Der Spieler aus Italien hatte seine zweite Auszahlung genehmigt, ohne dass Bankdaten benötigt wurden. Der Spieler hat seinen Rückzug erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
The player from Italy had their second withdrawal approved without bank details needed. The player received his withdrawal, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Italien hatte seine zweite Auszahlung genehmigt, ohne dass Bankdaten benötigt wurden. Der Spieler hat seinen Rückzug erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe bei winorama eine Auszahlung getätigt ... nachdem ich zuvor mehr als 700 Euro gewonnen hatte und ich nicht abheben konnte ... jetzt habe ich eine Auszahlung vorgenommen, ohne jedoch Daten von meinem Bankkonto einzugeben
I made a withdrawal on winorama ... after I had previously won more than 700 euros and it didn't let me withdraw ... now it has made me withdraw but without putting any data of my bank account
Ho fatto un prelievo su winorama ... dopo che precedentemente avevo vinto piu di 700 euro e non mi faceva prelevare... adesso mi ha fatto prelevare ma senza mettere nessun dato del mio conto bancario
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Beantragung Ihrer ersten Auszahlung Bankdaten angegeben? Waren Ihre Ein- und Auszahlungsmethoden identisch? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I‘m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you submitted any bank details when requesting your first withdrawal? Were your depositing and withdrawing methods identical? Furthermore, could you please confirm that you have received your winnings already? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ich habe das erste Mal mit meiner Mastercard Unicredite Debit Card das Geld, das ich möchte, auf dieselbe Karte eingezahlt, die mit meinem Bankkonto verknüpft ist. Zum Zeitpunkt der Auszahlung haben sie mich nicht gefragt, ob ich sie wollte oder nicht. Ich bin nur angekommen E-Mail, die genehmigt, aber für Schecks gesperrt wurde ... auf meinem Konto ist bisher keine Überweisung eingegangen und 6 Tage sind vergangen. Ich warte immer noch bis Freitag, danach gehe ich zur Postpolizei und über meinen Onkel, der ein ist Interpol Offizier
I deposited the first time with my mastercard unicredite debit card the money I would like it in the same card linked to my bank account ... at the time of withdrawal they did not ask me anything if I wanted them or not I only arrived an e-mail that was approved but suspended for checks ... in my account so far no bank transfer has arrived and 6 days have passed, I still wait until Friday after which I will go to the postal police and through my uncle who is an interpol officer
Io ho depositato la prima volta con la mia carta mastercard carta di debito di unicredite i soldi li vorrei nella stessa carta collegata al mio conto bancario... al momento del prelievo non mi hanno chiesto nulla se li volevo li o no mi e arrivato solo un e mail che era approvata ma sospesa per verifiche ... nel mio conto fino ad ora non e arrivato nessun bonifico e sono passati 6 giorni , io aspetto ancora fino a venerdi dopo di che mi rechero alla polizia postale e tramite mio zio che e un ufficiale dell interpol
Lieber Mike,
Wenn Ihre Zahlung "genehmigt, aber für Schecks ausgesetzt" ist, bedeutet dies, dass Sie den KYC-Überprüfungsprozess abschließen müssen. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich über alle Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
Dear Mike,
If your payment is "approved but suspended for checks" that means, that you need to complete KYC verification process. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Thank you in advance for keeping me updated about any outcome.
Sie schickten mir eine E-Mail mit Textwörtern. Sie möchten, dass innerhalb von 6 Monaten ein Dokument veröffentlicht wird, in dem mein Wohnsitzstaat angegeben ist. Der Personalausweis hat es mir 2018 in der Steuerkennziffer ausgestellt, die sie mir kürzlich dort ausgestellt haben Wird mein Wohnsitz in den Saldo geschrieben? Es wird mein Wohnsitz nicht geschrieben und die Bank gibt mir nicht den durchschnittlichen Bestand frei, der mir den Saldo sendet, der meinem Konto entspricht. Ich kann nichts anderes tun und alle meine Dokumente
They sent me an email that says textual words ... they would like a document released within 6 months that identifies my state of residence .... the identity card issued it to me in 2018 in the tax code that they released me recently there is written my residence in the balance there is not written my residence and the bank does not release me the average stock i oiu that send him the balance that corresponds to my account I can not do anything else and all my documents
Mi hanno inviato un email che dice testuali parole ... vorrebbero un documento rilasciato entro 6 mesi che identifica il mio stato di residenza .... la carta d identita me l hanno rilasciato nel 2018 nel codice fiscale che mi hanno rilasxiato da poco non c e scritto la mia residenza nel saldo non ce scritta la mia residenza e la banca non mi rilascia la giacenza media io oiu che inviargli il saldo che corrisponde al mio conto non posso fare altro e tutti i miei documenti
Lieber Mike,
Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und sie zu fragen, ob es möglich wäre, Ihre Wohnadresse mit einem Rechnungsauszug nachzuweisen. Ich kenne keine regulären Dokumente in Italien, aber haben Sie diese Möglichkeit ausprobiert (Strom- oder Telefonrechnung, Steuerzahlung usw.)? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear Mike,
I would suggest contacting the casino and ask them if it would be possible to prove your residency address with a bill statement. I’m not familiar with regular documents in Italy, but have you tried this possibility (Electricity or Phone bill, Tax payment etc.)? Thank you in advance for your reply.
Ich habe meinen durchschnittlichen Lagerbestand senden lassen, dh den Jahresabschluss von 2019 vom 31.12.2019, wie von ihnen innerhalb von 6 Monaten angefordert. Dies ist ein sehr gültiger 4-Monats-Kontoauszug. Leider habe ich keine Rechnungen mehr registriert als einen vollständigen Kontoauszug von Vor 4 Monaten kann ich in der Tat nicht tun, dass es eine illegale Sache ist, die Bon nicht einmal senden konnte, aber ich mache eine Träne gegen die Regel
I had my average stock sent, i.e. the annual statement of 2019 dating back to 31 12 2019, as requested by them within 6 months this is a very valid 4-month account statement unfortunately I have no bills registered more than a full account statement of 4 months ago I can not do indeed that it is an illegal thing bon could not even send it but I do a tear to the rule
Mi sono fatto inviare la mia giacenza media cioe l estratto conto annuale del 2019 risalente al 31 12 2019 , come da loro richiesti entro 6 mesi questo e un estratto conto risalente a 4 mesi validissimo purtroppo non ho bollette intestate piu che un estratto conto completo di 4 mesi fa non posso fare anzi che e una cosa illegale bon potrei neanche mandarlo ma faccio uno strappo alla regola
Ich schickte alle Dokumente am Dienstag, woraufhin sie antworteten, dass sie Probleme hätten und wenn für mich eine Überweisung in Ordnung wäre, aber ich hätte ihnen den schnellen Code geben müssen und ich akzeptierte die Überweisung und schickte den Kontoauszug mit dem schnellen Code eingekreist, da ich bereits gesendet hatte und Sie den schnellen Code und das iban neben meinem Wohnort deutlich sehen konnten ... seitdem habe ich keine Antwort oder Überweisung mehr erhalten
I sent all the documents on Tuesday after which they replied that they had problems and if for me a bank transfer was fine but I would have had to give them the swift code and I accepted the bank transfer and I sent the bank statement with the swift code circled since I had already sent and you could clearly see the swift code and the iban next to my residence .... now since then I have not received a reply or a bank transfer
Ho mandato tutta la documentazione martedi dopodiche hanno risposto che avevano avuto problemi e se per me andasse bene un bonifico pero gli avrei dovuto dare ik codice swift e ho accettato il bonifico e ho rimandato l estratto conto con il codice swift cerchiato visto che glil avevo gia mandato e si vedeva chiaramente il codice swift e l iban affianco alla mia residenza .... adesso da allora non ho ne avuto risposta ne il bonifico
Vielen Dank Mike für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much Mike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ich möchte das Winorama Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, was Mike tun soll, um sein Konto vollständig zu verifizieren.
I would like to ask the Winorama Casino to comment on this case. We would like to know, what should Mike do in order to fully verify his account.
Lieber Michael,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben!
Mein Name ist Amelia und ich werde Ihnen gerne bei all Ihren Bedürfnissen behilflich sein.
Ich bestätige, dass wir Ihr Iban am 24.04.2020 erhalten haben. Das Zahlungsamt wird Ihnen die Gewinne morgen bis zum 29.04.2020 zusenden.
Zögern Sie nicht, uns auch im Live-Chat zu kontaktieren, indem Sie auf die Schaltfläche "HILFE" klicken.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vor allem viel Glück!
Herzlich,
Amelia
Winorama.com Kundendienst
Dear Michael,
Thanks for contacting us!
My name is Amelia and I will be happy to assist you for all your needs.
I confirm that we received your Iban on 24/04/2020. The Payments Office will send you the winnings by 29/04/2020 tomorrow.
Do not hesitate to contact us also in live chat, by clicking on the "HELP" button.
We wish you a wonderful day and above all Good luck!
Cordially,
Amelia
Winorama.com Customer Service
Gentile Michael,
Grazie per averci contattato!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
Le confermo, che in data 24/04/2020, abbiamo ricevuto il Suo Iban.L'Ufficio Pagamenti provvedera' di inviarle la vincita entro domani 29/04/2020.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO".
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Hallo Mike,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?
Wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten, betrachten wir Ihren Fall als gelöst (Sie haben Ihre Gewinne erfolgreich erhalten) und schließen die Beschwerde.
Hello Mike,
Could you please confirm, that you received your withdrawal?
If you don't reply within the next 7 days, we will consider your case to be resolved (you successfully received your winnings) and close the complaint.
Ich habe die Auszahlung nach 3 Wochen erhalten, aber ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe
I received the withdrawal after 3 weeks but received thank you very much for your help
Ho ricevuto il prelievo dopo 3 settimane ma ricevuto grazie mille per il vostro aiuto
Lieber Mike,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mike,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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