Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation geprüft und mit dem Casino über die Verzögerung kommuniziert. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen jedoch ohne Lösung verstrichen war, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen erneut an das Casino zu wenden.
Bei WinOlot Casino habe ich am 7. November eine Auszahlung von 4.000 € beantragt und umgehend alle angeforderten Unterlagen vorgelegt. In der letzten E-Mail, die ich erhalten habe, wurde mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei und die Zahlungsabteilung die Transaktion durchführen würde. Mittlerweile sind jedoch über 86 Stunden vergangen und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet.
Ich spiele selten und habe insgesamt nur 200 € eingezahlt, ohne Bonusgeld oder andere Anreize. Ich spiele ausschließlich Live-Roulette.
Da das maximale Auszahlungslimit bei 5.000 € liegt, habe ich mich dazu entschlossen, meine anfängliche Auszahlung von 4.000 € zu stornieren und diese schnell auf 5.000 € aufzustocken. Die neue Auszahlung habe ich nun angefordert und bin gespannt, wie lange es dauert und ob ich sie tatsächlich erhalte.
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.
Vielen Dank, NorthhNX, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo, NorthhNX!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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