Der Spieler aus Portugal möchte seine Gewinne vom Bonusspiel abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Portugal wishes to withdraw his winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal möchte seine Gewinne vom Bonusspiel abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich kann das Geld nicht rausholen. Ich habe 25 € eingezahlt, 25 € Bonus gewonnen, aber ich habe den Betrag bereits überschritten, in diesem Moment habe ich fast 200 €.
Wann kann ich aufstehen? Ich habe vor 2 Tagen angefangen zu spielen. Vielen Dank
I can't get the money out. I deposited € 25, won € 25 bonus, however I already exceeded the amount, at this moment I have almost € 200.
When will I be able to get up? I started playing 2 days ago. Thanks
Nao consigo levantar o dinheiro. Depositei 25€ ganhei 25€ bonus, contudo já ultrapassei o valor, neste momento tenho quase 200€.
Quando vou poder levantar? Comecei a jogar a 2 dias. Obrigado
Lieber Joao,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich werde versuchen, dir so viel wie möglich zu helfen. Bitte leiten Sie mir einen Link zu dem bestimmten Bonus weiter, den Sie eingelöst haben. Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt? Haben Sie versucht, diese Anfrage mit dem Casino zu kommunizieren? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit bestem Gruß,
Petronela
Dear Joao,
Thank you very much for submitting your complaint. I will try to help you as much as I can. Please forward me a link of the specific bonus that you have redeemed. Have you completed wagering requirements? Did you try to communicate this query with the casino? I will be waiting for your reply patiently.
Best regard,
Petronela
Lieber Joao,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Joao,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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