieler ihren Anfragen nachgekommen war und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt hatte, stieß er auf inkonsistente Antworten und unkooperatives Verhalten des Casino-Supports. Das Konto des Spielers wurde außerdem ohne Angabe von Gründen gesperrt. Wir hatten versucht, die Situation zu vermitteln und das Casino um zusätzliche Informationen gebeten, aber sie kooperierten nicht. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Es stimmt so viel nicht, dass ich gar nicht weiß, wo ich anfangen soll.


Ich habe das Geld mehrmals mit Krypto in dieses Casino eingezahlt. Sobald ich etwas Geld gewonnen habe, tauchen die Probleme auf, wie es bei Betrugscasinos immer der Fall ist.


Ich habe eine Auszahlung von 1.000 $ auf Krypto beantragt (auf die gleiche Weise, wie ich das Geld eingezahlt habe). Das erste Problem besteht darin, dass auf der Registerkarte „Banking" der Website die Transaktion als Anforderung für 1 US-Dollar statt 1.000 US-Dollar angezeigt wird und in den regulären Transaktionen eine Auszahlung von 1.000 US-Dollar angezeigt wird.


Ich habe sie sofort kontaktiert und sie sagten, es sei „wahrscheinlich ein Fehler" (sicherlich 😉).


Das Geld wurde von meinem Guthaben abgebucht.


Am nächsten Tag wurde die Transaktion, die eine Auszahlung von 1.000 $ anzeigte, aus der Transaktionsliste entfernt (oh, wie seltsam). Glücklicherweise habe ich alle Screenshots gemacht, bevor es passierte, sodass ich Beweise habe.


Dann habe ich den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich als Adressnachweis meine Stromrechnung sowie Bilder meines Ausweises (beide Seiten) vorlegen muss. (Screenshot des Chats enthalten). Ich ging in den Dokumentenbereich der Website und lud die angeforderten Dokumente hoch. Ich habe es hochgeladen:


  • Ich kenne beide Seiten
  • Stromrechnung (es war die Kabel- und Internetrechnung des letzten Monats, auf der MEIN NAME UND MEINE ADRESSE stand)


Mein Ausweis wurde akzeptiert, aber meine Stromrechnung wurde abgelehnt. Übrigens haben sie mir nicht einmal eine E-Mail geschickt, um mir mitzuteilen, dass es abgelehnt wurde, oder mir den Grund dafür mitzuteilen, sie lehnen es einfach ab und sagen nichts, in der Hoffnung, dass Sie vergessen, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, und sie Sie auf diese Weise betrügen und das Geld behalten können .


Also fragte ich nach, was passiert sei, und dann begannen sie, ohne Angabe von Gründen weitere Dokumente anzufordern. Eigentlich haben sie einen Grund: Sie sind eine betrügerische Website, die darauf abzielt, Menschen zu betrügen.


Sie antworteten mir, dass die von mir vorgelegte Stromrechnung nicht gut genug sei und sie eine Stromrechnung benötigen. Es gibt keine Erklärung dafür, warum das so ist. Die Stromrechnung soll Ihre Identität und Ihre Adresse überprüfen, was auch in der von mir eingereichten Stromrechnung enthalten war. Stattdessen verlangten sie eine Stromrechnung in meinem Namen, die ich nicht habe. Ich besitze kein Haus, ich lebe bei meinen Großeltern und meine Stromrechnung läuft auf den Namen meines Großvaters, den ich ihnen erklärt habe.


Als zweites verlangten sie einen Kontoauszug. Aber ich nutze kein Bankkonto und habe auch kein Bankkonto. Ich sagte ihnen, dass es sinnvoll gewesen wäre, dies zu beantragen, WENN ich über ein Bankkonto eingezahlt und/oder eine Auszahlung über ein Bankkonto beantragt hätte, aber das ist nicht der Fall. Ich habe per Krypto eingezahlt und eine Auszahlung per Krypto beantragt. Ich habe angeboten, ihnen einen Screenshot meiner Krypto-Wallet zu schicken, der die eingezahlten Transaktionen usw. zeigt.


Das Letzte, was sie verlangten, war ein Selfie mit Ausweis, und ich sagte ihnen, dass ich das zur Verfügung stellen könne, das sei überhaupt kein Problem.


Dann antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe ihnen danach dreimal eine E-Mail geschrieben und nie etwas von ihnen gehört.


Es ist über eine Woche her.


Ich kontaktierte ihren Live-Chat auf der Website und sie sagten mir, ich solle mich per E-Mail an den Support wenden. Als ich ihnen sagte, dass sie nicht mehr auf meine E-Mails antworteten, sagte der Typ im Live-Chat, dass sie nichts tun müssten, weil ich die Zusammenarbeit verweigere.


Stellen Sie sich vor, sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails, aber ich bin derjenige, der nicht mit ihnen zusammenarbeiten möchte.


Offensichtlich sind das alles Taktiken, um Leute zu betrügen und das Geld zu behalten, das ist so offensichtlich.


Ich habe alle Beweise, die Sie benötigen und die dieser Beschwerde beigefügt werden. Ich habe viel mehr Beweise, aber im Beschwerdebereich von Casino Guru kann ich nur 5 Bilder anhängen. Ich kann auf jeden Fall weitere Beweise schicken

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vor 9 Monaten
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Hallo Gambaman,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wins Royal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Nick,


Ich glaube, der Verifizierungsprozess wurde vor zwei Wochen gestartet. (Auszahlungsantrag wurde am 07.02 gestellt). Ich habe meinen Ausweis (der genehmigt wurde) und meine Stromrechnung (Kabel- und Internetrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse) hochgeladen. Diese wurde abgelehnt (ohne mich zu benachrichtigen).


Da fingen sie an, gezielt nach der Stromrechnung zu fragen. Obwohl auf ihrer Website im Abschnitt „Dokumente" deutlich die Stromrechnung steht und ich gebeten wurde, die aktuellste Stromrechnung vorzulegen, was ich auch tat. Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich kein Hausbesitzer bin und die Stromrechnung ausdrücklich nicht auf meinen Namen ausgestellt sei, sagten sie mir im Grunde, dass dies der einzige Weg sei, mich verifizieren zu lassen.


Denn das ist ihre Strategie. Nachdem Sie ihnen mitgeteilt haben, dass Sie ein bestimmtes Dokument nicht haben, werden sie nur dieses anfordern, um Sie zu betrügen. Die letzte von mir vorgelegte Stromrechnung war mehr als ausreichend, um meinen Namen und meine Adresse zu bestätigen (gleicher Name und gleiche Adresse sowohl auf dem Ausweis als auch auf der Stromrechnung), aber das spielt keine Rolle, denn das ist nicht ihr Ziel, sondern Betrug Du.


Es wäre so, als ob ich eine Stromrechnung vorlegte und sie mich dann aufforderten, einen Pilotenschein vorzulegen, um überprüft zu werden. Es ist völlig unvernünftig und eine klare Betrugsstrategie.


Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich es nicht habe und eine gültige Stromrechnung vorgelegt habe, antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Die letzte Antwort erfolgte am 15. Februar. Danach schickte ich ihnen drei weitere Folge-E-Mails, erhielt jedoch keine Antworten.


Gestern habe ich, wie bereits erwähnt, den Live-Chat-Support auf ihrer Website kontaktiert, der mir auch gesagt hat, dass ich eine Stromrechnung und einen Kontoauszug benötige, und dann gesagt hat, dass sie nichts tun müssten, weil ich mich weigere, mit ihnen zu kooperieren (irgendwie ironisch, weil SIE diejenigen sind, die das tun). Ich habe aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten, also sind sie per Definition diejenigen, die die Zusammenarbeit verweigern.


Ich habe noch weitere Beweise und Screenshots, die ich der Beschwerde nicht beifügen konnte. Gerne sende ich sie Ihnen direkt zu.


Sie sind völlig unvernünftig und ich frage mich, wie einfach es ist, eine Glücksspiellizenz zu erhalten/zu behalten, wenn man solche Praktiken anwenden kann, bei denen man grundsätzlich nach Schlupflöchern sucht, um Menschen um ihr Geld zu betrügen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Gambaman, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Gambaman,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrtes Wins Royal Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zum Verifizierungsprozess und zum Auszahlungsantrag bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Gambaman,


Ich versuche, intern Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Ich werde Sie hier über Aktualisierungen informieren.

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vor 8 Monaten
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Hallo Michal,


Ich habe ein Update für Sie.


Ich konnte mich nicht bei meinem Konto anmelden, da ich die Meldung erhielt, dass mein Konto gesperrt wurde. Keine E-Mail, die mir mitteilt, dass ich suspendiert bin, kein Grund für die Suspendierung, überhaupt nichts!


Was, wenn überhaupt, nur meinen Standpunkt beweist, dass diese Jungs reine Betrüger sind.


Ich glaube wirklich, dass Sie jeden auf dieser Website warnen sollten, da das Casino auf Ihrer Plattform immer noch einen guten Ruf hat, was nur dazu führen wird, dass noch mehr Leute betrogen werden.


Ich würde mich auch über Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit ihren Lizenzanbietern und anderen Behörden freuen, um dies zu melden.


Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Lieber Gambaman,


Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Selfie mit Ausweis an das Casino gesendet haben? Ich stehe derzeit mit den Vertretern des Casinos in Kontakt und versuche, die Situation bezüglich der übermittelten Verifizierungsdokumente zu klären.

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vor 8 Monaten
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Hallo Michal,


Ich habe ihnen meinen Ausweis vorne und hinten geschickt, kein Selfie mit Ausweis. Allerdings habe ich ihnen gegenüber mehrfach erwähnt, dass ich ein Selfie mit Ausweis senden kann, das ist überhaupt kein Problem und ich bin bereit, es zu senden.


Aber ihre Anforderung war:

  • Stromrechnung (obwohl ich eine gültige Stromrechnung geschickt habe)
  • Bankkontoinformationen (nie eine Einzahlung oder Auszahlung per Bank angefordert)
  • Selfie mit Ausweis


Also habe ich sie gefragt, ob ich verifiziert werde, wenn ich Ihnen ein Selfie mit Ausweis sende. Und sie sagten nein, Sie müssen auch diese beiden anderen Dokumente vorlegen. Warum sollte ich ihnen also ein Selfie mit Ausweis schicken, damit sie sagen: Na ja, Sie sind immer noch nicht verifiziert, weil Sie keine Stromrechnung vorgelegt haben oder was auch immer sie sonst für eine Ausrede finden, um zu vermeiden, dass ich mein Geld bekomme.


Und dann wurde mein Konto ohne Grund gesperrt, also ja.


Auch hier kann ich ein Selfie mit Ausweis hochladen, überhaupt kein Problem, aber nicht, wenn sie mich nach anderen Dingen fragen, die ich hinterher nicht habe. Außerdem ist mein Konto jetzt gesperrt.

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vor 8 Monaten
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Lieber Gambaman,


Der Fall wird intern mit den Casino-Vertretern besprochen. Ich werde Sie hier über Aktualisierungen informieren.

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vor 8 Monaten
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Lieber Gambaman,


Da ich mehr Zeit für die Untersuchung benötige, stelle ich einen anderen Timer. Ich werde Sie hier über Aktualisierungen informieren.

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vor 7 Monaten
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Lieber Gambaman,


Könnten Sie mir die Dokumente zusenden, die Sie dem Casino für das KYC-Verfahren geschickt haben? Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen und Informationen an michal.v@casino.guru

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vor 7 Monaten
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Absolut. Ich schicke dir das jetzt rüber

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vor 7 Monaten
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Lieber Gambaman,


Das Casino scheint diese Situation in keinster Weise klären zu wollen, weigert sich aber gleichzeitig, mir irgendwelche Beweise dafür vorzulegen, dass es hier im Recht ist.


Ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curacao Gaming zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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