HomeBeschwerdenWinOlot Casino - Der Spieler hat aufgrund seiner Spielsucht Schwierigkeiten, sich selbst auszuschließen.

WinOlot Casino - Der Spieler hat aufgrund seiner Spielsucht Schwierigkeiten, sich selbst auszuschließen.

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WinOlot Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-12 | Fall geschlossen : 2024-02-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland, die mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte versucht, ihr Konto beim Online-Casino zu schließen. Trotz zahlreicher Versuche, den Support zu kontaktieren und einen Selbstausschluss zu veranlassen, hatte das Casino ihr Konto nicht gesperrt. Der Spieler hatte auch keine E-Mail-Antworten vom Casino erhalten. Sie hatte ihre Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass das Casino vor der Schließung des Kontos Dokumente zur Überprüfung ihrer Identität verlangte, da sie nicht über die erforderlichen Dokumente verfügte. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam beschloss der Spieler, den Fall nicht weiter zu verfolgen und beantragte auf Wunsch des Spielers die Schließung der Beschwerde.

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vor 10 Monaten

Hallo,das Casino WinOlot will einfach mein Konto nicht sperren ( obwohl ich den Grund spielsucht angegeben habe . Ich hoffe ihr könnt mir helfen . Ich werde seit ca 6 Tagen nur hingehalten. Ich habe mehrere e Mails geschrieben an den Support und war bestimmt schon 10 mal in der Kundenberatung 😔… filefilefile

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vor 10 Monaten
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Liebe Leeamaria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:


3.22.3. DER KUNDE ERKENNT AN, STIMMT ZU UND AKZEPTIERT, DASS DAS VERFAHREN ZUM SELBSTAUSSCHLUSS BEI DER MARKE WIE FOLGT IST: WENN DER KUNDE VON WINOLOT.COM SELBSTAUSGESCHLOSSEN WERDEN MÖCHTE, MUSS ER/SIE UNS UNTER DER FOLGENDEN E-MAIL-ADRESSE KONTAKTIEREN: CUSTOMERCARE @ WINOLOT.COM
DIE E-MAIL DES KUNDEN MUSS DIE FOLGENDEN INFORMATIONEN ENTHALTEN:
(A) EINE KLARE ANFRAGE, IN DER ERKLÄRT WIRD, DASS DER KUNDE AUF FREIWILLIGER BASIS VOLLSTÄNDIG SELBSTAUSGESCHLOSSEN (NICHT TEILWEISE BESCHRÄNKT) SEIN WÜNSCHE;
(B) DIE DAUER DES ZEITRAUMS DES SELBSTAUSSCHLUSSES, MIT MINDESTENS VIERUNDZWANZIG STUNDEN.


Könnten Sie bitte den ersten Antrag auf Selbstausschluss an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Haben Sie eine E-Mail-Antwort vom Casino erhalten? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten

Hallo , erstmal vielen Dank für die Hilfe . Ich habe den ersten Antrag auf Selbstausschluss an sie weitergeleitet. Ich habe seitdem leider keine Antwort per e Mail erhalten… Ich bin also dann fast täglich in den Support gegangen , wo mir immer gesagt wird , die Abteilung weiß Bescheid und wird den Fall bearbeiten aber es passiert nichts seit Tagen . Ps . Ich war immer Freundlich und habe auch den Support gefragt , ob sie mir bitte helfen können , das mein Konto endlich geschlossen wird aber sie sagten , sie hätten den Fall schon auf höchster Priorität ( was ich nicht glaube ) und die Abteilung würde sich melden 😩die Antwort erhalte ich täglich im Support ( sie würden gerne helfen aber können nicht ) . Ich habe es jetzt aufgegeben mit dem Support zu schreiben . Ps . Die verhalten sich echt als wollte ich eine Niere von denen , dabei möchte ich doch nur das mein Konto dauerhaft geschlossen / gesperrt wird . Liebe Grüße und nochmal danke 🙏

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vor 10 Monaten

ich habe heute nochmal eine e Mail denen geschickt und sehr auf die Formulierung geachtet … liebe grüße 🖖

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vor 10 Monaten
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Okay, ich sehe die vom Casino angeforderten Dokumente von Ihnen. Leider ist dies bei einigen Casinos Teil des Selbstausschlussprozesses. Normalerweise hilft es ihnen, zukünftige Versuche der selbstausgeschlossenen Spieler, Konten zu erstellen, zu erkennen. Daher würde ich Ihnen empfehlen, die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen, damit das Casino mit der Kontoschließung fortfahren kann.

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vor 10 Monaten

Hallo , selbst wenn ich wollte , ich besitze diese Dokumente leider nicht ( da mein Mann jegliche Rechnungen bezahlt und nirgends mein Name und Adresse dort drauf steht … also kann ich mich garnicht verifizieren mit den Dokumente, die sich fordern . Es fühlt sich eh alles nach reiner Schikane an , ich bin mir sicher wenn das Casino wollte , wäre mein Konto schon geschlossen. Ich habe dem Casino geschrieben das ich solche Dokumente nicht besitze und ob sie so freundlich wären , es ohne zu schließen ( keine Antwort) . Ich denke wir werden hier nicht weiter kommen und ich muss das Konto dort offen lassen 😔sie können den Fall schließen . Mir geht es gesundheitlich nicht gut und das ganze stresst mich viel zu dolle . Ps .. vielen Dank für eure Hilfe aber wir werden uns an dieser Stelle im Kreis drehen , Ihr habt das Casino als nicht vertrauenswürdig eingestuft und ich seh es auch so … ich möchte mich da echt nicht verifizieren, selbst wenn ich es könnte . Trotzdem nochmal vielen Dank für die Hilfe ! 🌻

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen und bevor ich diese Beschwerde abschließe, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie sicher sind, dass Sie diesen Fall nicht weiter bearbeiten möchten. Danke schön.

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vor 10 Monaten

Ja ich bin sicher , trotzdem vielen Dank 🌻ich bin echt nicht bereit mich für die Schließung in diesem Casino zu verifizieren.. ich halte das Casino echt nicht für vertrauenswürdig

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vor 10 Monaten
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In Ordnung. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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