Der Spieler aus Italien erkundigt sich nach dem KYC-Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, die Zahlungen, die ich geleistet habe, waren alle erfolgreich ... Für die Auszahlung haben sie mich um alle Dokumente gebeten und ich habe sie gesendet ... Wieder ist dies der zweite Tag, an dem ich auf den Knochen warte ... Tatsache ist, dass ich es nicht bin Sie beantworten die E-Mail ... ich muss. Sorgen ???? Vielen Dank
Hi the payments I made were all successful ... For the withdrawal they asked me for all the documents and I sent them ... Again this is the second day that I wait for the bonic ... The fact is that I am not they answer the email .... I have to. Worrying ???? Thanks
Salve i versamenti che hi fatto sono andati tutti a buon fine... Per il prelievo mi hanno chiesto tutti i documenti e li ho mandati... Ancora questo e il secondo giorno che aspetto il bonico... Il fatto e che nn mi rispondono all'email.... Devo. Preoccuparmi???? Grazie
Lieber Antonino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Antonino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, danke, ich habe Sie gefragt, warum das Gold nicht reagiert, und ich wollte wissen, wie es funktioniert, da es das erste Mal ist, dass ich mich zurückziehe ... Angesichts Ihrer Antwort bin ich jedoch ruhig und warte auf mich Holen Sie sich nach 48 Stunden wieder einen Knochen. Sie sagten mir heute Morgen innerhalb von 48 Stunden nach so vielen E-Mails, die ich gesendet hatte, dass sie mir innerhalb von 7 Arbeitstagen sagten ... Kann ich mich wohl fühlen ???? Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit ....
Yes, thank you, I asked you why the gold does not respond and I wanted to know how it worked as it is the first time that I make a withdrawal ... However, given your answer, I am calm, waiting for me to get a bony again at 48 hours. They previously told me within 48 hours this morning after so many emails that I sent they said to me within 7 working days .... Can I feel comfortable ???? Thanks for your availability....
Si grazie ho chiesto a voi perche l'oro nn rispondono e volevo sapere come funzionava la cosa visto che e la prima volta che faccio un prelievo... Pero visto la vostra risposta sto tranquillo aspettero che mi facciano un bonico ancora a 48 ore.. Loro prima mi avevano detto entro 48 ore stamattina dopo tante email che ho mandato mi hanno detto entro 7 giorni lavorativi.... Posso stare tranquillo???? Grazie della vostra disponibilità....
Lieber Antonino,
Ich werde den Timer auf 4 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächster Woche keine Antwort gibt, melde dich bitte bei mir und wir werden das Casino kontaktieren. Klingt es akzeptabel?
Dear Antonino,
I will set the timer for 4 days and if there is no reply by Monday next week, please get back to me and we will contact the casino. Does it sound acceptable?
Sie baten mich um die gleichen Dokumente ... Ich möchte nur die Überweisung in der gleichen Karte, mit der ich die Zahlungen getätigt habe ... Wenn Sie die Möglichkeit haben, mich zur Überweisung zu bewegen, können Sie bitte eingreifen ... Gua 8 Tage haben bestanden und immer noch nichts ... Danke für Ihr Interesse ... Ich erwarte Ihre Antworten ...
They asked me for the same documents ... I just want the bank transfer in the same card I made the payments .... If you have the possibility to make me make the bank transfer please can intervene ... Gua 8 days have passed and still nothing ... Thanks for your interest ... I await your answers ...
Mi hanno richiesto i stessi documenti... Io voglio solo il bonifico nelka stessa carta cge ho fatto i versamenti.... Se voi avete la possibilità di farmi fare fare il bonifico perfavore potete intervenire... Gua sono passati 8 girni giorni e ancora niente... Grazie per il vostro interessamento... Attendo vistre risposte...
Lieber Antonino,
Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Leider kann ich die KYC-Überprüfung und die Zahlungsmethode nicht beeinflussen. Es ist nur zwischen Ihnen und dem Casino. Bitte kooperieren Sie mit dem Casino und Sie sollten Ihre Gewinne in kürzester Zeit erhalten.
Dear Antonino,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Unfortunately, I don’t have any power to influence KYC verification and payment method. It is between you and the casino only. Please cooperate with the casino and you should receive your winnings in no time.
Guten Morgen weiter. Mein Staat und immer noch suspendiert fragen mich immer nach Unterlagen, die ich ihnen sende, und ihr m8 antwortet immer mit Sendungsdokumenten ... Ich weiß es nicht. Mehr, was ich in fast einem Monat tun muss ... Und immer noch kein Gespräch darüber ... Oder senden Sie alle Dokumente, die mich mindestens 4 oder 5 Mal fragen ...
Good morning on. My state and still suspended always ask me for documentation I send them and their m8 always reply with send documents ... I don't know. More what I have to do in almost a month ... And still no talk about it ... Or send all the documents that ask me at least 4 or 5 times ...
Buongiorno il. Mio stato e ancora sospeso mi domandano sempre documentazione io li mando e loro m8 rispondono sempre con manda documenti... Nn so. Piu cosa devo fare a quasi un mese... E ancora nn se ne parla... O mandatto tutti i documenti che mi chiedono almeno 4 o 5 volte...
Vielen Dank Antonino für Ihre schnelle Antwort. Ich glaube, wir müssen eingreifen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Antonino for your quick reply. I believe it’s tme for us to intervene. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Antonino,
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen und Ihre Geduld zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Hello Antonino,
Thank you for providing us with the information we requested and your patience. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Hallo Antonio,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage von der zuständigen Abteilung weitergeleitet wird und wir Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben.
Hab einen schönen Abend!
Grüße,
Tony
Hello Antonio,
Thank you for contacting us!
I would like to inform you that your demand will be reveiwed from the relevant department and we will provide you an answer as soon as possible.
Have a nice evening!
Regards,
Tony
Der Vorgang kann sogar mehr als Wochen dauern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war.
The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please let us know if this advice was helpful.
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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