Der Spieler aus Mexiko gibt an, dass sowohl der Einsatz als auch der Gewinn verschwunden seien, nachdem er 5160 $ echtes Geld beim Roulette eingesetzt und gewonnen hatte. Das Casino behauptet, dies liege an aktiven Boni, die den Gewinn auf 2000 $ begrenzen, obwohl der Spieler echtes Geld für den Einsatz verwendet hat und ein niedrigeres Guthaben übrig blieb.
Sie haben sowohl meinen Einsatz als auch meine Gewinne abgezogen, die alle mit echtem Geld getätigt wurden. Ursprünglich hatte ich 33.995,60 $ und 5.160 $ wurden auf Roulette gesetzt, alles mit ECHTEM GELD, nicht mit Bonusgeld, sodass mir ein Restbetrag von 28.835,60 $ in ECHTEM GELD blieb. Die Wette war ein Gewinner, aber mein resultierender Saldo blieb bei 28.835,60 $. Mit anderen Worten, meine Gewinne und der Einsatz von 5.160 $ verschwanden unter der Ausrede, dass ich aktive Casino-Boni habe und dass die Gewinne auf 2.000 $ begrenzt sind, was in Ordnung ist. Das Problem ist jedoch, dass echtes Geld verwendet wurde, nicht das Bonusgeld. Sie haben nicht nur die Gewinne ignoriert, sondern auch den Einsatzbetrag nicht zurückerstattet, der mit echtem Geld getätigt wurde. Dies ist eine völlig missbräuchliche und opportunistische Praxis. Dies ist das erste Mal, dass ich eine gewinnende Wette platziert habe und am Ende weniger Geld hatte als vor der Wette. Ich wollte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Ich habe eine Word-Datei mit allen Beweisen des Gesprächs und deren Begründung sowie Screenshots der gewonnenen Wette und meiner Guthaben angehängt.
Lieber skar97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ? Bitte fordern Sie beim Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
Teilen Sie Ihre Kommunikation bitte auch mit dem Casino.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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