Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe auf WINORAMA.com gespielt
bei SLOT PYRAMID SPIN und ich haben 250,00 gewonnen.
Ich machte ruhig die erste Einzahlung. Ich habe die Dokumente auch an die folgende Adresse gesendet: support@winorama.com, aber keine Antworten erhalten.
Heute habe ich versucht zu gewinnen und ich bekomme folgende Nachricht:
Es tut uns leid, aber Sie können Ihre Gewinne erst auszahlen, wenn alle Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen oder Kontakt mit uns finden Sie in der Auszahlungsrichtlinie.
Ich habe versucht, E-Mails des technischen Supports zu senden, aber sie haben nicht geantwortet.
Kannst du mir sagen, wie ich das machen kann?
Lieber Fabio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihren Gewinn von 250 € aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt? Danach haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und versucht, alles abzuheben? Verstehe ich es richtig Haben Sie bei der Einzahlung Ihres Geldes einen Bonus aktiviert? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, vielen Dank im Voraus für die Verfügbarkeit in meinem Fall.
Also habe ich mich auf dieser Seite angemeldet und sie gaben mir 7 Euro.
Also habe ich einen Pyramid-Slot gespielt, der anfing zu gewinnen, bis zu einer Summe von 250,00 Euro.
Ich habe auch eine Einzahlung von 10,00 Euro über meine Kreditkarte getätigt.
Lieber Fabio,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
- Der Gratisbonus von € / £ / $ 7 muss 40 Mal eingesetzt werden, bevor Sie auszahlen können.
- Nachdem Sie € / £ / $ 7 gratis beansprucht haben, müssen Sie den 100% -match First Deposit Bonus auf Ihre erste Einzahlung setzen. Wenn Sie also die € / £ / $ 7 gratis nehmen, verpflichten Sie sich implizit, den 100% -Match-Bonus für die erste Einzahlung auf Ihre erste Einzahlung zu erhalten.
- Gewinne, die durch die Verwendung des Gratisbonus oder der Freispiele ohne vorherige Einzahlung erzielt werden, dürfen € / £ / $ 200 (2000 kr) nicht überschreiten.
- Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von € / £ / $ 200 (2000 kr) überschreiten, werden nicht als Gewinne verbucht und gelten als Null.
- Der Spieler kann nur den Höchstgewinn von € / £ / $ 200 (2000 kr) vorbehaltlich der in der Bonusrichtlinie festgelegten Bedingungen abheben.
Zunächst müssen Sie die Wettanforderungen für den Gratisbonus von € / £ / $ 7 erfüllen (€ 7 x 40 = € 280). Mit anderen Worten, Sie müssen einen Gesamteinsatz von 280 € setzen.
Zweitens müssen Sie den 100% -Match First Deposit Bonus für Ihre erste Einzahlung aktivieren. Wenn Sie es bei der Einzahlung nicht aktiviert haben, können Sie Ihre Gewinne nicht abheben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den First Deposit Bonus für die Einzahlung von 10 € mit Ihrer Kreditkarte aktiviert haben? Vielen Dank.
Kurz gesagt, bevor ich meine 250,00 abheben kann, sollte ich sie vorschieben.
7 € des erhaltenen Bonus, ich sollte 40 Wetten für insgesamt 240 € platzieren.
Ein Betrug, der zu Beginn der Registrierung nicht erklärt wurde.
Lieber Fabio,
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Eine letzte Frage:
Derzeit beträgt der Saldo 350 Euro.
Wenn ich 280 Euro verbrauche (die berühmten 7 x 40-Wettanforderungen), kann ich den verbleibenden Teil zurückziehen, oder?
Ich fürchte, Fabio, Sie können keinen Ihrer Gewinne abheben, wenn Sie nicht alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln befolgen.
Ich habe eins nicht verstanden. Mit einem Saldo von 350 Euro kann ich die erforderlichen Anforderungen erfüllen ????
Lieber Fabio,
Wenn Sie den Bonus von € / £ / $ 7 gratis beanspruchen und / oder damit spielen, ist der First Deposit Bonus obligatorisch. Außerdem sind alle Boni 7 Tage gültig.
Das heißt, wenn Ihr Bonus noch gültig ist, können Sie die Wettanforderungen erfüllen, aber Sie müssen anschließend den Bonus für die erste Einzahlung in Anspruch nehmen und weitere Wettanforderungen erfüllen.
Darüber hinaus werden Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von € / £ / $ 200 (2000 kr) überschreiten, nicht als Gewinne verbucht und gelten als Null.
Lieber Fabio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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