Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Guten Morgen, das Winorama Casino gibt mir bekannt, dass meine Auszahlung ausgesetzt ist und ich mich nicht mit ihnen in Verbindung setzen kann. Sie antworten nicht auf die E-Mails und erlauben mir auch nicht, das Falsche zurückzuziehen
Good morning the Winorama casino gives me that my withdrawal is suspended and I can't get in touch with them and they don't reply to the emails also they don't allow me to withdraw the wrong thing
Buongiorno il casinò Winorama mi da che il mio prelievo e sospeso e non riesco a mettermi in contatto con loro e non rispondono alle mail inoltre non mi permettono di prelevare cosa non giusta
Lieber Diego,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Diego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how many days ago you have requested the withdrawal? Have you completed account verification successfully in the past? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen
Genau am Freitag und dann heute Morgen habe ich die Auszahlung beantragt, aber das Casino reagiert nicht
Good morning
exactly on Friday and then this morning I requested the withdrawal but the casino is not responding
Buongiorno
esattamente venerdì e poi stamattina ho richiesto il prelievo ma da sospeso inoltre il casinò non risponde
Lieber Diego,
Wie ich bereits erwähnt habe, dauert es durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. Bitte haben Sie etwas Geduld und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Dear Diego,
As I mentioned before, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 7 days. Please be patient and keep me updated. Thank you in advance.
OK danke
Aber beim Lesen von Informationen habe ich gesehen, dass Winorama nicht zuverlässig ist. Kann ich mit ihnen in Kontakt treten?
OK thanks
but reading info I saw that Winorama is not reliable can get in touch with them?
Ok grazie
ma leggendo info ho visto che Winorama non è affidabile può mettersi in contatto con loro?
Wir haben viele Beschwerden im Zusammenhang mit verspäteten Abhebungen bei Winorama Casino gelöst. Es dauert ungefähr 2 Wochen, bis die Abhebungen bearbeitet und genehmigt wurden. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen. Vielen Dank.
We have many resolved complaints related to delayed withdrawals with Winorama Casino. It takes approximately 2 weeks, for the withdrawals to get precessed and approved. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will intervene. Thank you.
guten Abend
Bis heute ist meine Widerrufsanfrage auf der Winorama-Website noch ausgesetzt. Ich habe 5 E-Mails gesendet, aber sie geben mir keine Antwort. Ich denke, dass es sich um einen Betrug handelt und ich möchte keine Beschwerde einreichen
good evening
to date on the winorama site my withdrawal request is still suspended I have sent 5 emails but they do not give me an answer I am thinking that it is a scam and I would not like to proceed with a complaint
buonasera
ad oggi nel sito di winorama la mia richiesta di prelievo e ancora sospesa ho inviato 5 mail ma non mi danno risposta sto pensando che sia una truffa e non vorrei procedere con una denuncia
Lieber Diego,
Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Beschwerde schließen möchten? Ich bin der festen Überzeugung, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird und Ihnen bald zugesandt wird. Wir könnten diese Beschwerde offen lassen, bis Ihre Gewinne Sie erreichen, aber natürlich ist es Ihre Entscheidung. Lass es mich wissen, bitte.
Dear Diego,
Are you sure that you wish to close your complaint? I truly believe that your withdrawal is being processed and will be sent to you soon. We could leave this complaint opened until your winnings will reach you, but of course, it’s your decision. Please let me know.
Vielen Dank, Diego, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much Diego for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hallo Diego88.
Ich sehe, dass Sie lange damit kämpfen. Ich hoffe, die Vertreter des Winorama Casinos antworten hier bald und erklären, wo das Problem liegt. Ich fürchte, ohne sie kann ich Ihnen nicht helfen.
Hello Diego88.
I see that you are fighting with this for a long time. I hope Winorama casino representatives reply here soon and explain where is the problem. I am afraid that without them, I am unable to help you.
Wir möchten das Winorama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Guten Morgen
Ich habe das Casino kontaktiert und meinen Gewinn erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit
Good morning
I contacted the casino and received my win. Thanks again for your availability
Buongiorno
ho contatto il casinò e ricevuto la mia vincita grazie ancora per la disponibilità
Ich freue mich zu hören, dass.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
I am glad to hear that.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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