Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel vor Abschluss des Überprüfungsprozesses gespielt wurden.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel vor Abschluss des Überprüfungsprozesses gespielt wurden.
Ich habe 12.000 € in diesem Casino gewonnen, was ich sagen muss, ist ein schönes Casino, aber zum Zeitpunkt der Auszahlung haben sie mich um Dokumente gebeten, die ich ihnen geschickt habe. Sie haben mich gebeten, eine Kopie des Kontoauszugs zu senden, der die Karte bestätigt, die in meinem Namen und in meinem Namen war seitdem haben sie nicht mehr geantwortet, was ich im Chat geschrieben habe, und sie sagten, sie würden sich Gehör verschaffen, um das Problem zu lösen. Sie können mir helfen, angesichts der schlechten Erfahrungen anderer, die ich mir Sorgen mache, aber angesichts der positiven Ergebnisse anderer hoffe ich, dass ich noch mehr ein bin VIP-Kunde also bis zu 15000 € gibt es keine Probleme mit der Auszahlung also warum nicht mit mir machen
I won € 12,000 in this casino which I must say is a nice casino but at the time of the withdrawal they asked me for documents I sent them they asked me to send a copy of the bank statement certifying the card that was in my name and since then not they replied most I wrote in the chat and they said they would make themselves heard to solve the problem you can help me given the bad experiences of others I am worried but seeing the positive results of others I hope even more I am a VIP customer so up to 15000 € there are no problems with the withdrawal so why not do it to me
Ho vinto 12000 euro in questo casino che devo pur dire e un bel casinò ma al momento del prelievo mi hanno chiesto dei documenti li ho mandati mi hanno chiesto di mandare una copia dell estratto conto attestante la carta che fosse a mio nome e da allora non mi hanno più risposto ho scritto nella chat e mi hanno detto che si sarebbero fatti sentire per risolvere il problema potete aiutarmi viste le brutte esperienze di altri son preoccupato ma vedendo gli esiti positivi di altri ci spero ancora in più sono un cliente vip quindi fino a 15000€ non ci sono problemi al prelievo quindi perché non farmelo
Lieber Federico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie die Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how long ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela, gab mir heute die Bestätigung, dass die Dokumente in Ordnung sind. Der einzige, den sie erneut senden wollten, und der vordere und hintere Personalausweis, den ich bereits ein Dutzend Mal gesendet habe, aber trotz allem, was ich verstehe, dass sie überprüft werden müssen, und deshalb habe ich den erneut gesendet Kopien .... sie antworten nur einmal am Tag am Morgen, so dass ich morgen sicher eine E-Mail mit dem Ergebnis erhalten werde, ob das Dokument in Ordnung ist oder nicht .... Ich hoffe, dass nach dieser Überprüfung die Zahlungen schneller sein werden, wenn ich Ich werde weiterhin im Winorama Casino spielen, da dieses Hindernis für mich eine schöne Plattform ist. Ich werde Sie morgen auf dem Laufenden halten, wenn sie die Zahlung weiterleiten, wenn das Dokument akzeptiert wird
Hi Petronela today gave me confirmation that the documents are fine The only one they wanted sent again and the front and back identity card that I have already sent a dozen times but in spite of everything I understand that they must verify and therefore I sent again the copies .... they answer only once a day in the morning so tomorrow I will surely receive an email with the result of whether the document is okay or not .... I hope that after this verification the payments will be faster if I will continue to playing in the winorama casino because this obstacle belongs seems to me a nice platform .... i will keep you updated tomorrow if they will forward the payment if the document will be accepted
Salve Petronela oggi mi hanno dato conferma che i documenti vanno bene L unico che hanno voluto inviato di nuovo e la carta d‘ identità fronte e retro che già avrò mandato una decina di volte ma nonostante tutto capisco che debbano verificare e quindi ho mandato nuovamente le copie .... loro rispondono solo una volta al giorno la mattina quindi domani sicuramente riceverò una mail con L esito se il documento va bene o meno .... spero che passata questa verifica i pagamenti saranno più rapidi se così sarà io continuerò a giocare nel casinò di winorama perché apparte quest ostacolo mi sembra una bella piattaforma .... vi terrò aggiornati domani se inoltreranno il pagamento se il documento sarà accettato
Guten Morgen Petronela Ich habe 5 E-Mails mit den Dokumenten gesendet und den Chat-Support kontaktiert, aber sie haben mir nicht mehr geantwortet winorama, weil sie mir immer sagen, dass es nicht gut ist, wenn die Auflösung ausgezeichnet ist und die Daten alle lesbar sind.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung
Good morning Petronela I sent 5 emails with the documents and contacted the chat support but they did not reply to me anymore winorama because to me they always say that it is not good when the resolution is excellent and the data are all readable.
thanks again for your support
Buongiorno Petronela ho mandato 5 mail con i documenti e contattato il supporto chat ma non mi hanno più risposto L unico documento che manca per potere avviare il procedimento di pagamento e la carta d‘identità magari potrei girarvi la carta d’identità e voi potreste girarla a winorama perché a me dicono sempre che non va bene quando invece la risoluzione e ottima e i dati son tutti leggibili.
grazie ancora per il vostro supporto
Lieber Federico,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert ist? Könnten Sie bitte klären, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Voraus.
Dear Federico,
Do I understand it correctly that your account is still not verified? Please could you clarify how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance.
Ich habe es gestern gerade neu gestartet, ich habe mehr Geld geladen und ich habe einen Gewinn von 15.000 € Now und The Orthodox Easter erzielt, damit sie mir am Dienstag antworten
Über den Ausweis hinaus glaube ich jedoch nicht, dass sie Probleme mit der Zahlung haben werden, da alle anderen Dokumente zur Überprüfung sie trotzdem akzeptiert haben, um die Zahlungsbedingungen zu beschleunigen. Jetzt höre ich auf, ich werde nicht spielen, bis die Zahlung erfolgt ist
I just restarted it yesterday, I loaded more money and I came to a win of € 15,000 Now and The Orthodox Easter so they will answer me on Tuesday
however beyond the identity document I do not think they will have problems with the payment since all the other documents for verification have accepted them anyway to speed up the payment terms now I stop I will not play until the payment is made
L ho appena riavviato ieri ho caricato altri soldi e son arrivato a una vincita di 15000€ Adesso e La Pasqua Ortodossa quindi mi risponderanno martedì
comunque oltre il documento d’identità non credo avranno problemi al pagamento visto che tutti gli altri documenti per la verifica li hanno accettati comunque per velocizzare i termini di pagamento adesso mi fermo non giocherò fino a quando il pagamento non sarà effettuato
Lieber Federico,
Das ist eine ausgezeichnete Entscheidung. Bitte halten Sie mich über Ihre Kontobestätigung und -abhebung auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Dear Federico,
That is an excellent decision. Please keep me updated abot your account verification and withdrawal. Thank you very much.
Hallo Petronela, danke für die Unterstützung, dass du den Fall am Ende schließen kannst, indem du weiter spielst. Ich habe alles verloren. Nochmals vielen Dank, guten Tag
Hi Petronela thank you for the support you can close the case at the end by continuing to play I lost everything thanks again good day
Ciao Petronela ti ringrazio per il supporto puoi chiudere il caso alla fine continuando a giocare ho perso tutto grazie ancora buona giornata
Lieber Federico,
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Federico,
I’m genuinely sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now close this complaint . Thank you for your understanding.
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