Der Spieler aus Irland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler glaubt, dass er auch vom WinOwn Casino hätte gesperrt werden sollen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hi
am 1. Juni 2019 - Ich habe mehrere E-Mails an mehrere Casinos dieser Marke gesendet, in denen ich um Selbstausschluss gebeten und sie darüber informiert habe, dass ich eine Sucht habe.
Hallo Barbara,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Gemäß unseren Bedingungen können Sie kein neues Konto erstellen, wenn Sie bereits eines haben, auch wenn ein Konto derzeit geschlossen ist.
Sie dürfen keine Konten auf Websites eröffnen, die HighWeb Services gehören.
Gemäß den Bedingungen 13.6: Wir sind jederzeit (und ungeachtet anderer Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen) berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen durch schriftliche Mitteilung (oder versuchte Mitteilung) an Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten zu kündigen . Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir, vorbehaltlich des Absatzes 13.7, so schnell wie möglich nach einer Aufforderung durch Sie den Saldo Ihres Kontos erstatten.
Danke für Ihr Verständnis.
Als Referenz lautet Ihre Ticket-ID [KZJ-GFWCR-382]
Mit freundlichen Grüßen,
Paul
Support-Abteilung
E-Mail: support@playdingo.com
Ich habe die obige E-Mail von einer der Websites erhalten, die mich darüber informiert, dass jetzt alle Konten selbst ausgeschlossen werden sollten und ich nicht in der Lage sein sollte, einzuzahlen und zu spielen
Ich kann auch mehrere E-Mails weiterleiten, in denen ich Anträge auf Selbstausschluss gestellt und sie bei Bedarf informiert habe, dass ich eine Sucht habe
Diese Seite hat es mir jedoch ermöglicht, einzuzahlen und weiter zu spielen - ich möchte bitte etwas Hilfe bei der Rückzahlung meiner Einzahlungen.
Vielen Dank
Lieber babsbh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
„VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN
Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten zu platzieren, einzuschränken. Sie können beantragen, dass die Beschränkung für einen Zeitraum von bis zu fünf Jahren gilt. Nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst oder durch Eröffnung eines neuen Kontos wieder aufzunehmen.
Wenn Sie Informationen zu dieser Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte über die Registerkarte "Hilfe" an den Kundendienst oder besuchen Sie unseren Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen".
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung des Selbstausschlusses sicherzustellen. Der Selbstausschluss erfordert jedoch das gemeinsame Engagement von Ihnen und Winown. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, neue Konten zu eröffnen, und Sie akzeptieren, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie weiterhin spielen und/oder versuchen, die Website zu nutzen und wir nicht erkennen oder feststellen, dass Sie dies beantragt haben Selbstausschluss unter Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Eröffnung eines neuen Kontos, das Spielen in einem LBO oder über das Telefon statt über das Internet oder die Verwendung eines anderen Namens oder einer anderen Adresse.
Winown setzt sich dafür ein, Initiativen für verantwortungsvolles Glücksspiel zu unterstützen.
Jeglicher Selbstausschluss im Sinne von Klausel 33.1 oben wird angeboten:
(a) Für alle von uns angebotenen Spiele; und
(b) Über alle Mittel hinweg, mit denen wir die Dienste bereitstellen.
Da wir eine separate Spielerregistrierung benötigen, wenn wir mehrere Marken betreiben (von uns und/oder unserer Gruppe betriebene Websites), stellen wir sicher, dass der Selbstausschluss für Ihre Aktivitäten auf der Marke, für die Sie den Selbstausschluss beantragt haben, umgesetzt wird, und Ihre Der beantragte Selbstausschluss gilt für diese einzelne Marke.
Sie sind nicht berechtigt, ein neues Konto zu eröffnen, wenn Sie bereits ein Konto von uns auf einer der von uns und/oder unserer Gruppe betriebenen Websites oder auf Ihren Antrag gemäß Paragraph 33 (Verantwortungsvolles Spielen/Glücksspiel) geschlossen haben, obwohl wir dies nicht tun Übernehmen Sie die Verantwortung, wenn Sie aufgrund der in Ziffer 33.3 genannten Umstände versucht und erfolgreich waren, ein neues Konto zu eröffnen.
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung des Selbstausschlusses sicherzustellen. Der Selbstausschluss erfordert jedoch das gemeinsame Engagement von Ihnen und uns. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, neue Konten zu eröffnen, und Sie akzeptieren, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie weiterhin spielen und/oder versuchen, die Website und/oder eine der von uns betriebenen Websites zu nutzen und / oder unsere Gruppe, und wir erkennen oder stellen nicht fest, dass Sie unter Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einen Selbstausschluss beantragt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Eröffnung eines neuen Kontos, die Verwendung eines anderen Namens oder einer anderen Adresse usw."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim WinOwn Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich habe mehrere E-Mails an mehrere Websites von High Web gesendet, um um Selbstausschluss zu bitten - jedes andere Konto bei ihnen wurde am 1/6 geschlossen
und als ich mit ihrem Chat-Support sprach, teilten sie mir mit, dass ich keine anderen Konten bei ihnen haben könnte - wenn Sie oben sehen können, habe ich die E-Mail von Paul von Play Dingo (Schwesterseite) hinzugefügt, der dies bestätigt hat
Ich entschuldige mich, aber wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt beim WinOwn Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi
Ich bin mir nicht sicher, was ich noch hinzufügen soll
Ich hatte zahlreiche Konten bei verschiedenen Websites unter dem High-Web-Zweig geöffnet - ich habe den meisten von ihnen E-Mails geschickt, in denen ich erklärte, dass ich eine Sucht habe und die Konten dauerhaft schließen sollte - dies wurde auf allen meinen Konten gemacht, außer diesem, der es mir erlaubte einzahlen und spielen
Ich habe eine Abschrift von einer ihrer Schwesterseiten, die besagt, dass dies nicht hätte passieren dürfen und dass, sobald ich selbst von einer Partnerseite ausgeschlossen wurde, der Ausschluss auf alle Seiten unter ihrem Zweig übertragen werden sollte?
Lieber babsbh,
Bitte überprüfen Sie noch einmal das ausgewählte Angebot aus den AGB:
"Da wir eine separate Spielerregistrierung benötigen, werden wir, wenn wir mehrere Marken betreiben (von uns und/oder unserer Gruppe betriebene Websites), sicherstellen, dass der Selbstausschluss für Ihre Aktivitäten auf der Marke implementiert wird, für die Sie den Selbstausschluss beantragt haben, und Ihr beantragter Selbstausschluss gilt für diese einzelne Marke."
Um sich von diesem bestimmten Casino selbst auszuschließen, müssen Sie dies direkt beantragen und es wird nur auf diese bestimmte Glücksspieleinrichtung angewendet. Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Hallo Barbara,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Gemäß unseren Bedingungen können Sie kein neues Konto erstellen, wenn Sie bereits eines haben, auch wenn ein Konto derzeit geschlossen ist.
Sie dürfen keine Konten auf Websites eröffnen, die HighWeb Services gehören.
Gemäß den Bedingungen 13.6: Wir sind jederzeit (und ungeachtet anderer Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen) berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen durch schriftliche Mitteilung (oder versuchte Mitteilung) an Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten zu kündigen . Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir, vorbehaltlich des Absatzes 13.7, so schnell wie möglich nach einer Aufforderung durch Sie den Saldo Ihres Kontos erstatten.
Danke für Ihr Verständnis.
Als Referenz lautet Ihre Ticket-ID [KZJ-GFWCR-382]
Mit freundlichen Grüßen,
Paul
Support-Abteilung
E-Mail: support@playdingo.com
Dies ist die E-Mail, die ich von ihrer Schwesterseite Play Dingo erhalten habe, von der ich mich selbst ausgeschlossen habe High-Web-Casinos?
Vielen Dank
Ich fürchte, babsbh, in der oben genannten E-Mail steht nur: "Sie dürfen keine Konten auf Websites von HighWeb Services eröffnen." und doch hast du es getan.
Noch einmal, wenn Sie nicht direkt einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Ok, ich verstehe - könnten Sie mir Details zu ihren Aufsichtsbehörden mitteilen, da ich die Beschwerde direkt bei ihnen einreichen werde, danke
Ich könnte vorschlagen, die Lizenzbehörde hier zu kontaktieren: „certria@gaminglicences.com". Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Danke für Ihr Verständnis.
Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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