Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe bei winota 50 Euro eingezahlt und Habe nach 2 Stunden spielen 50 Euro gewonnen. Da ich Mit Cash To Code Einbezahlt habe wurde ich vom Support gebeten mit einem Online Konto Etwas Einzuzahlen. Dann habe ich mit muchbetter 10 Euro aufgeladen Und Wollte Auszahlen. Jedoch Erscheint kein Pop Update Fenster Wie Bei der Einzahlung und der Support bittet immer wieder nur das ich den Cache Leeren soll oder von einem Anderen Gerät es zu probieren was ich Dutzende male Jetzt Schon gemacht habe. Da Ich Jetzt Seit 48 Stunden immer dasselbe Gesagt bekomme Glaube ich Langsam die möchten Nicht Auszahlen zumal ich den selben Fall hier Auch Gelesen habe in den Letzten 2 Tagen
Lieber MCWENNER,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Ja, wir haben erst vor wenigen Tagen eine ähnliche Beschwerde erhalten.
Gestatten Sie mir jedoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber MCWENNER,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.