Der Spieler aus Neuseeland hat eine Auszahlung von 200 US-Dollar beantragt, aber einen geringeren Betrag erhalten.
Ich habe bei 200 $ ausgezahlt. Alles, was mir per Überweisung überwiesen wurde, war eine Einzahlung von 168,98 $. Wenn meine Berechnungen korrekt sind, fehlen mir $ 31.02c ?? ..
I cashed out at $200 all that was wire transferred to me was deposit $168.98? If my calculations are correct I am missing $31.02c??..
Liebe Melissa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Auszahlungsrichtlinien: Für unsere Auszahlungsdienste werden keine Gebühren erhoben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsabwickler kann jedoch eine Gebühr für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erheben."
Haben Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsabwickler gewandt, um zu prüfen, ob von dieser Seite Gebühren erhoben wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I have checked the terms and conditions and this is what I found:
"Cashout Policy: There are no fees charged for any of our Cashout services; however, your bank or payment processor may levy a fee to process your Cashout."
Did you contact your bank or payment processor to check if there has been any fee charged from their side? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Melissa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Melissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank Melissa für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Melissa for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Würden Sie bitte so freundlich sein und angeben, welche Antwort Sie vom Casino erhalten haben, damit wir Ihnen helfen können? Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der E-Mail oder des Live-Chats senden?
Would you be so kind and specify, please, which answer from the casino you received, so we can help you? Could you send us screenshot of the e-mail or live-chat, please?
Hallo, ich fordere jedes Mal, wenn wir Live-Gespräche führen, eine Kopie meiner Chats mit ihnen an, aber die werden mir nie per E-Mail zugeschickt.
Sie sagen, dass sie mich korrekt bezahlt haben und dass sie keine Gebühren hinzugefügt oder Gebühren abgezogen haben. Sprechen Sie also mit meiner Bank und dann sagt die Bank, dass ich mit dem sprechen muss, der das Geld eingezahlt hat
Hi there I request a copy of my chats with them everytime we have Live conversations but the never get emailed to me.
They are saying they paid me correctly and that they haven't added fees or deducted fees so talk to my bank and then the bank is saying I have to talk to who deposited the funds
Hallo Melissa.
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Hello Melissa.
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Die Bank hat mir geraten, dass ich mich an das Casino wenden muss, das mir dann gerade gesagt hat, ich solle mit der Bank sprechen. Ich fange an, mich darüber wirklich zu ärgern.
The bank has advised me that I need to contact the casino which they have then just told me to talk with the bank.. I'm starting to be really annoyed with this.
Liebe Melissa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben.
Bitte lassen Sie uns zunächst sagen, dass Winorama Casino keine Gebühren für Auszahlungsdienste erhebt.
Wir zahlen unseren Kunden den vollen Betrag, den sie angefordert haben.
In Ihrem Fall haben wir den vollen Auszahlungsbetrag von 200 AUD verarbeitet.
Ihr Konto ist in australischen Dollar eingerichtet und die Zwischenbank hat Ihnen insgesamt 20,42 AUD für den Geldwechsel in neuseeländische Dollar berechnet.
Wir verstehen, wie unangenehm und frustrierend die Situation sein kann. Das Casino kann jedoch nicht für Gebühren verantwortlich gemacht werden, die von den Banken erhoben werden.
In unserer Auszahlungsrichtlinie heißt es: "Für unsere Auszahlungsdienste werden keine Gebühren erhoben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsabwickler kann jedoch eine Gebühr für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erheben."
https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html
Darüber hinaus haben wir einige E-Mails gesendet, in denen wir die Situation ausführlich erläutert haben, für die wir Beweise haben.
Wenn Sie noch Fragen haben, nehmen Sie bitte an unserem Chat teil oder senden Sie eine E-Mail an support@winorama.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Winorama.com Team
Dear Melissa,
Thank you for raising your concerns.
Please let us start off by saying that Winorama Casino does not apply fees for any of the cashout services.
We pay our customers the full amount they have requested.
In your case, we have processed the full Withdrawal amount of 200 AUD.
Your account is set in Australian Dollars and the intermediate bank has charged you a total of AUD 20.42 for the currency exchange to New Zealand Dollars.
We understand how unpleasant and frustrating the situation might be, however, the casino cannot be held responsible for any fees applied by the banks.
As stated in our Cashout Policy, "There are no fees charged for any of our Cashout services; however, your bank or payment processor may levy a fee to process your Cashout."
https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html
Furthermore, we have sent couple of emails where we have explained the situation in details, for which we have proof.
If you still have any questions, please join our chat or send an email to support@winorama.com and we would be happy to assist.
We are looking forward to speaking with you.
Kind regards,
Winorama.com Team
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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