Winorama Casino - Der Spieler hat eine niedrigere Auszahlung erhalten, die ursprünglich angefordert wurde.

Ich habe bei 200 $ ausgezahlt. Alles, was mir per Überweisung überwiesen wurde, war eine Einzahlung von 168,98 $. Wenn meine Berechnungen korrekt sind, fehlen mir $ 31.02c ?? ..

Liebe Melissa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Auszahlungsrichtlinien: Für unsere Auszahlungsdienste werden keine Gebühren erhoben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsabwickler kann jedoch eine Gebühr für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erheben."

Haben Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsabwickler gewandt, um zu prüfen, ob von dieser Seite Gebühren erhoben wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Melissa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Vielen Dank Melissa für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Würden Sie bitte so freundlich sein und angeben, welche Antwort Sie vom Casino erhalten haben, damit wir Ihnen helfen können? Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der E-Mail oder des Live-Chats senden?

Hallo, ich fordere jedes Mal, wenn wir Live-Gespräche führen, eine Kopie meiner Chats mit ihnen an, aber die werden mir nie per E-Mail zugeschickt.

Sie sagen, dass sie mich korrekt bezahlt haben und dass sie keine Gebühren hinzugefügt oder Gebühren abgezogen haben. Sprechen Sie also mit meiner Bank und dann sagt die Bank, dass ich mit dem sprechen muss, der das Geld eingezahlt hat

Hallo Melissa.

Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.

Die Bank hat mir geraten, dass ich mich an das Casino wenden muss, das mir dann gerade gesagt hat, ich solle mit der Bank sprechen. Ich fange an, mich darüber wirklich zu ärgern.

Liebe Melissa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben.

Bitte lassen Sie uns zunächst sagen, dass Winorama Casino keine Gebühren für Auszahlungsdienste erhebt.

Wir zahlen unseren Kunden den vollen Betrag, den sie angefordert haben.

In Ihrem Fall haben wir den vollen Auszahlungsbetrag von 200 AUD verarbeitet.

Ihr Konto ist in australischen Dollar eingerichtet und die Zwischenbank hat Ihnen insgesamt 20,42 AUD für den Geldwechsel in neuseeländische Dollar berechnet.

Wir verstehen, wie unangenehm und frustrierend die Situation sein kann. Das Casino kann jedoch nicht für Gebühren verantwortlich gemacht werden, die von den Banken erhoben werden.

In unserer Auszahlungsrichtlinie heißt es: "Für unsere Auszahlungsdienste werden keine Gebühren erhoben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsabwickler kann jedoch eine Gebühr für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erheben."

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Darüber hinaus haben wir einige E-Mails gesendet, in denen wir die Situation ausführlich erläutert haben, für die wir Beweise haben.

Wenn Sie noch Fragen haben, nehmen Sie bitte an unserem Chat teil oder senden Sie eine E-Mail an support@winorama.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Winorama.com Team

Melissa, ist es dir klar oder brauchst du weitere Hilfe?

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.