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WinOlot Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

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WinOlot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-29 | Fall geschlossen : 2024-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte mehrere Monate lang erfolglos versucht, sein Casino-Konto zu schließen, obwohl er sich vom Spiel abgemeldet hatte. Das Beschwerdeteam konnte ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler auf Anfragen zu seinem Antrag auf Selbstausschluss nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine zusätzlichen Informationen zur Untersuchung bereitgestellt wurden.

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vor 3 Monaten
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Ich versuche seit mehreren Monaten, mein Konto zu schließen, aber es ist immer noch nicht geschlossen. Ich habe mich vom Spiel abgemeldet und trotzdem wurde mein Konto nicht gesperrt.

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vor 3 Monaten
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Hallo xxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) juliete232323,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo, ich möchte einen Selbstausschluss für immer, ich habe Glücksspielprobleme und möchte nicht mehr spielen, danke

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vor 3 Monaten
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Liebe juliete232323,

Sie müssen eine Anfrage per E-Mail an das Casino senden, nicht an uns.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) juliete232323,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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