The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to unfinished wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe auf WINORAMA.com gespielt
bei SLOT PYRAMID SPIN und ich haben 250,00 gewonnen.
Ich machte ruhig die erste Einzahlung. Ich habe die Dokumente auch an die folgende Adresse gesendet: support@winorama.com, aber keine Antworten erhalten.
Heute habe ich versucht zu gewinnen und ich bekomme folgende Nachricht:
Es tut uns leid, aber Sie können Ihre Gewinne erst auszahlen, wenn alle Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen oder Kontakt mit uns finden Sie in der Auszahlungsrichtlinie.
Ich habe versucht, E-Mails des technischen Supports zu senden, aber sie haben nicht geantwortet.
Kannst du mir sagen, wie ich das machen kann?
hi, I played on WINORAMA.com
at SLOT PYRAMID SPIN and I won 250.00.
I calmly made the first deposit. I also sent the documents to the following address support@winorama.com, but I never received any replies.
Today I tried to make my win and I get this message:
We are sorry, but you cannot cash out your winnings until all wagering requirements have been met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact us.
I tried to send technical support emails but they didn't reply.
Can you tell me how can I do ????
salve, ho giocato sul sito WINORAMA.com
alla SLOT PYRAMID SPIN e ho vinto 250,00.
Ho effettuato tranquillamente il primo deposito. Ho inviato anche i documenti al seguente indirizzo support@winorama.com, ma non ho mai ricevuto risposte.
Oggi ho provato ad effettuare la mia vincita e mi compare questo messaggio:
Siamo spiacenti, ma non è possibile incassare le vincite prima di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Si prega di fare riferimento alla politica di Prelievo per maggiori informazioni o per contatto.
Ho provato a inviare mail di supporto tecnico ma non mi hanno risposto.
Mi dite come posso fare ????
Lieber Fabio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihren Gewinn von 250 € aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt? Danach haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und versucht, alles abzuheben? Verstehe ich es richtig Haben Sie bei der Einzahlung Ihres Geldes einen Bonus aktiviert? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Fabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings of €250 from a No Deposit bonus? Afterwards, you’ve deposited funds in to your account and tried to withdraw everything? Do I understand it correctly? Did you activate any bonus when depositing your funds? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, vielen Dank im Voraus für die Verfügbarkeit in meinem Fall.
Also habe ich mich auf dieser Seite angemeldet und sie gaben mir 7 Euro.
Also habe ich einen Pyramid-Slot gespielt, der anfing zu gewinnen, bis zu einer Summe von 250,00 Euro.
Ich habe auch eine Einzahlung von 10,00 Euro über meine Kreditkarte getätigt.
Hi, thank you in advance for availability on my case.
So I signed up to this site, and they gave me 7 euros.
So I played a Pyramid slot starting to win, up to the sum of 250.00 euros.
I also made a deposit of 10.00 euros through my credit card.
Salve, la ringrazio in anticipo per la disponibilità sul mio caso.
Allora ho effettuato l iscrizione a questo sito, e mi hanno regalato 7 euro.
Cosi ho giocato ad una slot Pyramid iniziando a vincere, fino ad arrivare alla somma di 250,00 euro.
Ho anche effettuato un deposito di 10,00 euro tramite la mia carta di credito.
Lieber Fabio,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
- Der Gratisbonus von € / £ / $ 7 muss 40 Mal eingesetzt werden, bevor Sie auszahlen können.
- Nachdem Sie € / £ / $ 7 gratis beansprucht haben, müssen Sie den 100% -match First Deposit Bonus auf Ihre erste Einzahlung setzen. Wenn Sie also die € / £ / $ 7 gratis nehmen, verpflichten Sie sich implizit, den 100% -Match-Bonus für die erste Einzahlung auf Ihre erste Einzahlung zu erhalten.
- Gewinne, die durch die Verwendung des Gratisbonus oder der Freispiele ohne vorherige Einzahlung erzielt werden, dürfen € / £ / $ 200 (2000 kr) nicht überschreiten.
- Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von € / £ / $ 200 (2000 kr) überschreiten, werden nicht als Gewinne verbucht und gelten als Null.
- Der Spieler kann nur den Höchstgewinn von € / £ / $ 200 (2000 kr) vorbehaltlich der in der Bonusrichtlinie festgelegten Bedingungen abheben.
Zunächst müssen Sie die Wettanforderungen für den Gratisbonus von € / £ / $ 7 erfüllen (€ 7 x 40 = € 280). Mit anderen Worten, Sie müssen einen Gesamteinsatz von 280 € setzen.
Zweitens müssen Sie den 100% -Match First Deposit Bonus für Ihre erste Einzahlung aktivieren. Wenn Sie es bei der Einzahlung nicht aktiviert haben, können Sie Ihre Gewinne nicht abheben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den First Deposit Bonus für die Einzahlung von 10 € mit Ihrer Kreditkarte aktiviert haben? Vielen Dank.
Dear Fabio,
Thank you very much for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
- The €/£/$7 Free bonus must be wagered 40 times before you can cash out.
- After claiming €/£/$7 free you are required to take the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. I.e. by taking the €/£/$7 Free, you implicitly commit to taking the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit.
- Winnings received through the use of the free bonus or free spins, with no deposit made beforehand, shall not exceed €/£/$200 (2000 kr).
- Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
- The player shall be able to withdraw only the maximum winnings of €/£/$200 (2000 kr) subject to the terms specified in the Bonus Policy.
Firstly, you need to complete wagering requirements on €/£/$7 free bonus (€7 x 40 = €280). In other words, you need to place total bets of €280.
Secondly, you need to activate 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. If you didn’t activate it when depositing, you won’t be able to withdraw your winnings. Could you please advise if you have activated First Deposit Bonus on the €10 deposit with your credit card? Thank you.
Kurz gesagt, bevor ich meine 250,00 abheben kann, sollte ich sie vorschieben.
7 € des erhaltenen Bonus, ich sollte 40 Wetten für insgesamt 240 € platzieren.
Ein Betrug, der zu Beginn der Registrierung nicht erklärt wurde.
That is, in short, before I can withdraw my 250.00 I should advance them.
€ 7 of the bonus received, I should place 40 bets for a total of € 240.
A scam that was not explained at the start of registration.
Cioè in breve, prima di poter prelevare i miei 250,00 dovrei anticiparli.
7€ del bonus ricevuto, dovrei piazzare 40 scommesse per un totale di 240 euro.
Una truffa che ad inizio registrazione NON È STATO SPIEGATO.
Lieber Fabio,
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Fabio,
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Eine letzte Frage:
Derzeit beträgt der Saldo 350 Euro.
Wenn ich 280 Euro verbrauche (die berühmten 7 x 40-Wettanforderungen), kann ich den verbleibenden Teil zurückziehen, oder?
A last question:
Currently the balance is 350 euros.
If I consume 280 euros (the famous 7 x 40 wagering requirements) can I withdraw the remaining part right?
Un ultima domanda:
Attualmente il saldo è di 350 euro.
Se consumo 280 euro ( i famosi 7 x 40 requisiti di scommessa ) posso ritirare la restante parte giusto?
Ich fürchte, Fabio, Sie können keinen Ihrer Gewinne abheben, wenn Sie nicht alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln befolgen.
I’m afraid Fabio you won’t be able to withdraw any of your winnings unless you follow all the rules specified in the terms and conditions.
Ich habe eins nicht verstanden. Mit einem Saldo von 350 Euro kann ich die erforderlichen Anforderungen erfüllen ????
I didn't understand one thing. Having a balance of 350 euros can I complete the required requirements ????
Io non ho capito una cosa. Avendo un saldo di 350 euro posso completare i requisiti richiesti ????
Lieber Fabio,
Wenn Sie den Bonus von € / £ / $ 7 gratis beanspruchen und / oder damit spielen, ist der First Deposit Bonus obligatorisch. Außerdem sind alle Boni 7 Tage gültig.
Das heißt, wenn Ihr Bonus noch gültig ist, können Sie die Wettanforderungen erfüllen, aber Sie müssen anschließend den Bonus für die erste Einzahlung in Anspruch nehmen und weitere Wettanforderungen erfüllen.
Darüber hinaus werden Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von € / £ / $ 200 (2000 kr) überschreiten, nicht als Gewinne verbucht und gelten als Null.
Dear Fabio,
Should you claim and/or play with the bonus of €/£/$7 free bonus, the First Deposit Bonus becomes mandatory. Also, all the bonuses are valid for 7 days.
Which means if your bonus is still valid, you can complete wagering requirements, but you’ll have to take first deposit bonus afterwards and complete another wagering requirements.
Additionally, any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
Lieber Fabio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Fabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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