Winny Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich versuche seit mehr als einem Monat mein Geld abzuheben. Es bleibt hängen und das Casino sagt immer wieder dasselbe. Versuchen Sie es erneut, sie hatten einen Fehler auf ihrer Seite. Ich habe also mehr als 5 Mal versucht, mich zurückzuziehen, ohne Erfolg. Ich meine, ist es wirklich so schwer, auf das Spielerkonto zu gehen und zu überprüfen, was ausgefüllt oder getan werden muss, damit er sein Geld bekommt. Das Support-Team antwortet immer nur mit denselben leeren Antworten und ohne wirkliche Schritte nach vorne, um die Situation zu beheben.

Liebe Tomas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich bin mir bei der Verifizierung nicht 100-prozentig sicher, aber bevor ich etwas tun konnte, fragten sie nach meinem Ausweis und per E-Mail erhielt ich eine E-Mail bezüglich der Kontoregistrierung. Dann konnte ich einzahlen und spielen.

Die Sache ist, dass ich seit Anfang Dezember versucht habe, mein Geld abzuheben. Es ging nicht durch, also kontaktierte ich sie, sie haben von Anfang an geantwortet. Was sie beim ersten Mal sagten, war, dass auf ihrer Seite der Bank ein Fehler aufgetreten war, also erstatteten sie Geld auf mein Spielkonto zurück und baten darum, es erneut zu versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Also tat ich es, es blieb wieder hängen. Also kontaktierte ich sie erneut und sie sagten dasselbe. Das passiert also etwa 4 5 Mal. Es ging einfach wie eine Schleife, Fehler auf ihrer Seite und so versuche ich es noch einmal. Letztes Mal war ich sauer und sagte zu ihnen, können sie nachsehen, wo das Problem liegt? Sie sagten, es dauert 2 bis 5 Bankarbeitstage, bis das Geld ankommt. Ich antwortete, dass ich dieses Geld nicht abheben kann, also überprüfen sie vielleicht etwas. Sie antworteten, dass ich am 6. Januar versucht habe, Geld abzuheben, was nicht 1,5 Monate sind. Ich antwortete, also überprüfen sie unser Gespräch und antworten, dass sie Anfang Dezember beginnen und vielleicht sollten sie den Fall genauer untersuchen. Und das war es. Sie sagten, sie würden den Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten, aber es würde nur derselbe Vorgang erneut ablaufen, dass ich es erneut versuche und warte. Ich meine, ich würde wollen, dass sie überprüfen, wo es Probleme gibt, vielleicht ist es mein Konto oder meine Details oder so etwas. Ich hatte nur das Gefühl, dass sie versuchten, mich herumzutäuschen, und keine ernsthaften Maßnahmen ergriffen.

Vielen Dank, Tomas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Winny Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Danke. Ich werde dann warten, bis Winny sich dem Fall anschließt und die Situation erklärt.

Hallo Tomas,

Bisher gab es keine Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Winny Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Tomas,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen und wie die MGA geantwortet hat (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam