Winning Days Casino - Das Konto des Spielers wurde gegen seinen Willen geschlossen.

Lieber Casino.guru.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde gegen das WinningDays Casino bezüglich mehrerer schwerwiegender Probleme im Zusammenhang mit meinem Konto und deren Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen einreichen.

Erstens hatte ich zuvor eine dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, aber trotzdem wurde das Konto wieder geöffnet. Dies ist ein klarer Verstoß gegen meine Anfrage und die Protokolle für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

Zweitens habe ich ein Wettlimit festgelegt, um mein Glücksspiel zu kontrollieren, aber ich musste feststellen, dass dieses Limit sofort aufgehoben werden konnte, ohne Wartezeit oder Überprüfungsprozess. Dies untergräbt den eigentlichen Zweck der Festlegung solcher Limits und weist auf einen Mangel an angemessenen Sicherheitsvorkehrungen hin.

Außerdem erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass ich keine Einzahlungen vornehmen oder spielen könne, bis ich meine Dokumente hochgeladen hätte. Obwohl ich keine Dokumente vorlegte, konnte ich trotzdem mit meiner Kreditkarte Geld einzahlen. Dies widerspricht der E-Mail und zeigt einen schwerwiegenden Fehler in ihren Verifizierungsprozessen.

Diese Versäumnisse hatten verheerende Auswirkungen auf mich. Als ich ursprünglich darum bat, mein Konto dauerhaft zu schließen, war das ein klares Zeichen dafür, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte. Indem das Casino trotz meiner Bitte die Wiedereröffnung des Kontos zuließ und die Wettlimits und Einzahlungsbeschränkungen nicht durchsetzte, hat es dazu geführt, dass mein Glücksspielproblem außer Kontrolle geriet. Infolgedessen bin ich jetzt in einer finanziellen Situation, in der ich mich nicht selbst versorgen kann und aus meinem Haus ausziehen muss.

Ich bin der Meinung, dass das WinningDays Casino die volle Verantwortung für diese Versäumnisse übernehmen und sich um den Schaden kümmern sollte, der durch die mangelnde Einhaltung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Glücksspiel entstanden ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen, Tim

Lieber Timgartz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bei der Überprüfung Ihres Falls stelle ich fest, dass Sie im August entweder einen Bonus von 50 € oder die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Da das Casino den Bonus nicht bereitstellen konnte, wurde Ihr Konto anschließend geschlossen. Leider kann dies weder als formelle Selbstausschlussanfrage eingestuft werden, noch weist es auf das Vorhandensein eines Glücksspielproblems hin. Infolgedessen könnte Ihr Konto möglicherweise ohne Einschränkungen wiedereröffnet werden und eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht möglich.

Obwohl ich Ihre Bedenken hinsichtlich der Instrumente für verantwortungsbewusstes Spielen wie Einzahlungs- und Verlustlimits anerkenne, halten wir diese Maßnahmen nicht für zwingend. Es gibt keine standardisierten Vorschriften für ihre Umsetzung, und den Casinos steht es frei, diese Instrumente nach eigenem Ermessen festzulegen.

Darüber hinaus haben Casinos großen Spielraum bei der Festlegung des geeigneten Zeitpunkts für die Anforderung von Verifizierungsdokumenten, sofern die Lizenzbehörde nichts anderes vorschreibt. Da dieses spezielle Casino unter einer Curaçao-Lizenz operiert, können sie jederzeit Unterlagen anfordern.

• Habe ich anhand eines der beigefügten Screenshots richtig verstanden, dass Ihr Konto erneut geschlossen wurde, nachdem Sie erwähnt hatten, dass Sie Glücksspielprobleme haben? Wenn dies der Fall ist, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass unsere Möglichkeiten, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen, unter diesen Umständen begrenzt sind, es sei denn, es gibt weitere zusätzliche Details, die Sie in der ursprünglichen Nachricht nicht erwähnt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) timgartz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.