Die Bonusgewinne der Spielerin aus Irland waren begrenzt. Die Spielerin hat Gewinne erhalten, auf die sie Anspruch hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
The player from Ireland had her bonus winnings capped. Player received winnings that she's been entitled to therefore, we closed this complaint as resolved.
Die Bonusgewinne der Spielerin aus Irland waren begrenzt. Die Spielerin hat Gewinne erhalten, auf die sie Anspruch hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, wenn ich mit diesem Casino zu kämpfen habe.
Ich habe ein Konto bei diesem Casino eröffnet, das sagt, es sei eine Lizenz bei CEG, die geantwortet und gesagt hat, dass sie keine Aufzeichnungen haben. Also hinterlegte ich 27 akzeptierte Bonusse und los ging es mit dem Spielen
Ich habe die Bedingungen für die Annahme des Bonus gelesen und es heißt, dass eine Auszahlung erfolgen kann, sobald die Wettbedingungen erfüllt sind, und nirgendwo steht etwas anderes. Ich spielte und spielte und hatte Glück und gewann einen Jackpot von 3800 beim pragmatischen Spiel. Ich habe eine Auszahlung beantragt und meine Gewinne sind verfallen, da 8.3.1 besagt, dass wenn lebenslange Einzahlungen nicht 200 betragen, die maximale Auszahlung X10 beträgt, also 270, was ich verstehe, aber meine Beschwerde an das Casino lautete 8.3.2 besagt, dass Regeln nicht für Jackpots und bei der Verwaltung gelten Ermessen, außerdem wurde bei der Annahme des Bonus nichts über maximale Auszahlungen usw. angegeben.
Außerdem könnte ich mich irren, aber ich verstehe, dass der pragmatische Spieleanbieter die Gelder für Jackpot-Gewinne zahlt und nicht das Casino
Ich würde mich sehr über eure Erfahrung und Bewertung dazu freuen
Hello
I am really hoping you can assist me im struggling with this casino.
i opened account with this casino thst says it’s licence with CEG who have replied and said they have no record . So I lodged 27 accepted bonus and off I went playing
I read the terms and conditions of acceptance of the bonus and it states that a withdrawal can be made once wagering requirements have been made and no where does it state anything else. I played and played and got lucky and won a jackpot of 3800 on pragmatic game. I requested withdrawal and my winnings have been forfeited as 8.3.1 states if lifetime deposits are not 200 then max withdrawal is X10 so 270 which I understand however my complaint to the casino was 8.3.2 states rules do not apply for jackpots and at management discretion in addition when accepting the bonus it stated nothing about max withdrawals etc.
in addition I could be wrong but my understanding is pragmatic game provider pay the funds for jackpots winnings and not the casino
I would really appreciate your experience and review of this
Liebe Shirley,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den genauen Link für den Bonus, den Sie aktiviert haben, weiterleiten?
In der Zwischenzeit möchte ich betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten Es wird auf ein Echtgeldspiel angewendet, wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Shirley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the exact link for the bonus that you have activated?
Meanwhile, I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Auch hier steht nichts über maximale Auszahlungen und bitte beachten Sie auch, dass ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, als ich den Jackpot gewann
Also here it does not state anything whatsoever about max withdrawals and please note also that I had met the wagering requirements at the time I won the jackpot
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
„8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung auf Lebenszeit eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Ich verstehe, dass diese Regel in den allgemeinen Regeln (nicht in den Bonusregeln) erwähnt wird, wir akzeptieren jedoch die maximale Auszahlung, die auf das Bonusspiel angewendet wird. Nichtsdestotrotz wäre es ideal, wenn jede maximale Auszahlungswarnung auch in den Bonus-AGB aufgeführt wäre. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzten und kumulativen Einzahlungen waren?
I have checked the general terms and conditions (here) and this is what I found:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)"
I understand that this rule is mentioned in general rules (not bonus rules) however, we accept maximum cashout applied to bonus play. Nevertheless, it would be ideal if any maximum cashout warning would be listed in bonus T&Cs too. Could you please advise how much was your last and cumulative deposits?
Hallo
Meine letzte Einzahlung am 31. März betrug 50 € und die kumulierten Einzahlungen 127 €.
Ich habe versucht einzuzahlen, aber sie haben alle Einzahlungen blockiert. Ich glaube, in einem Versuch für mich, das lebenslange Einzahlungslimit von 200 € nicht zu erreichen, sind Screenshots unten, wo alle Einzahlungsoptionen leer waren.
Ein weiterer zu beachtender Punkt ist, dass diese Auszahlung bei der ersten Anfrage ursprünglich wieder akzeptiert wurde, siehe Screenshots unten
Könnte ich auch fragen, ob es ein Jackpot war, den ich nach den Wettanforderungen gewonnen habe, ob das gut ist?
Ich kann mich definitiv nicht erinnern, die Regel 8.3 gelesen zu haben, als ich den Bonus angenommen habe
Hello
my last deposit 31st March was €50 and cumulative deposits was €127.
i did attempt to deposit however they blocked all deposits I feel in an attempt for me not to meet the €200 lifetime deposit limit are screenshots below where all deposit options were blank.
another point to note is this withdrawal when first requested was originally accepted again see screenshots below
could I also ask the fact it was a jackpot i won after wagering requirements is that any good ??
i definitely don’t recall reading the rule 8.3 when I accepted the bonus
Danke Shirley für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das System eine zusätzliche Einzahlung nicht zulässt, nachdem Sie bereits Gewinne gesammelt haben.
Die Tatsache, dass Sie einen Jackpot geknackt haben, ändert leider nichts an der Sichtweise, da Sie mit Bonusgeld gespielt haben und Bonusgelder Ihnen vom Casino gegeben wurden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung der maximalen Auszahlung bereits erhalten haben?
Thank you, Shirley, for your reply. Please understand that if you tried to place an additional deposit after your winnings have been accumulated already, the system wouldn't allow it.
The fact, that you have hit a jackpot, unfortunately, doesn't change the point of view as you were playing with bonus money and bonus funds were given to you by the casino.
Could you please advise if you have received the withdrawal of the maximum cashout already?
Hallo
Zu dem Zeitpunkt, als ich den Jackpot gewann, hatte ich die Umsatzbedingungen bereits erfüllt und die Gelder waren keine Bonusgelder mehr.
Nein, ich habe keine Auszahlung erhalten, aber sie kehren sie immer wieder zurück.
die Tatsache in Bezug auf 8.3.2 und nach Ermessen des Managements, glauben Sie, dass sie dies in Betracht ziehen könnten, da es sich um Jackpot-Gewinne handelt, siehe auch 8.3.2 unten
Nochmals vielen Dank für die Überprüfung
8.3.2 Wenn die einzelne Auszahlung oder die kumulierten lebenslangen Auszahlungen eines Spielers den Wert seiner lebenslangen Einzahlungen bei einer der folgenden Marken fünfmal oder mehr übersteigen: WinnerCasino, WinnerCasino Mobile Casino, dann wird die Auszahlung in Schritten von 5.000 Credits pro Woche ausgestellt. Der verbleibende Betrag wird dem Konto des Spielers gutgeschrieben, bis der Spieler Anspruch auf eine weitere Auszahlung hat. Die Berechnung der lebenslangen Einzahlungen schließt alle Einzahlungen aus, die nach der Auszahlungsanfrage getätigt wurden. Diese Klausel wird nach Ermessen des Casino-Managements angewendet. Diese Klausel gilt nicht für Abhebungen von progressiven Gewinnen.
Hi
at the time I won the jackpot I had already met the wagering requirements and funds were no longer bonus funds.
no I have not received any withdrawal yet they keep reverting it.
the fact regarding 8.3.2 and at management discretion do you feel they could consider this as it was jackpot winnings also see 8.3.2 below
thanks again for reviewing this
8.3.2 If a player’s single withdrawal or cumulative lifetime withdrawals total five times or more than the value of their lifetime deposits across any of the following brands: WinnerCasino, WinnerCasino mobile casino then the withdrawal will be issued in increments of 5,000 credits per week. The remaining amount will be returned to the player’s account until the players is eligible for a further withdrawal. The calculation of lifetime deposits shall exclude any deposits made after the withdrawal request. This clause will be applied at the discretion of the casino management. This clause does not apply to withdrawals from progressive wins.
Liebe Shirley,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die maximale Auszahlung aus Ihrem Bonusspiel das 10-fache Ihrer Einzahlung betragen hätte. Das bedeutet, dass Ihr aktives Guthaben = Echtgeld nach Abschluss der Wettanforderungen 270 € betragen sollte. Dieser Betrag steht Ihnen zu.
Wenn Sie weiterspielen, nachdem Sie den Bonuseinsatz in Höhe von 3.800 € abgeschlossen haben, haben Sie sich leider einen unfairen Vorteil verschafft.
Bitte stellen Sie eine neue Auszahlungsanforderung in Höhe von 270 €.
Dear Shirley,
Please understand that the maximum cashout from your bonus play would have been x10 of your deposit. It means that after completing the wagering requirements your active balance = real money should be €270. You are entitled to this amount.
If you continued playing after completing bonus wagering with the amount of €3,800 you have earned an unfair advantage, unfortunately.
Please place a new withdrawal request in the amount of €270.
Hallo
Ich hoffe, es geht dir gut? Bevor ich also das Spiel gespielt habe, in dem ich den Jackpot gewonnen habe, hatte ich zu diesem Zeitpunkt bereits die Wettbedingungen erfüllt, also hatte ich aus meiner Sicht die Bonusbedingungen gelesen und akzeptiert, in denen es hieß, dass eine Auszahlung vorgenommen werden könne, also war ich nicht dabei Vorteil Ich habe sofort eine Auszahlung beantragt, die von ausstehend auf akzeptiert geändert wurde
Ich verstehe Regel 8.3.1 in Bezug auf 10 Mal, aber wie oben habe ich die Bonusbedingungen befolgt, wo es sich nicht auf maximale Auszahlungen bezieht
dann heißt es in 8.3.2 anders und bezieht sich auf Regeln / Klausel gilt nicht für Jackpot-Gewinne
Sie können sich meine Enttäuschung vorstellen, die Wettanforderungen erfüllt zu haben und dann einen Jackpot gewonnen zu haben, um ihn wegzunehmen
Ich würde das Casino bitten, mich auf halbem Weg zu treffen und den Gewinn von 3800 zu zahlen, der nach den Wettanforderungen gewonnen wurde, und ich verstehe den pragmatischen Pod des Anbieters.
auch die Bewertung von Casino-Guru besagt, dass dieses Casino keine Spieler aus Irland akzeptiert? Ich frage mich, ob dies dasselbe Casino ist
Hello
I hope your keeping well? So before I played the game that I won the jackpot I had at this stage already met the wagering requirements so from my point of view I had read and accepted the bonus terms and conditions where it stated a withdrawal could be made therefore I was not at advantage i immediately requested a withdrawal which went from pending to accepted
I understand rule 8.3.1 regarding 10 times however as above I was following bonus terms and conditions where it does not refer to max withdrawals
then 8.3.2 states different and does refer to rules / clause is not applicable for jackpot winnings
you can imagine my disappointment to have met the wagering requirements then won a jackpot to have it taken away
i would ask the casino to meet me halfway and pay the winnings of 3800 that was won after wagering requirements and I understand the provider pragmatic pod this ??
also the review from casino guru states this casino does not accept players from Ireland ? I’m wondering if this is the same casino
Liebe Shirley,
Wenn Sie keinen Bonus von diesem Casino eingelöst haben, wäre es eine andere Geschichte. Leider haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus von diesem Casino angesammelt.
In Bezug auf Länderbeschränkungen akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine neue Auszahlung beantragt haben?
Dear Shirley,
If you haven't redeemed any bonus from this casino it would be a different story. Unfortunately, you accumulated your winnings with an active bonus from this casino.
In regard, to country restrictions, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if you requested a new withdrawal?
Ja, ich habe eine Auszahlung von 270 beantragt, war aber so unzufrieden, dass ich den Vorteil des 3800-Jackpots, den ich nach den Wettanforderungen gewonnen habe, nicht erhalten habe
Fair genug, ich habe mit Bonusgeld gespielt, aber wie bereits erwähnt, bezogen sich die Bonusbedingungen nicht auf eine maximale Auszahlung, weshalb ich Schwierigkeiten habe zu verstehen, warum es eine andere Geschichte wäre
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu überprüfen
Yes I requested 270 withdrawal but so dissatisfied thst I did not get the benefit of 3800 jackpot i won after wagering requirements
fair enough I did play I’m with bonus money but as mentioned the bonus terms and conditions did not refer to any maximum withdrawal which is why I’m struggling to understand why it would be a different story
thanks again for taking the time to review
Liebe Shirley,
Ich verstehe deine Enttäuschung. Es wäre ideal, wenn die maximale Auszahlung in den spezifischen Bonus-AGB erwähnt worden wäre, sie ist jedoch in den allgemeinen Casinoregeln aufgeführt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Auszahlung von 270 € erhalten. Danke.
Dear Shirley,
I understand your disappointment. It would be ideal if the maximum cashout would have been mentioned in the specific bonus T&Cs, however, it is listed in general casino rules.
Please let me know when you receive your withdrawal of €270. Thank you.
Danke Shirley für deine Antwort. Da Sie die Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben, werde ich diese Beschwerde als gelöst markieren. Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Thank you, Shirley, for your reply. Since you received the winnings that you've been entitled to, I will mark this complaint as resolved. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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