Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Portugal is experiencing difficulties depositing funds into his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Die Website gibt an, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Unabhängig davon, welche Methode ich auswähle, wird jedoch ein Fehler angezeigt. Dies lässt mich glauben, dass die Website möglicherweise nicht legitim ist.
The website states that I have to make a deposit to withdraw, however whichever method I select gives an error, this leads me to believe that the website may not be legitimate.
O Website afirma que tenho que fazer depósito para levantar, porém qualquer método que selecione dá erro, isto leva me a acreditar que o website pode não ser legítimo.
Liebe Diogo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich vollständig verstehen kann, worum es geht. Können Sie angeben, welche Zahlungsmethode Sie ausprobiert haben? Gibt es andere Zahlungsmethoden, die Sie für akzeptabel halten würden?
Gibt es Gewinne im Casino, die Sie abheben möchten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Diogo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand completely what the issue is. Could you specify which payment method you have tried? Are there any other payment methods available, that you would consider acceptable?
Are there any winnings being held by the casino that you wish to withdraw?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Liebe Diogo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Diogo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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