HomeBeschwerdenWinOlot Casino - Verspätetes Verifizierungs- und Auszahlungsproblem im Casino.

WinOlot Casino - Verspätetes Verifizierungs- und Auszahlungsproblem im Casino.

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Betrag: 480 €

WinOlot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-16 | Fall geschlossen : 2024-03-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, reagierte das Casino nicht, hatte das Konto nicht verifiziert und die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler behauptete, das Casino habe ihn der Bonusmanipulation beschuldigt und seine Gewinne konfisziert. Wir hatten den Spieler um eine detaillierte Transaktions- und Wetthistorie gebeten, um den Fall weiter zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

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vor 8 Monaten

Hallo,

ich habe ein Problem mit der Auszahlung. Ich habe alle benötigten unterlagen an das casino geschickt. Aber das Casino reagiert nicht ä, verifiziert mein konto nicht und zahlt meine Auszahlung nicht aus. Würde mich sehr freuen wenn sie mir behilflich sein würden.

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vor 8 Monaten
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Lieber Pamuk54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten

Guten Tag,

ich habe dem Casino meinen Ausweis Vorderseite und Rückseite, ein Adressnachweis, und die Vorderseite meiner Kreditkarte und bankkarte am 14.2 eingereicht. Am 15.2 kam eine Nachricht wo ein Kontoauszug und wieder die Kreditkarte verlangt wurde. Diese habe ich wieder direkt zugeschickt. Was mich stutzig macht ist, das bei jedem anderen Casino die Verifizierung innerhalb paar stunden funktioniert und sogar das Geld ankommt. Bei nachfrage kommt vom support und auch livechat exakt die selben automatisierten antworten.

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vor 8 Monaten

Das Casino hat heute meine Auszahlung abgelehnt und entfernt! Weil ich angeblich eine bonus Manipulation durchgeführt hätte. Ich schildere die Sache mal:

ich habe 20€ eingezahlt und ein 100% Bonus bekommen. Das habe ich umgesetzt von über 1200€. Nach der Umsetzung hatte ich noch ca. 500-600€ dieser Betrag wurde mir abgezogen und nur ein 100€ übrig gelassen. so wären die Bonus Bedingungen. Schön und gut. Dann habe ich das Echtgeltguthaben von 100€ mit einem einsatz von 2€ Pro/Drehung bei dem Spiel big bass gespielt( was ja nicht verboten ist) und wieder 500€ gewonnen. Jetzt behauptet das Casino ich hätte eine Bonus Manipulation gemacht!! Und hat wieder mein Gewinn abgezogen!!Jetzt ist nur noch mein Einsatz auf dem Konto. Das Casino ist ein Betrüger! Ich habe ganz normal gespielt wie bei jedem Casino. Ich bitte um Ihre hilfe.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Pamuk54. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten

Ich habe leider kein verlauf über den chat. Das Casino behauptet das ich gegen die agb verstoßen hätte. Weil ich mit dem umgesetzten echtgeld guthaben weiter gespielt habe und mehr gewinn erzielt habe. Gibt es irgendwelche Chancen?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Pamuk54, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Pamuk54,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten WonOlot Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WinOlot Casino,

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu der Entscheidung mitteilen, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Lieber Pamuk54,


Ich habe eine Erklärung per E-Mail vom Casino erhalten. Darin heißt es, dass Sie bei Ihrer zweiten Einzahlung einen Bonus beansprucht und einen Bonusbetrag von 10 EUR erhalten haben. Beim Spielen dieses Bonus erwähnte das Casino, dass Sie mehrere Einsätze getätigt haben, die den Betrag von 0,50 EUR überstiegen, was einen Verstoß gegen die folgende Regel bezüglich Bonusmissbrauch darstellt:


„Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."


Ich habe um weitere Beweise dafür gebeten, aber können Sie bitte in der Zwischenzeit dazu Stellung nehmen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten

ich habe mit meinem einzahlungsbetrag höhere einsetze getätigt das ist ja auch nicht verboten. Und was soll man unter so einer Regel verstehen?


„Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."


ich habe in sehr vielen casinos gespielt mit bonus. Die beträge die ich umgesetzt habe, habe ich ausgezahlt bekommen. Dieses Casino hat mir 2 mal die gewinne abgezogen. 1. den umgesetzen bonus von 600€ abgezogen auf 100€ reduziert und durch die 100 € erzielten 480€ gewinn wieder gekürzt! Das sind räuberische regeln die aufgesetzt werden. Jedes andere Casino zahlt gewinne aus und dieses behält die gewinne ein. Sowas ist absurd!


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vor 8 Monaten
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Lieber Pamuk54,


Nach Angaben des Casinos haben Sie zwar die Gewinne aus dem Bonus angesammelt, dies jedoch durch das Platzieren von Einsätzen über dem Höchstbetrag getan – die Bedingungen gelten sowohl für Ihre Einzahlung als auch für den Bonusbetrag, bis der Einsatz abgeschlossen ist. Die Bonusgewinne unterlagen einer Höchstgewinnregel von 10x dem erhaltenen Bonus, sodass Ihre Gewinne auf diesen Betrag begrenzt waren. Sie haben diese Gewinne dann verwendet, um weiterzuspielen und den Betrag von 480 $ anzusammeln, aber als Sie eine Auszahlung beantragt haben, wurde dieser Betrag beschlagnahmt, da die Gewinne aus dem Bonus gegen die Bedingungen verstießen.


Können Sie auf den Verlauf der Transaktionen und Wetten in Ihrem Konto zugreifen? Wenn ja, können Sie mir bitte den Verlauf Ihrer Wetten mit dem Bonus zur Verfügung stellen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Lieber Pamuk54,


Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde die Frist um 7 Tage verlängern. Wenn wir innerhalb dieser Zeit immer noch nichts von Ihnen hören, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pamuk54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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