WinnerCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, wenn ich mit diesem Casino zu kämpfen habe.

Ich habe ein Konto bei diesem Casino eröffnet, das sagt, es sei eine Lizenz bei CEG, die geantwortet und gesagt hat, dass sie keine Aufzeichnungen haben. Also hinterlegte ich 27 akzeptierte Bonusse und los ging es mit dem Spielen

Ich habe die Bedingungen für die Annahme des Bonus gelesen und es heißt, dass eine Auszahlung erfolgen kann, sobald die Wettbedingungen erfüllt sind, und nirgendwo steht etwas anderes. Ich spielte und spielte und hatte Glück und gewann einen Jackpot von 3800 beim pragmatischen Spiel. Ich habe eine Auszahlung beantragt und meine Gewinne sind verfallen, da 8.3.1 besagt, dass wenn lebenslange Einzahlungen nicht 200 betragen, die maximale Auszahlung X10 beträgt, also 270, was ich verstehe, aber meine Beschwerde an das Casino lautete 8.3.2 besagt, dass Regeln nicht für Jackpots und bei der Verwaltung gelten Ermessen, außerdem wurde bei der Annahme des Bonus nichts über maximale Auszahlungen usw. angegeben.

Außerdem könnte ich mich irren, aber ich verstehe, dass der pragmatische Spieleanbieter die Gelder für Jackpot-Gewinne zahlt und nicht das Casino

Ich würde mich sehr über eure Erfahrung und Bewertung dazu freuen

Liebe Shirley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den genauen Link für den Bonus, den Sie aktiviert haben, weiterleiten?

In der Zwischenzeit möchte ich betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten Es wird auf ein Echtgeldspiel angewendet, wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

https://www.winnercasino.bet/en/termsandcondition

danke für die Überprüfung oben ist der Link

Auch hier steht nichts über maximale Auszahlungen und bitte beachten Sie auch, dass ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, als ich den Jackpot gewann

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

„8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung auf Lebenszeit eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"

Ich verstehe, dass diese Regel in den allgemeinen Regeln (nicht in den Bonusregeln) erwähnt wird, wir akzeptieren jedoch die maximale Auszahlung, die auf das Bonusspiel angewendet wird. Nichtsdestotrotz wäre es ideal, wenn jede maximale Auszahlungswarnung auch in den Bonus-AGB aufgeführt wäre. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzten und kumulativen Einzahlungen waren?

Hallo

Meine letzte Einzahlung am 31. März betrug 50 € und die kumulierten Einzahlungen 127 €.

Ich habe versucht einzuzahlen, aber sie haben alle Einzahlungen blockiert. Ich glaube, in einem Versuch für mich, das lebenslange Einzahlungslimit von 200 € nicht zu erreichen, sind Screenshots unten, wo alle Einzahlungsoptionen leer waren.

Ein weiterer zu beachtender Punkt ist, dass diese Auszahlung bei der ersten Anfrage ursprünglich wieder akzeptiert wurde, siehe Screenshots unten

Könnte ich auch fragen, ob es ein Jackpot war, den ich nach den Wettanforderungen gewonnen habe, ob das gut ist?

Ich kann mich definitiv nicht erinnern, die Regel 8.3 gelesen zu haben, als ich den Bonus angenommen habe

Danke Shirley für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das System eine zusätzliche Einzahlung nicht zulässt, nachdem Sie bereits Gewinne gesammelt haben.

Die Tatsache, dass Sie einen Jackpot geknackt haben, ändert leider nichts an der Sichtweise, da Sie mit Bonusgeld gespielt haben und Bonusgelder Ihnen vom Casino gegeben wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung der maximalen Auszahlung bereits erhalten haben?

Hallo

Zu dem Zeitpunkt, als ich den Jackpot gewann, hatte ich die Umsatzbedingungen bereits erfüllt und die Gelder waren keine Bonusgelder mehr.

Nein, ich habe keine Auszahlung erhalten, aber sie kehren sie immer wieder zurück.

die Tatsache in Bezug auf 8.3.2 und nach Ermessen des Managements, glauben Sie, dass sie dies in Betracht ziehen könnten, da es sich um Jackpot-Gewinne handelt, siehe auch 8.3.2 unten

Nochmals vielen Dank für die Überprüfung

8.3.2 Wenn die einzelne Auszahlung oder die kumulierten lebenslangen Auszahlungen eines Spielers den Wert seiner lebenslangen Einzahlungen bei einer der folgenden Marken fünfmal oder mehr übersteigen: WinnerCasino, WinnerCasino Mobile Casino, dann wird die Auszahlung in Schritten von 5.000 Credits pro Woche ausgestellt. Der verbleibende Betrag wird dem Konto des Spielers gutgeschrieben, bis der Spieler Anspruch auf eine weitere Auszahlung hat. Die Berechnung der lebenslangen Einzahlungen schließt alle Einzahlungen aus, die nach der Auszahlungsanfrage getätigt wurden. Diese Klausel wird nach Ermessen des Casino-Managements angewendet. Diese Klausel gilt nicht für Abhebungen von progressiven Gewinnen.

Liebe Shirley,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die maximale Auszahlung aus Ihrem Bonusspiel das 10-fache Ihrer Einzahlung betragen hätte. Das bedeutet, dass Ihr aktives Guthaben = Echtgeld nach Abschluss der Wettanforderungen 270 € betragen sollte. Dieser Betrag steht Ihnen zu.

Wenn Sie weiterspielen, nachdem Sie den Bonuseinsatz in Höhe von 3.800 € abgeschlossen haben, haben Sie sich leider einen unfairen Vorteil verschafft.

Bitte stellen Sie eine neue Auszahlungsanforderung in Höhe von 270 €.

Hallo

Ich hoffe, es geht dir gut? Bevor ich also das Spiel gespielt habe, in dem ich den Jackpot gewonnen habe, hatte ich zu diesem Zeitpunkt bereits die Wettbedingungen erfüllt, also hatte ich aus meiner Sicht die Bonusbedingungen gelesen und akzeptiert, in denen es hieß, dass eine Auszahlung vorgenommen werden könne, also war ich nicht dabei Vorteil Ich habe sofort eine Auszahlung beantragt, die von ausstehend auf akzeptiert geändert wurde

Ich verstehe Regel 8.3.1 in Bezug auf 10 Mal, aber wie oben habe ich die Bonusbedingungen befolgt, wo es sich nicht auf maximale Auszahlungen bezieht

dann heißt es in 8.3.2 anders und bezieht sich auf Regeln / Klausel gilt nicht für Jackpot-Gewinne

Sie können sich meine Enttäuschung vorstellen, die Wettanforderungen erfüllt zu haben und dann einen Jackpot gewonnen zu haben, um ihn wegzunehmen

Ich würde das Casino bitten, mich auf halbem Weg zu treffen und den Gewinn von 3800 zu zahlen, der nach den Wettanforderungen gewonnen wurde, und ich verstehe den pragmatischen Pod des Anbieters.

auch die Bewertung von Casino-Guru besagt, dass dieses Casino keine Spieler aus Irland akzeptiert? Ich frage mich, ob dies dasselbe Casino ist

Liebe Shirley,

Wenn Sie keinen Bonus von diesem Casino eingelöst haben, wäre es eine andere Geschichte. Leider haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus von diesem Casino angesammelt.

In Bezug auf Länderbeschränkungen akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine neue Auszahlung beantragt haben?

Ja, ich habe eine Auszahlung von 270 beantragt, war aber so unzufrieden, dass ich den Vorteil des 3800-Jackpots, den ich nach den Wettanforderungen gewonnen habe, nicht erhalten habe

Fair genug, ich habe mit Bonusgeld gespielt, aber wie bereits erwähnt, bezogen sich die Bonusbedingungen nicht auf eine maximale Auszahlung, weshalb ich Schwierigkeiten habe zu verstehen, warum es eine andere Geschichte wäre

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu überprüfen

Liebe Shirley,

Ich verstehe deine Enttäuschung. Es wäre ideal, wenn die maximale Auszahlung in den spezifischen Bonus-AGB erwähnt worden wäre, sie ist jedoch in den allgemeinen Casinoregeln aufgeführt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Auszahlung von 270 € erhalten. Danke.

Ja, ich habe 270 erhalten

Danke Shirley für deine Antwort. Da Sie die Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben, werde ich diese Beschwerde als gelöst markieren. Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela