Der Spieler aus Portugal stellt die Anzahl der Dokumente in Frage, die für die KYC-Überprüfung erforderlich sind. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Portugal is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Portugal stellt die Anzahl der Dokumente in Frage, die für die KYC-Überprüfung erforderlich sind. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich auf der Winorama-Website https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 angemeldet. Ich habe einen Preis gewonnen und die Umfrage über 240 Euro durchgeführt. Seitdem begannen die Probleme mit der Anfrage nach Fotos der Karte , Auszüge, von der Bank gestempelte und unterschriebene Dokumente .... alles und jedes andere für die Nichtzahlung. in Portugal heißt es BURLA, ich rate niemandem, sich zu registrieren. Um das Konto zu belasten, verlangten sie nichts als zu bezahlen, sie baten um alles und alles. Ich bin bei mehreren Buchmachern registriert und habe NIE nach solchen Dingen gefragt. LÄCHERLICH
I signed up on the winorama website https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 I won a prize and proceeded with the survey of 240 euros and since then the problems started, with requests for photographs of the card, extracts, document stamped and signed by the bank .... everything and anything else for not paying. in Portugal it's called BURLA, I don't advise anyone to register. To charge the account they asked for nothing but to pay they ask for everything and anything. I am registered with several bookmakers and have NEVER asked for things of this kind. RIDICULOUS
Inscrevi-me no site da winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 ganhei um premio procedi ao levantamento de 240 eur e desde ai começou os problemas ,com pedidos de fotografias do cartão, extratos, documento carimbado e assinado pelo banco ....tudo e mais alguma coisa para não pagarem .em Portugal chama-se BURLA ,não aconselho ninguem a fazer a inscrição. Para carregar a conta não pediram nada mas para pagar pedem tudo e mais alguma coisa. Estou inscrito em várias casas de apostas e NUNCA me pediram coisas deste genero. RIDICULO
Lieber Raul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Raul,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen,
Ich habe heute mit Ihrem Teammitglied gesprochen, wo ich einen abgestempelten und unterschriebenen Kontoauszug gesendet habe, und ich wurde von derselben Person darüber informiert, dass alles validiert wurde. Er fragte nach dem Namen des Kontoinhabers Ivan und Bic, wo die Überweisung der Einnahmen erfolgen würde, und sagte, er solle 2 Tage warten, um sie zu erhalten, und vor dieser E-Mail von der Finanzabteilung, um die Auszahlung zu bestätigen. Als solches warte ich ...
Good Morning,
I spoke today with your team member where I sent a stamped and signed proof of account, and I was informed by the same person that everything was validated. He asked for the name of the account holder, Ivan and Bic where the transfer of earnings would be made and said to wait 2 days to receive them and before that email from the finance department to confirm the withdrawal. As such I am waiting ...
Bom Dia,
Falei hoje com a vossa colaboradora plamena onde enviei comprovativo de conta carimbado e assinado,e fui informado pela mesma que estava tudo validado.Pediu Nome de titular da conta ,Ivan e Bic para onde seria feita a transferência dos ganhos e disse para aguardar 2 dias para receber os mesmos e antes disso email do departamento financeiro a confirmar o levantamento. Como tal estou a aguardar ...
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Raul. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Raul. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Raul, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Raul, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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