Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung seines Kontos abzuschließen. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.
The player from Italy is experiencing difficulties completing verification of his account. The issue was resolved, the player received his funds.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung seines Kontos abzuschließen. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.
Lieber Leonardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Leonardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich erhalte jedes Mal E-Mails von verschiedenen Personen, in denen ich gebeten werde, die Dokumente weiterzuleiten, die ich ihnen 6/7 Mal gesendet hätte
I always receive emails from different people every time asking me to forward the documents I would have sent them 6/7 times
Mi arrivano continue mail da persone ogni volta diverse che mi chiedono di inoltrare i documenti li avrei inviati 6/7 volte
Leonardo,
Nach Ihren Antworten bei der Einreichung dieser Beschwerde haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben. Könnten Sie das für mich bestätigen, oder ist dies Ihr erster Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen?
Leonardo,
According to your answers when filing this complaint, you have withdrawn funds successfully in the past. Could you confirm that for me, or this is your first attempt for a withdrawal?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank Leonardo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Leonardo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Leonardo,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und ein paar Fragen an Sie gestellt. Das Casino hat Sie gebeten, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben. Haben Sie versucht, die Zahlungsmethode zu ändern? Könnten Sie bitte die E-Mails des Casinos bezüglich Ihrer Überprüfung und der Anforderung von Dokumenten an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Hi Leonardo,
I looked at your case and have a few questions for you. The casino asked you to use a different payment method to withdraw your winnings. Have you tried to change payment method? Could you please forward the emails from the casino regarding your verification and requesting documents to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Lieber Leonardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Dear Leonardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sie alle haben Guthaben ab 25 Euro mit der Kreditkarte gemacht und meine Aufladungen praktisch storniert
They all made credit from 25 euros in the credit card practically canceled my top-ups
Hanno fatto tutti accrediti da 25 euro nella carta di credito praticamente hanno stornato le mie ricariche
Hallo Leonardo,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich dich richtig verstehe. Versuchen Sie, Geld einzuzahlen oder abzuheben? Ist der Betrag von 500 € Ihr Gewinn?
Hi Leonardo,
I'm not sure if I understand you correctly. Are you trying to deposit or withdraw money? Is the amount €500 your winnings?
Ja, und meine Gewinne haben mir 12 Beträge von 25 und einen von 50 auf der Karte ausgezahlt und sie haben mir geschrieben, dass die restlichen 150 per Banküberweisung an mich gesendet werden, aber ich kann nicht überprüfen, ob sie angekommen sind, weil die Post geschlossen ist
Yes, and my winnings have paid me 12 amounts of 25 and one of 50 on the card and they have written me that the remaining 150 will be sent to me by bank transfer but I cannot verify if they have arrived because the mail is closed
Si e la mia vincita mi hanno versato sulla carta 12 importi da 25 e uno da 50 e mi hanno scritto che x i rimanenti 150 mi arriveranno x bonifico ma non riesco a verificare se sono arrivati xchè la posta è chiusa
Vielen Dank an Leonardo für die Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you Leonardo for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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